Global Research Business Network (GRBN) nedávno provedla globální průzkum, který poskytuje pohled na dynamiku důvěry v odvětví průzkumu trhu, konkrétně na integraci technologií umělé inteligence (AI). Průzkum, který zahrnoval účastníky z různých zemí a regionů (Austrálie, Kanada, Německo, Korea, Japonsko, Mexiko, Nový Zéland, Španělsko, Spojené království a USA), ukazuje, že ačkoli stále existuje všeobecný pocit důvěry ve společnostech zabývajících se průzkumem trhu by obavy z používání umělé inteligence (AI) mohly poškodit pověst odvětví.
Důvěřujte dynamice v průzkumu trhu
Průzkum ukázal, že úroveň důvěryhodnosti organizace v oblasti marketingového výzkumu je +7, která zůstala stejná od roku 2022. Nicméně implementace umělé inteligence v rámci výzkumného svazu vyvolává mezi výzkumníky určité obavy.
Agentury pro průzkum trhu byly další organizací, která se obávala 47 % globálních účastníků, že by aplikace AI mohla ovlivnit jejich dřívější důvěru ve společnosti zabývající se průzkumem trhu. Dalším pozoruhodným bodem bylo, že společnosti vyrábějící nástroje AI získaly nejnižší úroveň důvěry ze všech skupin – pouze 17 % dotázaných důvěřovalo společnostem vyrábějícím nástroje AI. Bylo zjištěno, že společnosti s umělou inteligencí mají čisté skóre důvěry -19, což způsobuje nedůvěru v úroveň zjištěnou mezi vysílacími médii a společnostmi sociálních médií.
Rychlé zhoršení důvěry ve zpracování dat
podle této studie dochází k erozi spoléhání se na jednání a chování korporací zabývajících se průzkumem trhu ohledně osobních informací. Čistý index důvěry v datové korporace (z -18 v roce 2022 na -23 v roce 2024) již dva roky klesá a je známkou etického využívání dat a klesající důvěry v členy tohoto sektoru. Tento pokles důvěry má hodně společného s tím, že podniky, které provádějí průzkum trhu, musí mít zavedené etické osvědčené postupy, aby technologie mohly růst.
Dr Andrew Cannon, výkonný ředitel GRBN, zdůrazňuje zaujatost AI a navzdory existujícím problémům je třeba zmínit pozitivní trendy v sektoru výzkumu. Proto se ze strany spotřebitelů objevuje nově nalezený optimismus ohledně přínosu, který prosazují prostřednictvím činností průzkumu trhu. Tento způsob myšlení dává vzniknout zásadě, že výzkum musí informovat o rozhodovacích procesech při vytváření znalostí pro všechny sféry lidského života.
Přestože námitky proti integraci umělé inteligence přetrvávají, existuje šance obnovit vědu o prioritách v oblasti etiky a zároveň zdůraznit, že samotným účelem výzkumu je vyvinout lepší znalostní základnu, která podporuje tvorbu politiky založenou na důkazech a sociální pokrok. S pomocí etických rámců a proaktivního zapojení zúčastněných stran budou organizace pro marketingový výzkum vědět, jak se vypořádat s obrazem civilizace AI ve světě, kde jsou informace stále více založeny na faktech.