New York zpřísňuje pravidla zákaznických služeb pro krypto společnosti
Ministerstvo finančních služeb státu New York (DFS) zavedlo nové pokyny, které nařizují subjektům regulovaných kryptoměn implementovat zásady a postupy zákaznických služeb. Krypto entity musí shromažďovat data, aby zajistily včasné a spravedlivé řešení problémů, uchovávat záznamy pro kontrolu regulačními orgány a poskytovat čtvrtletní analýzy.
Newyorský regulátor vyžaduje, aby kryptofirmy přijaly nové pokyny pro služby zákazníkům
Ministerstvo finančních služeb státu New York (DFS) ve čtvrtek oznámilo, že superintendantka Adrienne A. Harrisová vydala „pokyny týkající se požadavků na služby zákazníkům a stížností“. Pokyny vyžadují, aby entity virtuální měny (VCE) regulované DFS „udržovaly a implementovaly účinné zásady a postupy pro rychlé řešení požadavků a stížností zákaznických služeb,“ podrobnosti oznámení a dodává:
Pokyny vyžadují, aby VCE shromažďovali relevantní data, aby ministerstvo mohlo posoudit, zda požadavky na služby zákazníkům a stížnosti řeší včas a spravedlivě.
„Dnešní pokyny odrážejí očekávání DFS od VCE ohledně zásad a postupů zákaznických služeb, včetně kanálů nebo mechanismů, monitorování odezvy a řešení a podávání zpráv,“ dodal DFS. „Pokyny vyžadují, aby držitelé licencí uchovávali záznamy o svých vlastních zásadách a postupech pro účely přezkoumání ministerstvem, jakož i čtvrtletní analýzy žádostí a stížností, které obdrží. Prostřednictvím prověrek a dohledu ministerstvo posoudí uplatňování těchto zásad a postupů a také jejich účinnost.
Oznámení také zdůrazňuje několik klíčových zásad a postupů z pokynů. Patří mezi ně nabídka telefonických a elektronických textových možností pro odesílání žádostí a stížností, poskytování pravidelných aktualizací a odhadovaných časových plánů řešení, zveřejňování často kladených otázek přístupných bez přihlášení, sledování žádostí a stížností se zpětnou vazbou o spokojenosti zákazníků a čtvrtletní podávání zpráv o počtu a povaze požadavků a stížností. s časy rozlišení. Subjekty musí navíc poskytnout kopii svých zásad zákaznických služeb, zajistit soulad s popsanými standardy a určit odpovědné osoby za dohled nad těmito zásadami.
Jaký je váš názor na vydávání pokynů pro služby zákazníkům pro kryptoměnové firmy, které vydalo ministerstvo finančních služeb státu New York? Dejte nám vědět v sekci komentářů níže. #Write2Earn