*Bemærk, at denne regel kun gælder for ikke-CNY-handler
Købers appel
1. Ordren er annulleret:
Hvis ordrens tidsgrænse blev overskredet og automatisk annulleret af systemet, men køberen havde fuldført betalingen, eller hvis ordren blev annulleret ved en fejl, efter at køberen havde fuldført betalingen, vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for at få en refusion efter bedste evne. Hvis sælgeren nægter at refundere, er Binance ikke ansvarlig for eventuelle tab som følge af transaktionen. Binance forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen.
2. Betalingsbeløb og ordrebeløb stemmer ikke overens:
Hvis det faktiske beløb, som køberen har betalt, er større end ordrebeløbet, og køberen klikker på [Marker som betalt] eller [Overført, næste], vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for en tilbagebetaling. Hvis sælgeren nægter at refundere, er køberen eneansvarlig for tabet af penge. Binance forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen.
3. Sælgeren har ikke frigivet kryptoen i tide:
Når køberen har fuldført betalingen ved hjælp af realtidsbetalingsmetoden, men sælgeren ikke har frigivet kryptoen inden for 15 minutter, vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for at frigive kryptoen. Hvis sælgeren ikke svarer inden for en given tidsramme, frigiver Binance-kundeservicemedarbejderen kryptoen manuelt.
Hvis køberen brugte en ikke-øjeblikkelig betalingsmetode til at betale, og sælgeren ikke kan modtage betalingen i tide, vil Binances kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren og bede dem om at frigive kryptoen inden for to arbejdsdage. Hvis betalingen ikke er ankommet inden for den fastsatte tidsfrist, skal sælgeren kontakte Binance kundeservice for at rapportere problemet. Hvis sælgeren ikke har kontaktet os, vil det blive betragtet som om, at betalingen er modtaget. Binances kundeservicemedarbejdere frigiver kryptoen manuelt.
4. Sælgeren er ikke villig til at frigive kryptoen:
Køberen har betalt det korrekte beløb fra sin konto (indehaverens navn stemmer overens med det bekræftede navn på deres Binance-konto), men sælgeren er ikke villig til at frigive kryptoen og forsøger at afvikle handlen til en højere pris.
Bortset fra tilfælde, hvor prisen er unormalt lav (-10 % markedspris), vil ordren blive frigivet manuelt af Binance-kundeservicemedarbejderen.
Bemærk: For ordrer med et beløb, der er højere end 1.000 USD, vil vi anvende et (5 % interval), hvis forskellen er højere end det, vil ordren blive annulleret.
5. Køberen efterlod en bemærkning til overførslen, og sælgeren har ikke frigivet kryptoen:
Hvis køberen inkluderede følsomme ord eller udtryk, såsom digital valuta, C2C/P2P, Binance, BTC osv. eller andre følsomme oplysninger i betalingsbemærkningerne, da han eller hun foretog en overførsel (på trods af at sælgeren allerede har angivet i deres vilkår ikke at nævne sådanne ord), vil Binance-kundeservicemedarbejdere kontakte sælgeren for enten at frigive kryptoen eller udstede en refusion. Eventuelle gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen skal dækkes af køberen.
6. Brug af stødende sprog:
De to parter brugte stødende sprog på P2P-platformen. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, chatværktøjerne med brugerne og kundesupportens livechat samt sektionen med ordrekommentarer. Hvis brugeren er blevet appeleret to eller flere gange, vil en del af brugerens kontofunktioner blive suspenderet.
Sælgers appel
1. Køberen betalte ikke, men klikkede på "Marker som betalt" eller "Overført, næste":
Hvis køberen ikke har betalt, ikke har fremlagt noget betalingsbevis eller ikke kan kontaktes inden for en given tidsramme, annullerer Binance-kundeservicemedarbejderen ordren. Hvis ordrer annulleres af samme årsag tre eller flere gange, vil en del af brugerens kontofunktioner blive suspenderet.
Hvis køberen har betalt, men sælgeren ikke har modtaget betalingen, vil Binances kundeserviceagenter kontakte sælgeren for at frigive kryptoen inden for to arbejdsdage. Hvis kryptoen ikke er blevet frigivet inden for den foreskrevne tid, vil Binance-kundeservicemedarbejdere frigive kryptoen manuelt. Hvis kryptoen ikke kan frigives normalt, skal sælgeren kontakte kundeservice for at rapportere problemet. Hvis sælgeren ikke kontakter CS-teamet, vil det blive betragtet som om, at betalingen er modtaget.
2. De bekræftede oplysninger eller det betalte beløb stemmer ikke overens:
Hvis køberen overfører penge til sælgerens andre betalingskonti eller en anden persons betalingskonto i stedet for den, der er angivet i betalingsoplysningerne, er Binance ikke ansvarlig for tab som følge af transaktionen, og en tilbagebetaling er ikke garanteret. Hvis køberen gentagne gange foretager betalinger til andre konti end den, der er angivet af sælgeren, har kundeservice ret til at suspendere køberens konto.
Hvis navnet på køberens betalingskonto ikke stemmer overens med det verificerede navn på Binance P2P, vil køberens P2P-funktion blive suspenderet på grund af en overtrædelse af Binance P2P-transaktionsreglerne. I dette tilfælde vil kryptoen ikke blive frigivet, og sælgeren vil blive bedt om at refundere det fulde beløb til køberen. Ordren vil blive annulleret, når sælgeren har indsendt et bevis for tilbagebetaling, og køberen har bekræftet, at tilbagebetalingen er modtaget. Eventuelle gebyrer skal dækkes af køberen.
Hvis køberen har betalt, men beløbet er mindre end ordrebeløbet, vil køberen blive bedt om at betale det resterende beløb inden for en given tidsramme. Eventuelle gebyrer skal dækkes af køberen. Hvis køberen ikke svarer i tide eller nægter at betale det resterende beløb, vil sælgeren blive bedt om at refundere de penge, han eller hun har modtaget. Binance forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen. Binance er ikke ansvarlig for eventuelle tab som følge af transaktionen.
Hvis det faktiske beløb, som køberen har betalt, er mindre end ordrebeløbet, men sælgeren har frigivet kryptoen, før han eller hun har modtaget den fulde betaling, vil Binances kundeservicemedarbejdere kontakte køberen for at foretage betaling for det resterende beløb. Hvis køberen nægter at foretage betalingen, er sælgeren ansvarlig for tabet af midler. Binance er ikke ansvarlig for eventuelle tab som følge af transaktionen og forbeholder sig ret til at suspendere brugere, der ikke samarbejder under processen.
3. Sælgeren bekræftede ikke betalingen på sin konto og frigav kryptoen:
Sælgeren bør kontakte kundeserviceteamet for at rapportere problemet. Hvis køberen ikke er lydhør eller nægter at samarbejde, kan sælgeren anmelde sagen til politiet.
Sælgeren påtager sig det fulde ansvar for at frigive kryptoen uden at bekræfte betalingen på kontoen. Binance er ikke ansvarlig for eventuelle tab som følge af transaktionen og kan ikke garantere, at pengene vil blive hentet.
4. Brug af stødende sprog:
De to parter brugte stødende sprog på P2P-platformen. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, chatværktøjerne med brugerne og kundesupportens livechat samt sektionen med ordrekommentarer. Hvis brugeren er blevet appeleret to eller flere gange, vil en del af brugerens kontofunktioner blive suspenderet.
*Binance forbeholder sig ret til at opsige Binance-tjenester for brugere, der ikke er samarbejdsvillige under processen.