Ministerstvo finančních služeb státu New York nyní vyžaduje, aby poskytovatelé kryptoměnových služeb zavedli mechanismy řešení stížností.
Regulátor posoudí aplikaci a účinnost těchto zásad při řešení požadavků na služby zákazníkům.
Nejvyšší finanční regulátor v New Yorku vydal nové pokyny, které vyžadují, aby poskytovatelé kryptoměnových služeb shromažďovali relevantní data, aby mohli posoudit, zda vyřizují požadavky a stížnosti na služby zákazníkům včas a spravedlivě, oznámil ve čtvrtek.
Pokyny ministerstva finančních služeb státu New York odrážejí „očekávání“ poskytovatelů kryptoměnových služeb zahrnout zásady, které zahrnují monitorování reakce a řešení a podávání zpráv. Pokyny konkrétně vyžadují, aby poskytovatelé služeb vedli záznamy o zásadách, včetně „čtvrtletních analýz žádostí a stížností, které obdrží“. Pokyny také vyžadují, aby kryptospolečnosti poskytovaly zákazníkům telefonický i elektronický textový mechanismus pro podávání žádostí a stížností.
„Spotřebitelé mají právo na transparentní a včasný proces řešení stížností a zodpovězení otázek, bez ohledu na společnost nebo produkt,“ řekla superintendantka NYDFS Adrienne A. Harrisová. "Tyto pokyny nastiňují jasná očekávání pro pozitivní zákaznickou zkušenost, z níž mají prospěch jak spotřebitelé, tak podniky."
Přijetí této politiky přišlo po hloubkovém výzkumu, který zahrnoval setkání s klíčovými zainteresovanými stranami, uvedl NYDFS.
Aby mohly krypto společnosti podnikat v New Yorku, musí být regulovány NYDFS. Harris již dříve odmítl teorie o koordinovaném úsilí mezi americkými regulátory o odříznutí kryptoprůmyslu od bankovního systému, nazývané Operation Choke Point 2.0, jako „směšné“ a „hloupé“. Minulý rok zavedl NYDFS přísnější pokyny pro zalistování a vyřazení kryptoměn, které od krypto společností vyžadují, aby předložily své zásady zalistování a vyřazení coinů ke schválení.
Od nynějška NYDFS uložila více než 177 milionů dolarů na pokutách proti kryptoměnovým společnostem, které nedodržely různé aspekty zákona, uvedl ve čtvrtek DFS.
Čtěte více: NYDFS zavádí přísnější pokyny pro výpisy kryptoměn, zrušení výpisů