*Bitte beachte, dass diese Regel nur für Nicht-CNY-Geschäfte gilt
Hinweise zu Beschwerden durch den Käufer
1. Eine Order wurde gelöscht:
Wenn das Zeitlimit der Order überschritten wurde und die Order automatisch vom System gelöscht wurde, aber der Käufer die Zahlung bereits abgeschlossen hatte, oder wenn die Order irrtümlich gelöscht wurde, nachdem der Käufer die Zahlung abgeschlossen hatte, wird der Binance-Kundendienst den Verkäufer kontaktieren, um nach bestem Bemühen zu versuchen, diesen zu einer Rückerstattung zu bewegen. Sollte der Verkäufer eine Rückerstattung verweigern, haftet Binance nicht für etwaige Verluste, die bei der Transaktion entstanden sind. Binance behält sich das Recht vor, Nutzer zu sperren, die sich bei der Beschwerdeschlichtung unkooperativ verhalten.
2. Der Zahlungsbetrag stimmt nicht mit dem Order-Betrag überein:
Wenn der vom Käufer tatsächlich gezahlte Betrag den Order-Betrag überschreitet und der Käufer auf den Button [Als bezahlt markieren] bzw. [Transferiert, weiter] geklickt hat, wird der Binance-Kundendienst den Verkäufer wegen einer Rückerstattung kontaktieren. Sollte der Verkäufer die Rückerstattung jedoch verweigern, ist der Käufer für den Verlust seiner Mittel verantwortlich. Binance behält sich das Recht vor, Nutzer zu sperren, die sich bei der Beschwerdeschlichtung unkooperativ verhalten.
3. Der Verkäufer hat die Kryptowährungen nicht rechtzeitig freigegeben:
Hat der Käufer mittels einer Sofortzahlung gezahlt und gibt der Verkäufer die Kryptowährungen nicht innerhalb von 15 Minuten frei, wird der Binance-Kundendienst den Verkäufer bezüglich der Freigabe kontaktieren. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums reagiert, wird der Binance-Kundendienst die Kryptowährungen zwangsweise freigeben.
Hat der Käufer mit einer Nicht-Sofortzahlung gezahlt und die Zahlung nicht rechtzeitig beim Verkäufer eingehen kann/konnte, wird ein Binance-Kundendienstmitarbeiter den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten, die Kryptowährungen innerhalb von zwei Werktagen freizugeben. Wenn die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist beim Verkäufer eingeht, hat dieser den Binance-Kundendienst rechtzeitig darauf hinzuweisen. Tut er dies nicht, wird die Zahlung als eingegangen gelten. Der Binance-Kundendienst wird in diesem Fall die Kryptowährungen manuell freigeben.
4. Der Verkäufer ist nicht bereit, die Kryptos freizugeben:
Der Käufer hat den korrekten Betrag von seinem Konto bezahlt (der Name des Inhabers stimmt mit dem verifizierten Namen auf seinem Binance-Konto überein), aber der Verkäufer ist nicht bereit, die Kryptos freizugeben und versucht, das Geschäft zu einem höheren Preis abzuwickeln.
Mit Ausnahme von Fällen, in denen der Preis ungewöhnlich tief ist (-10% gegenüber dem Marktpreis), wird die Order manuell vom Binance-Kundendienst freigegeben werden.
Hinweis: Bei Orders mit einem Betrag von mehr als 1.000 USD, werden wir eine Spanne von 5% anwenden, wenn die Differenz höher ist, wird die Order gelöscht.
5. Der Käufer hat die Überweisung mit einem Vermerk versehen und der Verkäufer hat die Kryptowährungen nicht freigegeben:
Wenn der Käufer die Zahlung mit einem Vermerk wie „Kryptowährungen“, „C2C/P2P“, „Binance“, „BTC“ usw. versehen hat (obwohl der Verkäufer in den Angebotsbedingungen deutlich vorgegeben hat, dies nicht zu tun), wird der Binance-Kundendienst den Verkäufer kontaktieren, damit dieser entweder die Kryptowährungen freigibt oder den gezahlten Betrag zurückerstattet. Alle während der Rückerstattung anfallenden Gebühren müssen vom Käufer getragen werden.
6. Es wurde beleidigende/anstößige Sprache verwendet:
Die beiden Parteien haben auf der P2P-Plattform eine anstößige Sprache verwendet. Dazu gehören unter anderem die Chat-Tools mit den Nutzern und der Live-Chat des Kundendienstes sowie die Order-Kommentarfunktion. Wurde gegen den Nutzer zwei oder mehr Mal Beschwerde eingelegt, wird ein Teil der Kontofunktionen des Nutzers gesperrt.
Hinweise zu Beschwerden durch den Verkäufer
1. Der Käufer hat nicht bezahlt, sondern auf „Als bezahlt markieren“ oder „Transferiert, weiter“ geklickt:
Wenn der Käufer nicht bezahlt hat, keinen Zahlungsnachweis erbringt oder innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens nicht erreichbar ist, wird der Binance-Kundendienst die Order löschen. Wenn Orders drei Mal oder öfter aus demselben Grund gelöscht wurden, werden gewisse Kontofunktionen des Nutzers gesperrt.
Wenn der Käufer bezahlt hat, aber der Verkäufer die Zahlung nicht erhalten hat, wird der Binance-Kundendienst den Verkäufer kontaktieren, um die Kryptowährungen innerhalb von zwei Werktagen freizugeben. Wenn die Kryptowährungen nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit freigegeben wurden, wird der Binance-Kundendienst die Kryptowährungen manuell freigeben. Wenn die Kryptowährung nicht normal freigegeben werden kann, muss der Verkäufer den Kundendienst kontaktieren, um das Problem zu melden. Wenn der Verkäufer den Kundendienst nicht kontaktiert, wird die Zahlung als eingegangen gelten.
2. Abweichung der Zahlungs-/Personendaten oder des Zahlungsbetrags:
Wenn der Käufer Geld auf andere Zahlungskonten des Verkäufers oder auf das Zahlungskonto einer anderen Person überwiesen hat, anstatt auf das in den Zahlungsinformationen angegebene, haftet Binance nicht für Verluste, die aus der Transaktion resultieren, und eine Rückerstattung ist nicht garantiert. Wenn der Käufer wiederholt Zahlungen auf ein anderes als das vom Verkäufer angegebene Konto leistet, liegt es im Ermessen des Kundendienstes, das Konto des Käufers zu sperren.
Wenn der Name des Zahlungskontos des Käufers nicht mit dem verifizierten Namen auf Binance P2P übereinstimmt, wird die P2P-Funktion des Käufers aufgrund eines Verstoßes gegen die Binance P2P-Transaktionsregeln gesperrt. In diesem Fall werden die Kryptowährungen nicht freigegeben, und der Verkäufer wird aufgefordert, dem Käufer den vollen Betrag zu erstatten. Die Order wird gelöscht, nachdem der Verkäufer einen Nachweis über die Rückerstattung vorgelegt und der Käufer den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hat. Alle während der Rückerstattung anfallenden Gebühren müssen vom Käufer getragen werden.
Wenn der Käufer bezahlt hat, der Betrag aber unter dem Orderbetrag liegt, wird der Käufer aufgefordert, den Restbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu bezahlen. Alle während der Rückerstattung anfallenden Gebühren müssen vom Käufer getragen werden. Reagiert der Käufer nicht rechtzeitig oder weigert er sich, den Restbetrag zu zahlen, wird der Verkäufer aufgefordert, das erhaltene Geld zurückzuzahlen. Binance behält sich das Recht vor, Nutzer zu sperren, die sich bei der Beschwerdeschlichtung unkooperativ verhalten. Binance haftet nicht für Verluste, die aus dieser Transaktion resultieren.
Wenn der vom Käufer tatsächlich gezahlte Betrag geringer ist als der Orderbetrag, aber der Verkäufer die Kryptowährungen freigegeben hat, bevor er die vollständige Zahlung erhalten hat, wird der Binance-Kundendienst den Käufer kontaktieren, um die Zahlung des Restbetrags vorzunehmen. Sollte der Verkäufer die Rückerstattung jedoch verweigern, ist der Käufer für den Verlust seiner Mittel selbst verantwortlich. Binance haftet nicht für Verluste, die aus der Transaktion resultieren und behält sich das Recht vor, Nutzer zu sperren, die während des Prozesses nicht kooperativ sind.
3. Der Verkäufer hat die Zahlung auf seinem Konto nicht bestätigt und die Kryptos freigegeben:
Der Verkäufer sollte sich an den Kundendienst wenden, um das Problem zu melden. In Fällen, in denen der Käufer nicht reagiert oder eine Kooperation verweigert, kann der Verkäufer den Fall den Strafverfolgungsbehörden melden.
Der Verkäufer trägt die volle Verantwortung für die Freigabe der Kryptowährungen ohne Bestätigung der Zahlung auf dem Konto. Binance haftet nicht für Verluste, die aus der Transaktion resultieren und kann nicht garantieren, dass das Geld wiederbeschafft werden kann.
4. Es wurde beleidigende/anstößige Sprache verwendet:
Die beiden Parteien haben auf der P2P-Plattform eine anstößige Sprache verwendet. Dazu gehören unter anderem die Chat-Tools mit den Nutzern und der Live-Chat des Kundendienstes sowie die Order-Kommentarfunktion. Wurde gegen den Nutzer zwei oder mehr Mal Beschwerde eingelegt, wird ein Teil der Kontofunktionen des Nutzers gesperrt.
*Binance behält sich das Recht vor, Nutzer, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten, von Binance-Diensten auszuschließen.