Společnost Microsoft v úterý oznámila uvedení nových nástrojů umělé inteligence (AI) zaměřených na vylepšení zákaznických call center. Technologie Copilot společnosti Microsoft se používá v softwaru Office ke shrnutí e-mailů a vytváření snímků v PowerPointu a nyní se zavádí v call centrech. Microsoft se snaží na tomto konkurenčním trhu konkurovat předním společnostem jako Salesforce.com a Zoom.
Čtěte také: Azure AI se stává hvězdným hráčem a posiluje cloudový růst společnosti Microsoft
Nové nástroje umělé inteligence mají zlepšit kvalitu a produktivitu operací zákaznické podpory. Umožní jim osvojit si firemní manuály a zdroje pro školení chatbotů, aby mohli vhodněji a efektivněji reagovat na dotazy zákazníků. Toto vylepšení rozšiřuje současné automatizované systémy s cílem zlepšit jejich účinnost.
Microsoft říká, že nový software AI bude spuštěn v červenci
Jeff Comstock, podnikový viceprezident Dynamics 365 Customer Service ve společnosti Microsoft, uvedl, že dopad na lidské agenty je pozitivní. Tito agenti se obvykle zabývají několika zastaralými a pomalými aplikacemi a přitom se starají o zákazníky.
Zdroj: US Today
Nové nástroje Microsoftu budou tyto informace integrovat, což agentům umožní používat přirozený jazyk pro přístup k požadovaným aplikacím, čímž se zvýší efektivita procesu. Technologický gigant uvedl, že vydání tohoto nového softwaru kontaktního centra se očekává 1. července.
„Obslužný prostor je bohužel jen plný dřiny a dřiny. Existuje spousta nástrojů a musí používat spoustu procesů, aby provedly ty nejzákladnější druhy úkolů. Je to brutální zkušenost, a tak je naším cílem pomoci jim v toku práce, aby snížili dřinu a dřinu."
Jeff Comstock
Pokročilá umělá inteligence snižuje množství úloh v cloudové jednotce Azure
Toto oznámení přichází v době, kdy Microsoft údajně propustil řadu zaměstnanců ve své cloudové divizi Azure. Business Insider odhalil, že Microsoft vystavuje růžové složenky stovkám zaměstnanců, kteří mají až 1500 rolí v týmech Azure pro operátory a mise. Ty jsou součástí celopodnikových opatření k reorganizaci pracovní síly.
„Organizační a personální úpravy jsou nezbytnou a pravidelnou součástí řízení našeho podnikání. Budeme i nadále upřednostňovat a investovat do oblastí strategického růstu pro naši budoucnost a na podporu našich zákazníků a partnerů.“
mluvčí Microsoftu
Tyto nedávné škrty přicházejí poté, co bylo začátkem ledna zrušeno 1 900 pracovních míst v Activision Blizzard a Xbox. Další technologické společnosti, jako je Amazon a Salesforce, také letos výrazně snížily počet zaměstnanců.
Růst Azure řízený umělou inteligencí prudce stoupá navzdory propouštění
Podnikání v oblasti cloud computingu Microsoft Azure však roste a bylo podpořeno velkými výdaji na umělou inteligenci. Největší dopad měla spolupráce společnosti s OpenAI, vývojářem ChatGPT.
Přečtěte si také: Microsoft představuje nové bezpečnostní funkce Azure AI, které chrání před halucinacemi AI
Azure for Operators a Mission Engineering, divize, které byly ovlivněny nedávným propouštěním, spadají pod oddělení strategických misí a technologií. V roce 2021 Microsoft založil divizi Azure for Operators and Mission Engineering, která má zpracovávat „měsíční snímky“, jako je jednotka Azure Space. Od doby, kdy Microsoft propustil přes 10 000 zaměstnanců, uplynul více než rok a Satya Nadella, generální ředitel, oznámil, že firma mění svou hardwarovou řadu.
Cryptopolitan reportuje Brenda Kanana