Jak používat podporu platformy Binance?

Zákaznická podpora Binance je pokročilý AI bot, který dokáže navrhnout řešení na základě vámi poskytnutých údajů. Rovněž můžete procházet komplexní seznam článků s častými dotazy, který je k dispozici v Centru podpory. Prostřednictvím těchto článků získáte další informace o službách, které Binance nabízí.

Jak najít řešení na zákaznické podpoře Binance?

1. Přihlaste se k účtu Binance a klikněte na ikonu Zákaznická podpora Binance v pravém dolním rohu.

Pokud používáte aplikaci Binance, klepněte na ikonu Podpory na domovské obrazovce.

2. Existují různé sekce doporučených otázek a nástrojů pro vaše potenciální dotazy. Můžete najít přizpůsobené otázky a odpovědi, které vám pomohou. 

3. Pod tím uvidíte seznam běžných otázek navržených botem AI. Procházejte seznam a najděte otázky a odpovědi, které jsou relevantní pro vaši situaci. Kliknutím na ikonu obnovení zobrazíte další návrhy.

3.1 Jakmile najdete otázku, která odpovídá vašemu dotazu, klikněte na ni a bot AI vám nabídne řešení.

4. Na podpoře Binance najdete také různé samoobslužné nástroje. Například aktualizace ověření totožnosti, resetování 2FA, dotaz na vklad a jiné. 

5. Ve spodní části najdete různá témata častých dotazů. Kliknutím na téma zobrazíte další články s nejčastějšími dotazy v Centru podpory.

6. Pokud nemůžete najít relevantní otázku od podpory Binance, klikněte na [Získat podporu].

6.1 Budete přesměrováni do chatu. Vyberte téma ze seznamu nebo zadejte vlastní otázku.

6.2 Bot poskytne řešení na základě vaší nápovědy. Vyberte relevantní otázku pro zobrazení řešení. Pokud nejsou relevantní pro vaši situaci, klikněte na [Enter] a zeptejte se bota.

6.3 Bot poskytne řešení na základě otázky, kterou položíte. Chcete-li najít řešení, můžete tento postup opakovat.

Nemohu najít odpověď na svou otázku. Co s tím mohu udělat?

1. Pokud bot AI nedokáže váš problém vyřešit, klikněte na tlačítko [Nevyřešeno].

2. Poskytne relevantnější otázky. Pokud stále nemůžete najít odpověď, klikněte na položku [Nerelevantní]. Můžete zobrazit další navrhované časté dotazy nebo kontaktovat pracovníka zákaznické podpory. 

3. Pokud kliknete na [Ano, přepojit na zákaznický servis], budete spojeni s pracovníkem zákaznické podpory. V otázce uveďte co nejvíce podrobností a poskytněte příslušné doprovodné dokumenty, jako například snímky obrazovek, aby vám pracovník mohl co nejlépe zodpovědět váš dotaz.

• Po zadání otázky můžete chat kdykoli opustit. Jakmile bude k vašemu případu přiřazen pracovník zákaznické podpory, budeme vás informovat.
• Odpovězte ve vláknu do 24 hodin, aby konverzace zůstala aktivní. Pokud odpovíte do 24 hodin, bude zachováno vaše pořadí ve frontě.
• Jestliže pracovník zákaznické podpory nedokáže problém vyřešit nebo jestliže je konverzace označena „Vyřešeno“, můžete odpovědět ve vláknu a zaslat otázku znovu.

Důležité upozornění:

Každý den dostáváme velké množství dotazů. Tým zákaznické podpory se bude snažit vyřešit váš problém co nejdříve; je možné, že vám nebudeme moci odpovědět ve vámi upřednostňovaném jazyce. 

Upřednostňovaný jazyk můžete zvolit, než vstoupíte do chatu. Klikněte na ikonu jazyka v pravém horním rohu. Jakmile budete spojeni s pracovníkem zákaznické podpory, jazyk nebudete moci změnit. Pokud není podpora Binance dostupná ve vašem jazyce, pošlete otázku v angličtině a odpověď si přeložte do vašeho preferovaného jazyka pomocí online překladače.