Projekt začíná, jakmile se zakladatel, technologie, produktový manažer a komunitní operace spojí. Budování a provozování komunity od nuly je nepochybně největší výzvou pro komunitního manažera v počáteční fázi projektu.
Vnitřní a vnější výzvy při budování komunity od nuly
V počáteční fázi se komunitní manažeři často potýkají s interními a externími problémy.
Vnitřní výzvy
Limity zdrojů
Projekt v počáteční fázi může vyžadovat více lidských, časových a finančních zdrojů na podporu budování komunity, což znamená, že komunitní manažer musí investovat spoustu práce, aby se vypořádal s omezenými zdroji.
Nedostatek zkušeností a mechanismu řízení komunity
Při budování komunity od nuly musí komunitní manažeři otestovat různé strategie správy komunity, aby našli tu, která pro projekt nejlépe funguje. Tento proces pokus-omyl však často přináší vyšší rizika a náklady. Vzhledem k omezeným týmovým zdrojům musí manažeři komunity dávat pozor na riskování pokusů a omylů a nezkoušet příliš mnoho.
Externí výzvy
Obtížnost při získávání zákazníků
Vysoké limity využití produktu a špatná uživatelská zkušenost jsou překážkami, kterým čelí projekty Web3 při získávání zákazníků. Ve srovnání s vícekanálovou strategií získávání zákazníků společnosti Web2 je strategie získávání zákazníků společnosti Web3 složitější. Navíc se na býčím trhu objevují nové projekty a uživatelé mají více možností. Pro uživatele, kteří se již Web3 účastnili, je na trhu mnoho konkurenčních produktů.
Nízké povědomí a slabá komunitní kultura
Celý trh je vysoce orientován na zisk a uživatelé se více zajímají o to, jak dosáhnout zisku, než o skutečnou hodnotu projektu. Mohlo by se tedy zvýšit povědomí uživatelů o projektu. K přilákání uživatelů může přílišné zdůrazňování událostí generování tokenů (TGE) vést k nízké loajalitě uživatelů a nepřispívá k rozvoji vyspělé komunity.
Jak překonat vnější výzvy?
Akvizice zákazníků v komunitě
První věc, kterou musíte udělat, je získat zákazníky při budování komunity. Komunita je tam, kde jsou lidé. Existují tři otázky, které mohou správci komunity zvážit, aby našli nejlepší způsob, jak získat zákazníky v komunitě:
Kdo: Vyjasněte cílové uživatele komunity
Podnikání v #web3 lze zhruba rozdělit na obchodní a neobchodní kategorie, přičemž uživatelé mají výrazné rozdíly ve svém chování a zvycích.
Uživatelé obchodování se zaměřují především na výkyvy trhu a investiční příležitosti, sledují maximalizaci výnosů, jsou extrémně citliví na bezpečnost a likviditu obchodních platforem, mají tendenci používat profesionální obchodní nástroje a platformy a dbají na technickou sílu projektu a týmové zázemí.
Uživatelé, kteří neobchodují, se více zajímají o aplikaci digitálních aktiv v reálných a inovativních oblastech, zaměřují se na budování komunity, funkce produktů a uživatelskou zkušenost a jsou ochotni věnovat čas a zdroje projektům se sociálním dopadem a inovacemi.
Po vyjasnění cílových uživatelů může komunitní manažer vytvořit vhodné háčky pro získávání zákazníků na základě charakteristik různých skupin uživatelů a kombinovat je s atributy produktu.
Co: Háček k získání zákazníků
Pro obchodní uživatele je TGE jedním z nejrychlejších způsobů, jak přilákat uživatele, ale spoléhat se pouze na TGE neprospívá dlouhodobému a zdravému rozvoji komunity, protože tento typ uživatelů má nízkou loajalitu. Kromě TGE může projekt propagovat produkt na základě profesionality, bezpečnosti, řešení a technické síly projektu.
Neobchodující uživatelé jsou pragmatičtější a více dbají na spojení mezi lidmi. Proto může komunitní manažer s takovými skupinami emocionálně rezonovat a přimět je, aby si mysleli, že tento projekt a tato komunita může prohloubit jejich pocit identity ve virtuálním světě.
Manažeři komunity musí pečlivě zvážit výběr vhodných háčků. Nevhodné háky mohou vytvářet nerealistická očekávání, než se uživatelé připojí ke komunitě, což vede k efektům zpětné reakce.
Kde: Kanál
Kromě tradičních kanálů, jako jsou sociální platformy a mediální reklama, si mnoho projektů vybírá #KOLcrypto jako zásadní kanál. V současnosti se platformy #growth staly volbou stále více projektů. Například společnost 1inch spustila od roku 2023 růstové kampaně na různých růstových platformách:
Proč stále více komunitních manažerů volí růstové platformy, jako je TaskOn?
Růstové platformy mají obvykle výkonné možnosti analýzy uživatelských dat, které mohou komunitám pomoci přesně lokalizovat cílové skupiny uživatelů. Platformy mohou zobrazovat marketingové aktivity zainteresovaným uživatelům a zlepšovat efektivitu získávání zákazníků.
Snížit náklady na vzdělávání uživatelů. Uživatelé získaní růstovou platformou budou mít základní znalosti, což sníží zátěž komunitních manažerů.
Růstové platformy mají obvykle hnací síly růstu a dosahují růstových cílů tím, že přitahují více uživatelů. Proto práce s růstovou platformou může plně využít její růstovou dynamiku a pomoci komunitě rychle expandovat.
Ve srovnání s tradičními marketingovými kanály může výběr růstové platformy pro získání zákazníků snížit náklady na akvizici uživatelů. Vzhledem k tomu, že růstová platforma má rozsáhlou uživatelskou základnu a návštěvnost, může komunita investovat jen málo dalších peněz do reklamy nebo marketingových aktivit.
S omezeným rozpočtem musí správci komunity pečlivě vybírat kanály, aby maximalizovali využití omezených zdrojů. Správci komunity musí vyhodnotit náklady na placenou reklamu, KOL nebo růstové platformy. Na trhu existuje mnoho možností růstových platforem. Komunitní manažeři musí plně porozumět poplatkům a účinkům každé růstové platformy a věnovat pozornost změnám a trendům růstové platformy, aby zajistili maximální efekt získávání zákazníků.
Konverze uživatele
Maximalizace toku zákazníků je dosaženo kombinací jasného uživatelského portrétu, přesného háčku a kanálů a komunita pak může růst. Komunitní manažeři si však musí uvědomit, že pouhé připojení a rychlé opuštění komunity nelze považovat za skutečný komunitní růst. Správci komunity musí převést provoz, který kanál přitahuje, na skutečné členy komunity.
Obsah komunity
Obohacování komunitního obsahu je zásadní pro zvýšení povědomí uživatelů. Obsah komunity hraje zásadní roli při určování prvních dojmů členů z komunity, umožňuje členům porozumět diskusním tématům komunity a tomu, co mohou očekávat, a nenápadně upravuje mentalitu nových uživatelů komunity.
Vzhledem k tomu, že noví uživatelé mohou mít vysoce ziskovou mentalitu, obsah komunity by měl být atraktivní a vzdělávací, pomáhat uživatelům porozumět základním hodnotám komunity a podporovat interakci a komunikaci mezi členy. Pokud jde o obsah, komunitní manažeři mohou začít ze dvou aspektů: vzdělávací obsah a interaktivní obsah.
Vzdělávací obsah: zprostředkovat cenné informace a znalosti
Při budování komunity je zásadní vzdělávací obsah. Předpokládejme, že noví členové komunity potřebují pomoc se získáním potřebných informací a včasným nalezením umístění projektu. V takovém případě pravděpodobně ztratí zájem a rychle se obrátí na jiné projekty. Za tímto účelem by komunitní manažeři měli poskytovat cenné informace a znalosti novým členům prostřednictvím publikování konkrétních článků a průvodců, organizováním aktivit AMA atd., aby jim pomohli lépe porozumět základním konceptům a hodnotám projektu.
Kromě toho je nezbytná také nápověda. Dobrá nápověda může snížit mnoho opakující se práce. Pomocná příručka pomáhá členům porozumět umístění projektu a je prvním poradenským materiálem, se kterým členové přijdou do styku, když začnou produkt používat. Například eth poskytuje vývojářům a všem úplný a podrobný dokument o operaci eth:
Interaktivní obsah: Podporujte interakci uživatelů s produkty
Interakce komunity zahrnuje interakci mezi členy a interakci mezi členy a produkty. Pro komunitní manažery jsou hlavními cíli komunitních operací podpora interakce mezi členy a produkty a přeměna členů komunity na uživatele produktů. Za tímto účelem mohou komunitní manažeři navrhovat zábavné, ale přímočaré úkoly a hry, aby kultivovali návyky uživatelů při používání produktu. Někteří manažeři komunity nastavují otázky a odpovědi na komunitní platformě třetí strany a do každé otázky vkládají informace, které chce projekt uživatelům sdělit. Při zkoumání odpovědí si uživatelé nevědomě vytvářejí prvotní dojem z projektu.
TaskOn podporuje konstrukci systematických sad QA a nabízí různé formáty, jako jsou jednoduché otázky nebo možnosti s výběrem z více možností. Režim průzkumu usnadňuje rychlý sběr uživatelské zpětné vazby pro projekty.
Interaktivní obsah přesahuje pouhé otázky a odpovědi. V komunitách, jako jsou DeFi a GameFi, existuje touha povzbudit uživatele, aby hlouběji porozuměli produktům prostřednictvím aktivního používání. Tyto komunity využívají #TaskOn bohatý výběr šablon úloh on-chain, které uživatele krok za krokem provedou vyzkoušením funkcí jejich produktů.
#Loyalty Program: Vytvořte systém úrovní
S vytvořením komunitních kanálů pro získávání zákazníků a dokončením obsahu vzdělávání uživatelů musí komunitní manažeři věnovat svou energii vytvoření uživatelského věrnostního systému, aby kultivovali základní komunitu uživatelů. Komunitní manažeři mnoha projektů převádějí příspěvky uživatelů do inscenovaných úspěchů, které mohou uživatelé vyměňovat za různé výhody, a prohlubovat tak spojení mezi uživateli a projektem.
V raných fázích projektu, kdy jsou omezený čas a zdroje, mohou komunitní manažeři využít nástroje k zahájení zřízení věrnostního programu. Na trhu je k dispozici mnoho platforem komunitních řešení, které mohou komunitním manažerům pomoci rychle nastavit věrnostní systémy, počínaje vytvořením bodového systému. TaskOn vám může pomoci.
Odměňováním uživatelů body za jejich aktuální činy uživatelé shromažďují body, které lze v budoucnu vyměnit za určitá privilegia, což mezi uživateli vytváří očekávání a motivaci.
Vnitřní výzvy
Nedostatek týmových zdrojů a lidí bude s ohledem na vývoj Web3 trvat ještě dlouho. Co může komunitní manažer udělat, je používat různé prostředky a zdroje v rámci omezeného času a zdrojů, používat výše zmíněný Kdo, co a kde k rychlému nalezení vzorce získávání zákazníků vhodného pro komunitu, používat nástroje ke zlepšení zkušeností se správou komunity, snížení náklady na pokusy a omyly a zlepšit efektivitu a kvalitu komunitní výstavby.