Mercedes Benz hat einen erfolgreichen Händler zum Opfer gemacht. 🚗👨🏻⚖️
DarkTrader2000 startete im August 2023 stolz mit einem brandneuen Mercedes C200 und stellte sich unzählige problemlose Fahrten vor. Sie wussten nicht, dass ihre Fahrten mit Mercedes bald zu einem Albtraum voller Kundendienstfehler und Rechtsstreitigkeiten werden würden.
Als sie am 1. März 2024 ungewöhnliche Geräusche aus dem Motor bemerkten, wurde ihre Fahrt abrupt unterbrochen. Obwohl sie sich an die Pannenhilfe von Mercedes wandten, wurden sie an den autorisierten Service von Gülsoy Florya verwiesen. Nach einer gründlichen Inspektion bestätigte der Service von Gülsoy das Schlimmste: einen Herstellungsfehler im Motor, mit nur 10.000 km auf dem Tacho und nur sechs Monaten Nutzung.
In der Erwartung einer schnellen Lösung berief sich DarkTrader2000 auf Artikel 11 des Verbraucherschutzgesetzes und verwies auf die „Gleichwert“-Bestimmung. Trotz aller Bemühungen war die Reaktion von Mercedes Turkey alles andere als zufriedenstellend. Sie ignorierten gesetzliche Vorschriften und Präzedenzfälle, spielten die Situation herunter und drängten lediglich auf einen Motoraustausch.
DarkTrader2000, ein Mercedes-Erstkäufer, war zutiefst enttäuscht. Die Marke, der sie vertrauten, hatte sie im Stich gelassen und ähnelte mit ihrem Mangel an Verantwortung und Kundenservice drittklassigen Marken. Sie fühlten sich desillusioniert und im Stich gelassen und fühlten sich verpflichtet, ihre schwierige Erfahrung als warnendes Beispiel für andere zu teilen.
Social-Media-Beiträge, die mit Mercedes Turkey, Mercedes Benz und Gulsoyotomotiv getaggt waren, dienten als Warnung für potenzielle Käufer. Aufgrund der Schwere des Motorproblems, das das Auto unbrauchbar machte, war DarkTrader2000 entschlossen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Community über ihren Weg zur Lösung zu informieren.
Letztendlich offenbarte die Handhabung des Falls durch Mercedes Turkey erhebliche Mängel in ihrem Ansatz zum Kundenservice und zur Lösung von Beschwerden. Während DarkTrader2000 den Rechtsweg beschreitet, bleibt das Unternehmen seinem Streben nach Gerechtigkeit treu und rät anderen, Vorsicht walten zu lassen, bevor sie dieser einstmals angesehenen Marke vertrauen.
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