Websted
App
Ofte stillede spørgsmål
Websted
Hvis du ønsker at fjerne negative anmeldelser eller bedømmelser fra din ordreside, skal du følge nedenstående trin.
1. Se, om ordren/anmeldelsen opfylder kriterierne for fjernelse
Du kan se følgende scenarier for at sikre, at din ordregennemførelsesprocent eller anmeldelse kan ændres.
Binance P2P kan ikke tilbageføre en ordre eller en negativ anmeldelse, hvis det skyldes:
- Strømafbrydelser.
- Problemer med mobiloperatør og netværk (herunder, men ikke begrænset til, ikke at modtage notifikationer).
- Modpartens anmodning (i så fald skal du indgive en klage).
Binance P2P kan hjælpe i visse tilfælde, hvis det skyldes:
- Modparten overtræder transaktionspolitikken, f.eks. ved at anmode om betaling til tredjepartskonti, eksterne links, tilbyde off-trading, arbitragehandel osv.
- Serverproblemer fra din bank.
- Serverproblemer fra din modparts bank (f.eks. ikke i stand til at fuldføre betalingen).
- Problemer med Binance-platformen.
2. Indgiv en appel
Hvis du ikke kan få adgang til selvbetjeningsplatformen:
1. Log ind på din Binance-konto, og klik på ikonet fra Binances support i nederste højre hjørne.
2. Rul ned til [Selvbetjening]. Klik på [Vis alle].
3. Gå til fanen [Køb/Sælg krypto (fiatpenge/P2P)], og klik på [Appellér målinger af P2P-effektivitet].
4. Vælg formålet med ansøgningen
5. Indtast det eller de relevante ordrenumre for din appel.
Bemærk:
- Du kan tilføje op til 10 ordrer.
- Selvbetjeningsappellen fungerer kun med ordrer inden for de sidste 6 måneder. For ordrer, der er ældre end 6 måneder, bedes du kontakte Binances support.
6. Overfør støttedokumentationen.
Du kan overføre støttedokumenter, der kan hjælpe kundesupport med at gennemgå din anmodning (f.eks. chatoptegnelse, betalingskvittering, kommentarer, bevis for hændelsen fra banken, relevant skærmbillede osv.)
Bemærk, at:
- Du kan højst overføre 20 filer.
- Filstørrelsen må ikke overstige 30 MB.
- Understøttede filformater inkluderer jpg, jpeg, png, mp4, mov og rmvb.
7. Skriv en detaljeret begrundelse for, hvorfor du indsender denne appel. Angiv så mange oplysninger, som du kan. Klik på [Indsend].
8. Du har indsendt appellen, og du bedes vente. Binance vil gennemgå din ansøgning inden for 3 arbejdsdage, og du bliver underrettet om resultatet via sms eller e-mail.
Når den er blevet godkendt, vil de(n) anmodede ordre(r) blive fjernet fra din gennemførelsesprocent/anmeldelsen vil blive fjernet fra din anmeldelsesside.
Bemærk: Hvis din appel afvises, bedes du forstå, at Binance ikke er ansvarlig for eventuelle problemer, du måtte have under ordreprocessen.
Hvis du ønsker at fjerne negative anmeldelser eller bedømmelser fra din ordreside, skal du følge nedenstående trin.
1. Se, om ordren/anmeldelsen opfylder kriterierne for fjernelse
Du kan se følgende scenarier for at sikre, at din ordregennemførelsesprocent eller anmeldelse kan ændres.
Binance P2P kan ikke tilbageføre en ordre eller en negativ anmeldelse, hvis det skyldes:
- Strømafbrydelser.
- Problemer med mobiloperatør og netværk (herunder, men ikke begrænset til, ikke at modtage notifikationer).
- Modpartens anmodning (i så fald skal du indgive en klage).
Binance P2P kan hjælpe i visse tilfælde, hvis det skyldes:
- Modparten overtræder transaktionspolitikken, f.eks. ved at anmode om betaling til tredjepartskonti, eksterne links, tilbyde off-trading, arbitragehandel osv.
- Serverproblemer fra din bank.
- Serverproblemer fra din modparts bank (f.eks. ikke i stand til at fuldføre betalingen).
- Problemer med Binance-platformen.
2. Indgiv en appel
Hvis du ikke kan få adgang til selvbetjeningsplatformen:
1. Log ind på din Binance-app, og tryk på ikonet for Binances support i øverste højre hjørne.
2. Tryk på [Vis alle] under [Selvbetjening]. Vælg derefter [Køb/sælg krypto (fiatpenge/P2P)] - [Appellér målinger af P2P-effektivitet].
3. Vælg formålet med ansøgningen
4. Indtast det eller de relevante ordrenumre for din appel.
Bemærk:
- Du kan tilføje op til 10 ordrer.
- Selvbetjeningsappellen fungerer kun med ordrer inden for de sidste 6 måneder. For ordrer, der er ældre end 6 måneder, bedes du kontakte Binances support.
5. Overfør støttedokumentationen.
Du kan overføre støttedokumenter, der kan hjælpe kundesupport med at gennemgå din anmodning (f.eks. chatoptegnelse, betalingskvittering, kommentarer, bevis for hændelsen fra banken, relevant skærmbillede osv.)
Bemærk, at:
- Du kan højst overføre 20 filer.
- Filstørrelsen må ikke overstige 30 MB.
- Understøttede filformater inkluderer jpg, jpeg, png, mp4, mov og rmvb.
6. Skriv en detaljeret begrundelse for, hvorfor du indsender denne appel. Angiv så mange oplysninger, som du kan. Tryk på [Indsend].
7. Du har indsendt appellen, og du bedes vente. Binance vil gennemgå din ansøgning inden for 3 arbejdsdage, og du bliver underrettet om resultatet via sms eller e-mail.
Når den er blevet godkendt, vil de(n) anmodede ordre(r) blive fjernet fra din gennemførelsesprocent/anmeldelsen vil blive fjernet fra din anmeldelsesside.
Bemærk: Hvis din appel afvises, bedes du forstå, at Binance ikke er ansvarlig for eventuelle problemer, du måtte have under ordreprocessen.
1. Hvorfor er appelprocessen ændret? Tidligere kunne jeg appellere direkte i chatten.
Binance er forpligtet til at give alle brugere gennemsigtige handelsdata, som omfatter gennemførelsesprocent, gennemsnitlige betalings-/frigivelsestider og kommentarer fra modparter. For at sikre nøjagtigheden og integriteten af disse oplysninger har vi implementeret en mere standardiseret procedure for alle brugere.
Binance P2P har nu et dedikeret team til at gennemgå alle appeller. Derfor vil Binances supportmedarbejdere i chatten ikke længere have autoritet til at gennemgå eller fjerne statistik eller kommentarer. Vi mener, at denne nye proces vil gavne ægte og ærlige handlende og sikre, at de kan stole på nøjagtige data, når de handler.
2. Hvad er varigheden af appelprocessen?
Binance P2P vil typisk gennemgå en appel inden for 3 arbejdsdage.
3. Hvad er det maksimale antal ordrer, jeg kan inkludere i en appel?
Du kan indsende op til 10 ordrer i en enkelt appel. Hvis der er en eksisterende appel under gennemgang, skal du dog vente på, at den er fuldført, før du kan indsende en ny.
4. Hvorfor skal jeg indsende en appel? Kan I ikke fjerne suspenderingen for mig direkte?
Binance understøtter ikke længere P2P-appelanmodninger på Binance-chatten. I stedet vil et dedikeret team hjælpe dig med appellen og straks opdatere dig via sms eller e-mail.
Ved at bede brugerne om at indsende deres anmodning via selvbetjenings-appellen, sigter Binance P2P mod at standardisere proceduren og sikre, at datajusteringer foretages korrekt under omhyggelig gennemgang. Desuden kan du give din feedback online her.
5. Hvorfor beder I om beviser i appellen?
Ved at bede om dokumentation kan Binance opretholde platformens integritet, verificere gyldigheden af hver enkelt påstand og vurdere situationen nøjagtigt. Denne tilgang beskytter ikke kun ærlige brugere, men opretholder også ensartede og upartiske standarder for alle. Det sikrer handelsoplevelsen på Binance P2P og hjælper os med at yde den bedst mulige assistance, alt imens der holdes fokus på tillid og rimelighed blandt brugerne.
6. Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan fremlægge bevis for en appel?
Det er et vigtigt aspekt af appelprocessen at fremlægge dokumentation, og vi kan muligvis ikke fortsætte med appellen uden. Derfor opfordrer vi dig til at samle så mange relevante beviser som muligt og indsende dem sammen med appellen for at sikre en retfærdig og effektiv løsning.
7. Hvor kan jeg finde begrundelsen for at afvise en appel? Hvordan kan jeg indsende en ny appel?
Du kan klikke på linket i afslagsmailen eller tilgå det samme link fra din ansøgning for at se begrundelsen for afslaget.
For at indsende en ny ansøgning skal du klikke på knappen [Prøv igen].
