New York nastavuje standardy zákaznických služeb pro entity virtuální měny

BitLicense se právě trochu zpřísnila s novými povinnými standardy pro správné zacházení se zákazníky.

Ministerstvo finančních služeb státu New York (DFS) zavedlo standardy zákaznických služeb pro entity virtuální měny (VCE) regulované DFS a začne sledovat jejich implementaci. Na základě záznamů VCE DFS posoudí přiměřenost a efektivitu zásad zákaznických služeb. 

DFS stanovilo podrobné požadavky na telefonickou a elektronickou komunikaci VCE, transparentnost a online odesílání častých dotazů (FAQ). Od VCE se očekává, že poskytnou záznamy o svých zásadách a postupech a žádostech a stížnostech, které obdrží, spolu s dobou řešení.

Definování dobrého zákaznického servisu

Nové požadavky jsou z velké části elementární. Během pracovní doby by měli být k dispozici „zástupci lidských služeb zákazníkům“ a mimo pracovní dobu by zákazníci měli být připojeni k hlasové schránce. Příjem elektronické komunikace by měl být automaticky potvrzen s odhadovanou dobou odezvy. Časté dotazy by měly být přístupné divákům, kteří nemají u společnosti účet. Zákazníci by měli být okamžitě informováni, pokud interagují spíše s umělou inteligencí než s člověkem.

Každá žádost nebo stížnost zákazníka musí být sledována a osoba nebo osoby odpovědné za služby zákazníkům musí být identifikovány DFS.

Vedení záznamů ve formě tabulek a zpětné vazby od zákazníků musí začít ve třetím čtvrtletí roku 2024 a musí být dostupné pro DFS do 1. listopadu. Harris uvedl v prohlášení z 30. května.

Regulace pro prvenství

VCE jsou regulovány prostřednictvím newyorské BitLicense nebo jsou registrovány jako svěřenecké společnosti s omezeným účelem, které se zabývají obchodními aktivitami virtuálních měn. V současné době existuje 32 VCE s BitLicencemi nebo trustovými chartami. Jsou povinni hradit své náklady na dohled podle nařízení DFS přijatého v dubnu 2023, srovnatelně s bankami a pojišťovnami.

DFS se snaží být „předním regulátorem virtuální měny“. Velké kryptofirmy, včetně Bitfinex, Kraken a Paxful, opustily stát, když byla v roce 2015 zavedena BitLicense. Režim BitLicense byl kritizován, zejména pro-kryptoměstským starostou města New York Eric Adams v dubnu 2022, za jeho „dusné“ požadavky. DFS však v listopadu 2023 zpřísnilo svou regulační kontrolu nad VCE. #Write2Earn