Meta spustila svou první reklamní kampaň založenou na umělé inteligenci pro firmy na WhatsApp, kterou lze považovat za nový model příjmů pro populární aplikaci pro zasílání zpráv. Oznámil to generální ředitel Facebooku Mark Zuckerberg na videokonferenci v Brazílii. Toto oznámení představuje velkou změnu v zásadách WhatsApp, které se vždy zaměřovaly na soukromí uživatelů a nepovolovaly reklamu.

„Věříme, že nástroje AI mohou firmám pomoci získat lidem pomoc, kterou hledají, a také najít nové produkty a služby. Zavádíme způsoby, jak může každá firma používat AI na nejoblíbenější otázky, které dostávají, abyste mohli rychle získat odpověď, kterou hledáte.“

WhatsApp Blog

Nástroje umělé inteligence vylepšují cílení reklam na základě aktivity uživatelů

Nové nástroje AI jsou navrženy tak, aby zlepšily cílení reklam na základě aktivity uživatelů na Facebooku a Instagramu, pokud uživatelé používají stejné telefonní číslo na různých účtech. Tento přístup se liší od předchozích metod, kdy organizace zasílaly zprávy všem uživatelům, kteří souhlasili s přijímáním zpráv od podniků. Tento nový systém si klade za cíl oslovit nejpravděpodobnější příjemce obsahu a zvýšit tak efektivitu a produktivitu obchodní komunikace WhatsApp. 

"To je pro podniky velmi důležité, protože za tyto zprávy platí." 

Guilherme Horn, vedoucí strategických trhů WhatsApp.

V posledních letech Meta pomalu začleňuje obchodní a platební funkce do aplikace WhatsApp. Některé z nich zahrnují nástroje pro zasílání obchodních zpráv, které umožňují společnostem komunikovat se zákazníky a posílat marketingové zprávy uživatelům, kteří se rozhodli je přijímat. 

Přečtěte si také: WhatsApp představuje funkci AI Chatbot

Navzdory těmto snahám byl WhatsApp neúspěšný v generování příjmů pro Meta, i když je to nejpoužívanější aplikace z hlediska denní aktivity a má relativně málo uživatelů. Meta vyvinula nového chatbota s umělou inteligencí, který bude pomáhat při zodpovězení obchodních otázek v rámci chatovací aplikace, aby generoval více příjmů z WhatsApp. 

"Trénujeme umělou inteligenci, aby odpovídala na nejoblíbenější otázky, které firmy dostávají na WhatsApp, aby mohly rychle pomoci zákazníkům najít odpovědi, které hledají."

Meta Verified se spouští pro firmy na WhatsApp

Aby WhatsApp ještě více podpořil podniky, přináší do své obchodní aplikace funkci Meta Verified. Tato služba, která byla původně spuštěna v Brazílii, Kolumbii, Indii a Indonésii, nabízí registrovaným podnikům následující výhody. Meta také uvedla, že společnostem, které potvrdí své informace u Meta, bude jako důkaz pravosti vydán odznak Meta Verified.

Zdroj: WhatsApp blog

Odznak Meta Verified má také některé výhody, jako je ochrana proti předstírání jiné identity a rychlejší reakce zákaznického servisu Meta. Firmy mohou také používat WhatsApp na více zařízeních, a umožňují tak zaměstnancům efektivně se věnovat zákazníkům odkudkoli.

WhatsApp také testuje novou funkci, která by spotřebitelům pomohla efektivněji komunikovat i s velkými korporacemi. Tato funkce umožňuje zákazníkům snadno přejít z textové konverzace k hlasovému hovoru, pokud mají další otázky nebo vyžadují podrobnější informace. 

Širší strategie AI společnosti Meta se zaměřuje na více produktů

Použití těchto nástrojů AI na WhatsApp je v souladu s celkovým plánem Meta začlenit AI do svých aplikací. Během nedávného rozhovoru o výdělcích Zuckerberg uvedl, že se společnost zaměřuje na vytváření mnoha řešení AI. Patří mezi ně bezplatný asistent Meta AI, který lze používat přes Facebook, Instagram, WhatsApp a Messenger.

Čtěte také: Meta's Facebook, Instagram, WhatsApp a Threads znovu zaznamenaly výpadek

„Vytváříme řadu různých služeb umělé inteligence, od našeho asistenta umělé inteligence přes aplikace a brýle pro rozšířenou realitu přes rozhraní API, která pomáhají tvůrcům zapojit jejich komunity a se kterými mohou fanoušci komunikovat, až po obchodní rozhraní API, o kterých si myslíme, že každá firma na naší platformě. použije."

Mark Zuckerberg

Společnost plánuje umožnit každému podniku ve svém ekosystému používat tyto funkce umělé inteligence ke zlepšení provozu a zkušeností zákazníků. Studie průzkumu trhu zveřejněná společností What’s the Big Data ukázala, že přes 50 milionů firem aktivně používá WhatsApp Business. Platforma pro zasílání zpráv navíc dokázala zvýšit prodej o 127 % a služby zákazníkům o 225 %.