Laut Odaily hat das New York Department of Financial Services (NYDFS) neue Richtlinien veröffentlicht, die darauf abzielen, die Kundendienststandards für Virtual Currency Entities (VCE) zu stärken. Diese Richtlinien, die am 30. Mai angekündigt wurden, treten am 1. November in Kraft.
Das NYDFS erklärte, dass diese umfassenden Richtlinien sicherstellen sollen, dass VCEs über robuste Kundendienstmechanismen verfügen, um Kundenprobleme umgehend und effektiv zu bearbeiten. Von VCEs wird erwartet, dass sie ihre Kundendienstrichtlinien auf dem neuesten Stand halten und alle relevanten Gesetze und Vorschriften einhalten.
Die Richtlinien verlangen außerdem, dass VCEs Personal ernennen, das für die Verwaltung des Kundendienstes und der Beschwerdeverfahren verantwortlich ist. Diese Ankündigung ist Teil des VOLT-Plans von Kommissar Harris, der die Fähigkeit des DFS zur Regulierung der virtuellen Währungsbranche erheblich erweitert.