1. Jaký limit pro transakce platí pro odesílatele?
Limit pro transakce najdete v následující tabulce (s platností od 12. ledna 2023):
Země příjemce | Denní limit | Měsíční limit | Roční limit |
| Argentina | 1 395 000 ARS | 4 650 000 ARS | 55 800 000 ARS |
| Kolumbie | 8 310 600 COP | 41 553 000 COP | 498 636 000 COP |
2. Jak dlouho převod trvá?
Po zvolení cílové země se zobrazí odhad doby trvání transakce. Skutečná doba se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu platby. Transakce jsou zpravidla provedeny týž den, v některých případech však mohou kvůli místním předpisům a požadavkům platebních institucí trvat i déle než 10 pracovních dnů. Po dokončení převodu obdržíte oznámení e-mailem a SMS.
3. Jak zjistím stav převodu?
Stav posledního převodu najdete v části [Zaplatit] – [Odeslat peníze]. Historii převodů zobrazíte klepnutím na ikonu [Historie] v pravém horním rohu.
4. Proč se můj převod nezdařil?
a. Chybné údaje o příjemci
Pokud zadáte nesprávné údaje o příjemci, většina bank platbu nepřijme.
Než budete pokračovat, pečlivě si zkontrolujte údaje o příjemci.
b. Účet příjemce vyčerpal limit pro převody
Některé země mohou kvůli regulačním požadavkům omezovat denní částku, kterou smí obyvatel dané země obdržet. Pokud příjemce tento limit vyčerpal, převod se nezdaří.
Před odesláním převodu si u příjemce ověřte, zda má k dispozici dostatečný limit.
c. Další možné důvody
- Transakce neprošla úspěšně kontrolou týkající se praní špinavých peněz (AML) nebo financování terorismu (CFT).
- Příjemce si převedené prostředky do 28 dnů od úspěšného převodu nevyzvedl (týká se pouze vyzvednutí hotovosti).
- Příjemce nedosáhl minimálního požadovaného věku 16 let (týká se pouze vyzvednutí hotovosti).
5. Co se stane, když se převod nezdaří?
O neúspěšném převodu budete informováni. Převedené prostředky budou vráceny do peněženky, ze které byla kryptoměna stržena. Upozornění: Prostředky vám nebudou vráceny v odesílané měně, ale v USDT. Je to proto, že platby u partnerských finančních institucí se vypořádávají v USDT a směnný kurz se průběžně mění.
Pokud přijímající instituce (mobilní peněženka a kanály pro výplatu bankovním převodem) transakci nepřijme, nebudou vám za vrácení prostředků účtovány žádné transakční poplatky.
V případě varianty s vyzvednutím hotovosti ovšem platí, že pokud se taková transakce nezdaří proto, že si příjemce nevyzvedl prostředky do 28 dnů od úspěšného převodu nebo nedosáhl minimálního požadovaného věku, poplatky za vrácení prostředků vám budou naúčtovány.
6. Kolik času mám na podání stížnosti?
Na podání stížnosti máte ve většině případů 30 dnů od data transakce. Pokud potřebujete s něčím pomoci, obraťte se prostřednictvím chatu na zákaznickou podporu Binance.
7. Příjemce mé transakce sídlí v Argentině/Kolumbii, proč obdržel nižší částku, než jakou jsem poslal?
Místní daně, stanovené příslušnou jurisdikcí a souvisejícími předpisy, jsou odečítány přímo od obdržené částky. Uživatelé berou na vědomí a souhlasí s tím, že hodnoty částek zasílaných z platformy Binance se mohou s ohledem na tyto daně lišit od obdržené částky. Platforma Binance žádné daňové poplatky neúčtuje.