Laut Cointelegraph: DoorDash, eine Plattform für Essenslieferdienste, setzt KI-Technologie ein, um seine Restaurantkunden zu unterstützen. Kunden können ihre Bestellungen bei KI-gesteuerten Bots statt bei vielbeschäftigten Mitarbeitern aufgeben. Das KI-gesteuerte Sprachbestellsystem wird ausgewählten Betreibern zur Verfügung stehen und Kundenanrufe entgegennehmen. DoorDashs Bericht „Restaurant Online Ordering Trends 2023“ zeigte, dass 20 % der Kunden es vorziehen, Essen per Telefon zu bestellen, aber bis zu 50 % dieser Anrufe bleiben unbeantwortet, was zu erheblichen Verlusten für Restaurants führt. Rajat Shroff, Leiter für Produkt und Design bei DoorDash, erklärte, dass das Unternehmen eine Kombination aus KI und menschlichen Betreibern einsetzen wird, um sicherzustellen, dass alle Kundenanrufe umgehend beantwortet werden, insbesondere während der Spitzenzeiten. Das KI-System wird auch ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten, indem es Anrufe in mehreren Sprachen beantwortet. Der Bericht ergab, dass 34 % der Befragten ihre Essensbestellung über eine Drittanbieter-App wie DoorDash oder UberEats starten, also mehr als doppelt so viele wie im Jahr 2021 (15 %). Darüber hinaus wird das KI-gestützte Bestellsystem den Kunden potenzielle Essensempfehlungen geben, was laut DoorDash den Gesamtumsatz der Restaurants steigern wird.