Eine kürzlich in Zusammenarbeit mit IDC in Auftrag gegebene Microsoft-Studie hat einen anhaltenden Vorurteil gegenüber generativen KI-Lösungen bei Unternehmen gezeigt, mit einer Nutzung von 75%.

Dies geschieht, da Unternehmen danach streben, nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen. Die Studie mit dem Titel Die Geschäftsmöglichkeit von KI zeigte auch, dass Organisationen für jeden Dollar, den sie in generative KI investieren, im Durchschnitt 3,70 Dollar an Kapitalrendite realisieren.

Laut Microsoft nutzen mehr als 85 % der Fortune 500-Unternehmen ihre KI-Lösungen, um ihre Zukunft zu gestalten, und das Unternehmen glaubt, dass die meisten Transformationsinitiativen darauf ausgelegt sind, eines dieser vier Geschäftsergebnisse zu erreichen: Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, Neugestaltung der Kundenbindung, Neugestaltung der Geschäftsprozesse und Biegen der Kurve in der Innovation.

Bereicherung der Mitarbeitererfahrungen, dank der vielen Microsoft-Partnerschaften

Adobe und Microsoft haben im März eine Zusammenarbeit eingegangen, um Adobe Experience Cloud-Arbeitsabläufe und -Einblicke mit Microsoft Copilot zu verbinden, um generative KI-gestützte Funktionen bereitzustellen, die es Marketingfachleuten ermöglichen, Zusammenarbeit, Effizienz und Kreativität zu steigern.

Amit Ahuja, der Senior Vice President für digitale Erlebnisgeschäfte bei Adobe, sagte, dass die Nachfrage nach personalisierten Inhalten auf sozialen Medienplattformen gestiegen sei und das Wachstum für generative KI-Lösungen antreibe.

„Die Nachfrage nach personalisierten Inhalten über soziale Medien, mobile und andere schnelllebige Kanäle hat explosionsartig zugenommen, was Marketingfachleute dazu drängt, in ihrer täglichen Arbeit eine größere Effizienz und Produktivität zu erzielen.“

Ahuja.

Jared Spataro, Corporate Vice President für KI bei Microsoft, fügte hinzu: „Microsoft und Adobe teilen ein gemeinsames Ziel, Marketingfachleute zu befähigen, sich auf die wichtigsten Arbeiten zu konzentrieren, beeindruckende Kampagnen zu erstellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.“

McDonald's China hat Anfang des Jahres beschlossen, KI zu nutzen, um alle Ebenen des Kundenservice, der Qualität und der operativen Exzellenz zu verbessern.

Das Fast-Food-Unternehmen hat mit Microsoft zusammengearbeitet und ein KI-Labor mit einem Team eingerichtet, das Microsoft Azure KI nutzt, um eine vollständige Palette intelligenter Lösungen auf der Grundlage von großen Sprachmodellen, natürlicher Sprachinteraktion, generativer Intelligenz und maschinellem Lernen auf der Azure-Cloud-Plattform zu unterstützen.

In Bezug auf die Kundenbindung kann generative KI die Inhaltserstellung automatisieren und sicherstellen, dass frische und endende Materialien bereitstehen. Die Studie hat gezeigt, dass die Verbesserung der generativen KI der Schlüssel für Organisationen ist, die Kundeninteraktionen neu gestalten, im Spiel bleiben und sowohl Innovation als auch Effizienz vorantreiben möchten.

Beispielsweise hat die Absa-Gruppe, eines der größten Finanzinstitute Afrikas, im Juni 2024 Fortschritte bei der Umsetzung von Initiativen zur generativen KI gemacht, indem sie Microsoft Copilot übernommen hat.

Naomi Parsons, die Leiterin der digitalen Lieferung bei Absa Corporate and Investment Banking (CIB), kommentierte: „Der einzige Weg, um in einer so dynamischen Bankenlandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, ist der richtige Einsatz von Technologie und die Veränderung unserer Arbeitsweisen.“

„Die Verwirklichung unserer Vision, menschliche Erfahrungen zu transformieren und eine nahtlose Lieferung sicherzustellen, kann durch digitale Werkzeuge besser realisiert werden“, fügte Parsons hinzu.

Generative KI gestaltet Geschäftsprozesse neu

Die Transformation von Operationen ist ein weiterer Weg, wie generative KI Innovationen fördert und die Effizienz in verschiedenen Geschäftsbereichen verbessert. Mit generativer KI verfeinern Unternehmen nicht nur ihre aktuellen Prozesse, sondern entdecken auch neue Wachstumschancen.

Im September entschied sich die Swiss International Air Line (SWISS) für eine aufeinanderfolgende Migration und Modernisierung mit Azure. Das Unternehmen hat eine 20-jährige Geschichte mit Microsoft-Technologie und hat auf dieser Grundlage seine On-Premises-Datenbanken auf Azure SQL verschoben und die integrale Legacy-Infrastruktur auf Oracle auf Azure migriert.

Infolge dieser Migration wird SWISS voraussichtlich bis zu 30 % Kosteneinsparungen im Vergleich zum Betrieb vor Ort erzielen.

„Während wir in Azure wachsen, prognostizieren wir eine Kostenreduzierung von 30 % im Vergleich zu unseren On-Premises-Kosten“, sagte Stefano Buonaiuto, Leiter der IT-Abteilung bei SWISS.

Generative KI revolutioniert Innovationen, indem sie kreative Prozesse und die Produktentwicklung beschleunigt, und sie wurde dafür gelobt, Jahre in der Forschung und Entwicklung einzusparen.

Im April 2023 war die Suzuki Motor Corporation (Suzuki) einer der ersten Anwender des Azure OpenAI-Service und lobte die Microsoft-Lösung dafür, dass sie dieselben Funktionen wie OpenAI's ChatGPT bietet, jedoch mit mehr Datensicherheit.

„Die Nutzung von Azure-basierten Diensten bedeutete, dass wir uns keine Sorgen um den Datenschutz machen müssten. Darüber hinaus würde das Lösen von zwei zusätzlichen Herausforderungen einen Weg zur Bereitstellung im gesamten Unternehmen öffnen“, sagte Daisuke Hata, Gruppenleiter der Gruppe für Datenanalyseförderung.

Es wird erwartet, dass generative KI ein wesentlicher Bestandteil der täglichen Arbeit wird, wobei die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI die Produktivität dramatisch steigert.