Laut Odaily hat das irische Technologieunternehmen Intercom seine Zusammenarbeit mit ChatGPT beendet und sich für eine Partnerschaft mit dem OpenAI-Konkurrenten Anthropic entschieden, um das Wachstum im KI-gestützten Kundenservice voranzutreiben. Des Traynor, Mitbegründer und Chief Strategy Officer von Intercom, erklärte, dass das Unternehmen seit der Integration generativer KI in Kundenserviceanfragen sein Supportvolumen verdoppelt habe, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Im Mai kündigte Intercom-CEO Eoghan McCabe eine zusätzliche Investition von 100 Millionen Dollar in KI-Fähigkeiten und die Schaffung von 75 neuen Arbeitsplätzen an, wobei der Schwerpunkt auf der Erweiterung der Abteilung für maschinelles Lernen liegt. Teil dieser Investition ist die Zusammenarbeit mit Claude von Anthropic zur Unterstützung seines KI-gesteuerten Kundenservice-Bots Fin 2, anstatt OpenAIs ChatGPT zu verwenden, das dem ursprünglichen Fin zugrunde lag.