Unsere Räume werden nicht sprechen. Sie werden schreien, Daten in Massen produzieren und sich in große, intelligente Wunderboxen verwandeln. Plätze, Straßen, Geschäfte, Krankenhäuser, Schulen, Büros usw. werden mit KI-gesteuerten Sensoren und Augmented-Reality-Funktionen ausgestattet sein, die in der Lage sein werden, zu agieren, zu reagieren und proaktiv das zu liefern, was wir brauchen, sofort und vollständig. Alles wird unter voller Einhaltung der örtlichen Vorschriften verfolgt, sodass die Daten dorthin fließen, wo sie benötigt werden, um sicherzustellen, dass geschäftliche oder soziale Ziele erreicht werden: Einen Reisepass zu bekommen oder Möbel zu kaufen wird so einfach sein wie einen Cappuccino bei Starbucks zu bestellen.
Sie werden mir vielleicht nicht glauben. Deshalb haben wir unsere Vorhersagen mit Andrea Abrams, Gründerin und CEO von Phygicode, Beraterin, Investorin und Vorstandsmitglied, überprüft. Abrams ist eine Technologie-Veteranin mit einem reichen Hintergrund in den Bereichen Immobilien und Einzelhandel. Sie lebt in den USA, hat aber Kunden auf der ganzen Welt, denn die „phygitale Revolution“, wie sie es nennt, betrifft uns alle.
„Wir haben jede Menge Marken, wenn man ans Geschäft denkt, und einige gute Betreiber, die in der Mitte sitzen und immer noch relevant sind. Der physische Handel wird nicht aussterben. Die Umgebung ist der Schlüssel zum Verkauf von allem, vom Einzelhandel bis zur Gastronomie. Das Gute an der Technologie ist, dass sie uns zwingt, unseren Sinn für Gemeinschaft und Geschäft zu überdenken. Wir haben irgendwie den Faden für eine ordentliche Planung verloren, die Grundlagen.“
Abrams teilt mit uns.
Wir bewegen uns in eine hybride Zukunft, in der Digitales und Physisches verschmelzen, zusammenarbeiten und in einem sich ständig verändernden Gleichgewicht stehen, um die Menschen zu umgeben und ihnen bestmöglich zu dienen.
„Die Gegenwart ist phygital. Wir streben nach Zugang statt nach Besitz. Kultur und Gemeinschaft sind die wahren Prioritäten.“
bestätigt Abrams.
Vor etwa 30 Jahren war es schwierig, Geschäfte zu machen, wenn man es verstehen wollte. In Einkaufszentren liefen Verkäufer mit Palm Pilots (den Vorgängern der iPads) herum und stellten allen Kunden fünf Fragen, von was sie kauften bis zu warum, von Preis bis Zufriedenheit. Die Daten wurden von externen Agenturen gesammelt und verarbeitet, die den Eigentümern und Betreibern der Einkaufszentren erklärten, wie sie ihren Service verbessern konnten. Das Ganze war umständlich, ungenau, langsam und selten aufschlussreich.
Wir leben jetzt in einer anderen Ära. Mithilfe tragbarer Technologien und Sensoren, die überall um uns herum verteilt sind, können wir verfolgen, was Menschen tun. Daten fließen in KI-gestützte Engines, die sie interpretieren, Vorhersagen treffen und Vorschläge machen können, mit dem Ziel, unseren Fans das Leben zu erleichtern, sie zu inspirieren und zu begeistern.
Laut Abrams wird sich die Welt in drei Richtungen bewegen:
Vernetzte Erlebnisse: Jedes Produkt wird vernetzt sein und einen digitalen Zwilling haben; das passiert bereits, von der Mode- und Luxuswelt bis hin zur industriellen Welt.
Phygitale Umgebungen: Dies wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Vor allem dank Augmented Reality werden digitale und physische Umgebungen interagieren, um Fans zu führen, sie durch Spiele, Schatzsuchen, Entdeckungen usw. zu leiten. Phygital ist eine Sprache, ein Code, den jede Marke verwenden wird, um Benutzer zu binden und Loyalität aufzubauen. Der Sport ist ein großartiges Beispiel dafür, aber auch Wirtschaft und Regierung werden von diesen neuen Möglichkeiten stark profitieren.
Datenerfassung: Hier wird die KI ihre zentrale Rolle spielen, indem sie Empfehlungen und Vorschläge in Echtzeit für jeden Menschen liefert, der in dieses phygitale Universum eintaucht.
Natürlich gibt es in Abrams Vision Platz für Blockchains.
„Wenn etwas an der Blockchain wertvoll ist, dann ist es die Tatsache, dass wir Wahrheit statt Vertrauen bekommen, Wahrheit auf granularer Ebene. Alle Flüsse werden in öffentlichen Ketten aufgezeichnet, transparent und unveränderlich.“
schließt Abrams.
Beim phygitalen Marketing handelt es sich um eine Endlosschleife, die Fans einbezieht. Das Physische führt zum Digitalen und umgekehrt, in einem kontinuierlichen Wirbel, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Sehen Sie sich den Fall von Target und den dicken Pinguinen an.
„Die physischen Objekte und die Schnittstelle bilden eine Brücke zu einzigartigen digitalen Erlebnissen. Einkaufen wird zum Zugang zu einer Community und Kultur und wirbt neue Fans für Target. Communities verschmelzen, Fans teilen ihre Erfahrungen, nutzen die Werte der Marken, werden für ihr Engagement belohnt und erhalten für ihre Teilnahme sozialen Status. Das ist ein guter Anwendungsfall“,
sagt Abram.
Die Technologie gibt Betreibern und Marken, Regierungen und Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um Communities zu pflegen, zwingt sie aber dazu, die Absicht hinter allem, was sie tun, wasserdicht zu machen – den Grund, warum sie überhaupt existieren.
„Wir sehen viele deduktive Erzählungen, Kopieren und Einfügen, das ist altmodisch. Marken müssen authentisch sein und einen langfristigen Plan haben, wenn es um die Verwaltung von Communities geht. Alles beginnt mit der Unternehmenskultur und der Denkweise“,
warnt Abrams.
Willkommen im Zeitalter der Daten, der Wahrheit und der Authentizität. Wenn es richtig gemacht wird, werden menschliche Verbindungen durch Technologie gestärkt. Technologie ist ein Teil eines Puzzles, das aus Raum für Fans zum Schaffen, Hardware- und KI-Tools zum Verfolgen und Interagieren sowie einer Infrastruktur besteht, die interoperabel und so reibungslos ist, dass sie unsichtbar wird. Wände werden sprechen, sodass wir als Menschen besser, tiefer und schneller miteinander sprechen können. Wenn die Gegenwart phygital ist, kann unsere Zukunft noch menschlicher sein.