Gestern hat Vodafone die Veröffentlichung seines neuen generativen KI-Chatbots SuperTOBi angekündigt. Der Chatbot basiert auf Microsoft Azure OpenAI und ist in Portugal und Italien bereits im Einsatz.

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Das Unternehmen stellte außerdem einen neuen generativen KI-Assistenten namens SuperAgent vor, der Kundendienstmitarbeitern dabei helfen soll, ihre Gespräche mit Kunden zusammenzufassen, was zu einem effizienten Kundenanfragemanagement führt.

Vodafone investiert 140 Millionen Euro in SuperTOBi

Der Telekommunikationsriese kündigte an, im laufenden Geschäftsjahr 140 Millionen Euro zu investieren. Das Unternehmen erklärte: „SuperTOBi ist eine Schlüsselinitiative in Vodafones umfassender Umgestaltung des Kundenerlebnisses.“

SuperTOBi kann komplexe Fragen verstehen und schnell antworten. Im Gegensatz zu alten Chatbots, die nur einfache Fragen beantworten, kann es lange Sätze und Phrasen aufschlüsseln. SuperTOBi bietet ein personalisiertes Erlebnis und beteiligt sich an natürlichen Gesprächen. Wenn der KI-Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, wird er sie an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten.

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SuperTOBi wird von Microsoft Azure OpenAI betrieben und ist für Vodafone-Kunden in Portugal und Italien verfügbar. Ab diesem Monat wird es auch für deutsche und türkische Kunden verfügbar sein. Darüber hinaus wird der generative KI-Chatbot im Laufe des Jahres in weiteren Ländern verfügbar sein. Der neue KI-Chatbot ist eine verbesserte Version des spannenden virtuellen Assistenten TOBi. TOBi ist in 13 Ländern in Europa und Afrika im Einsatz und kommuniziert in 11 Sprachen.

Portugiesische Kunden profitieren von SuperTobi. Die Rate der beim ersten Mal gelösten Kundenanfragen ist von 15 % auf 60 % gestiegen und die Kundenzufriedenheit hat sich von 14 auf 64 Punkte erhöht. Das Telekommunikationsunternehmen wird weitere Customer Journeys hinzufügen, beispielsweise die Rechnungsstellung.

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Unser neuer virtueller Assistent mit generativer KI wird Kunden in ganz Europa zur Hilfe kommen.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4. Juli 2024

SuperAgent unterstützt Mitarbeiter im Kundenservice

Vodafone hat einen weiteren KI-Chatbot-Assistenten veröffentlicht: SuperAgent, der Kundenservicemitarbeitern helfen soll. Der generative KI-Chatbot basiert ebenfalls auf der Copilot-Lösung von Microsoft Azure und unterstützt Kundenservicemitarbeiter, indem er Zusammenfassungen von Kundengesprächen erstellt. SuperAgent kennt nur die private Datenbank von Vodafone und ist daher zuverlässiger als öffentliche Daten.

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Anfang des Jahres kündigte Vodafone eine zehnjährige strategische Partnerschaft mit Microsoft an. Ziel der Partnerschaft ist es, das Kundenerlebnis mithilfe generativer KI-Technologien zu verbessern und das IoT-Geschäft des Telekommunikationsgiganten mit Microsoft auszubauen. Darüber hinaus werden die Technologiegiganten zusammenarbeiten, um M-Pesa in Afrika zu erweitern und so die finanzielle Inklusion zu verbessern.

Vodafone plant, in den nächsten zehn Jahren 1,5 Milliarden Dollar zu investieren, wobei der Schwerpunkt auf Cloud-Diensten und KI-gestützten Kundenlösungen liegt. Die CEO der Vodafone Group, Margherita Della Valle, sagte: „…Diese einzigartige strategische Partnerschaft mit Microsoft wird die digitale Transformation unserer Geschäftskunden, insbesondere kleiner und mittlerer Unternehmen, beschleunigen und die Qualität des Kundenerlebnisses für die Verbraucher verbessern.“

Cryptopolitan-Berichterstattung von Randa Moses