1. Ve společnosti Binance věříme, že všichni mají právo na svůj názor, porozumění a respekt. To platí pro naše partnery, uživatele i pracovníky zákaznické podpory, kteří každý den odpovídají na velký počet dotazů. Živý chat je brána, kterou jsme navrhli tak, abychom pomáhali našim uživatelům řešit různé problémy. Mohou pomocí ní hovořit o problémech, na které narazili na platformě a v produktech Binance.
2. Naši pracovníci zákaznické podpory rádi odpoví na jakýkoliv požadavek a vždy s každým jednají s respektem. Tudíž očekávají, že se k nim budou lidé také chovat vždy zdvořile a s respektem. Souhlasíme, že všichni, včetně našich pracovníků zákaznické podpory, mají právo na bezpečné pracovní prostřední bez jakéhokoliv špatného zacházení.
3. Bohužel jsme se dozvěděli, že malá část komunity se chová nevhodně, je agresivní a slovně napadá naše pracovníky zákaznické podpory.
4. Čas od času se může stát, že uživatel má pocit, že mu pracovník zákaznické podpory nerozumí nebo výsledek či reakce na problém nejsou podle jeho očekávání. Pokud uživatel poté začne pracovníka zákaznické podpory slovně napadat, vyhrožovat a zastrašovat, bude to z naší strany považováno za špatné zacházení nebo agresivní chování. K těmto slovním projevům patří například výhrůžky, neodůvodněné požadavky, osobní napadání, diskriminační nebo urážlivé výroky, neopodstatněná nařčení, pohrdavé poznámky a hrubost.
5. Naše pracovníky zákaznické podpory se snažíme chránit před špatným zacházením nebo agresivním chováním, a proto jsme zavedli systém pozastavení funkce živého chatu, který příslušnému uživateli zakáže používání této funkce.
6. Pokud uživatel začne projevovat vůči našim pracovníkům zákaznické podpory špatné zacházení a agresivní chování, dočasně mu pozastavíme možnost kontaktování našich pracovníků zákaznické podpory. Délku pozastavení určí platforma Binance tak, jak to považuje za vhodné.
7. Během této doby bude daný uživatel moci chatovat pouze s botem zákaznické podpory, ale nebude moci kontaktovat naše pracovníky.
8. Snažíme se zajistit, abychom funkci živého chatu nepozastavovali uživatelům z nesprávných důvodů nebo pokud uživatel opravdu neprojevoval vůči našim pracovníkům zákaznické podpory špatné zacházení nebo agresivní chování. Pokud se domníváte, že došlo k omylu (například se někdo vydával za vás) nebo pokud potřebujete naléhavou pomoc (např. v případě hackingu účtu nebo chybějícího vkladu/výběru), vyplňte tento formulář pro odvolání. Co nejdříve se na to podíváme.
Další informace:
