Prodávající
Kupující
Prodávající
Poslední aktualizace: 12. června 2024
P2P prodávající mohou podávat odvolání k P2P prodejním objednávkám na webových stránkách Binance podle níže uvedených kroků.
1. Přihlaste se k účtu Binance a klikněte na položky [Obchodování] – [P2P]. Přejděte na stránku [Objednávky] a najděte transakci, u které chcete podat odvolání.
2. Klikněte na položku [Problém s transakcí, chci podat odvolání] na stránce [Ověřit platbu].
3. Klikněte na položku [Odvolání] ve vyskakovacím okně.
4. Zvolte důvod odvolání a co nejpodrobněji popište danou situaci, aby vám pracovníci zákaznické podpory mohli lépe pomoci. Přiložte také související snímky obrazovek.
5. Stav objednávky se bude zobrazovat jako [Nevyřízeno]. Protistrana bude mít na odpověď k vašemu odvolání 10 minut.
6.Protistrana bude upozorněna, že má odpovědět na vaše odvolání. Může zvolit možnost [Vyjednávání bylo neúspěšné] nebo [Bylo dosaženo dohody].
7. Pokud jste se s protistranou dohodli, klikněte na položku [Zrušit odvolání] a budete přesměrováni zpět na stránku s potvrzením platby pro uvolnění vašich aktiv.
Upozorňujeme, že pokud omylem kliknete na položku [Zrušit odvolání], budete muset počkat 5 minut, než budete moci odvolání znovu odeslat.
V závislosti na odpovědi, kterou protistrana zvolí:
1. Vyjednávání bylo neúspěšné
Pokud protistrana zvolí možnost [Vyjednávání bylo neúspěšné], zobrazí se pod stavem odvolání následující zpráva: „Vyčkejte prosím na pomoc zákaznické podpory Binance“. To znamená, že vám a protistraně v krátké době pomůže spor vyřešit pracovník zákaznické podpory. Jakmile dojde ve věci ke změně, obdržíte upozornění e-mailem a SMS.
2. Bylo dosaženo dohody
Pokud protistrana zvolí možnost [Bylo dosaženo dohody], budete vyzváni, abyste potvrdili dosažení dohody. Po potvrzení systém objednávku zruší.
3. Protistrana neodpověděla
Pokud protistrana neodpoví do 10 minut, stav odvolání se změní na [Nevyřízeno]. Trpělivě vyčkejte na pomoc zákaznické podpory.
Poslední aktualizace: 2. května 2024
P2P kupující mohou podávat odvolání k P2P nákupním objednávkám na webových stránkách Binance podle níže uvedených kroků.
1. Přihlaste se k účtu Binance a klikněte na položky [Obchodování] – [P2P]. Přejděte na stránku [Objednávky] a najděte transakci, u které chcete podat odvolání.
2. Klikněte na položky [Problém s transakcí, chci podat odvolání] na stránce [Čekání na uvolnění].
3. Klikněte na položku [Odvolání] ve vyskakovacím okně.
4. Zvolte důvod odvolání a co nejpodrobněji popište danou situaci, aby vám pracovníci zákaznické podpory mohli lépe pomoci. Přiložte také související snímky obrazovek.
5. Stav objednávky se bude zobrazovat jako [Nevyřízeno]. Protistrana bude mít na odpověď k vašemu odvolání 10 minut.
6.Protistrana bude upozorněna, že má odpovědět na vaše odvolání. Může zvolit možnost [Vyjednávání bylo neúspěšné] nebo [Bylo dosaženo dohody].
7. Pokud jste se s protistranou dohodli, klikněte na položku [Zrušit odvolání] a budete přesměrováni zpět na stránku s potvrzením platby pro uvolnění vašich aktiv.
Upozorňujeme, že pokud omylem kliknete na položku [Zrušit odvolání], budete muset počkat 5 minut, než budete moci odvolání znovu odeslat.
V závislosti na odpovědi, kterou protistrana zvolí:
1. Vyjednávání bylo neúspěšné
Pokud protistrana zvolí možnost [Vyjednávání bylo neúspěšné], zobrazí se pod stavem odvolání následující zpráva: „Vyčkejte prosím na pomoc zákaznické podpory Binance“. To znamená, že vám a protistraně v krátké době pomůže spor vyřešit pracovník zákaznické podpory. Jakmile dojde ve věci ke změně, obdržíte upozornění e-mailem a SMS.
2. Bylo dosaženo dohody
Pokud protistrana zvolí možnost [Bylo dosaženo dohody], budete vyzváni, abyste potvrdili dosažení dohody. Po potvrzení systém kryptoměnu uvolní.
3. Protistrana neodpověděla
Pokud protistrana neodpoví do 10 minut, stav odvolání se změní na [Nevyřízeno]. Trpělivě vyčkejte na pomoc zákaznické podpory.