Výzkumníci z Queensland University of Technology (QUT) prosazují používání chatbotů poháněných umělou inteligencí ve snaze snížit stále se zvyšující pracovní zátěž, kterou e-mailová komunikace klade na zaměstnance místních samospráv. Dokument „Adopce chatbotů v místních samosprávách: Přehled a rámec“ zdůrazňuje, jak mohou chatboti způsobit revoluci ve způsobu, jakým jsou umožněny efektivní kanály komunikace mezi občany a vládami. Studie pod vedením profesora Tana Yigitcanlara z QUT's School of Architecture and Built Environment osvětluje nerealizovaný potenciál chatbotů transformovat vztahy mezi občany a vládou.

Zkoumání potenciálu chatbotů

Schůdným způsobem, jak místní samosprávy zlepšit poskytování služeb a provozní efektivitu, je zavedení chatbotů s umělou inteligencí.  Zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojové učení (ML) jsou dva příklady špičkové technologie, kterou profesor Tan Yigitcanlar používá k vysvětlení toho, jak lze chatboty používat pro různé účely. Jedním z těchto použití je automatické vytváření odpovědí na dotaz uživatele. Zpracování přirozeného jazyka (NLP) převádí uživatelské dotazy na identifikovatelné fráze a slova, aby chatboti porozuměli lidským záměrům. Techniky strojového učení umožňují iterativní učení ke zlepšení vytváření odpovědí. Ještě větší pomoc pro tento bezproblémový tok kontaktů poskytuje správa dialogů, která zaručuje logické konverzace mezi uživateli a chatboty.

Také pomocí rozhraní API (Application Programming Interfaces) lze chatboty díky jejich kompatibilitě hladce integrovat do různých softwarových programů a služeb. chatboti nyní mohou vytvářet reakce podobné lidem díky generování přirozeného jazyka (NLG), které zvyšuje spokojenost uživatelů a úroveň zapojení. Empirické příklady, jako jsou místní samosprávy v Los Angeles, které úspěšně implementovaly chatbot CHIP Microsoft Azure, zdůrazňují kvantifikovatelné výhody chatbotů při snižování zátěže e-mailů až o 50 %.

Orientace v etických úvahách

Protože chatboti s umělou inteligencí mají potenciál způsobit revoluci v mnoha oblastech, včetně obecní správy, je třeba pečlivě zvážit etické zájmy jejich širokého použití. Hlavní autor a kandidát na doktorandské studium QUT Sajani Senadheera upozorňuje na morální dilemata vyvolaná modely a implementacemi umělé inteligence. Senadheera poukazuje na důsledky nesprávných a urážlivých odpovědí, které vedly k odstranění chatbota singapurského ministerstva zdravotnictví „Ask Jamie“, odkazem na tento případ. Tyto události zdůrazňují, jak je důležité, aby vlády před použitím technologií poháněných umělou inteligencí důkladně posoudily připravenost a etické rámce.

Vzhledem k tomu, že místní vlády zvažují integraci chatbotů s umělou inteligencí za účelem urychlení komunikačních kanálů, vyvstává řada důležitých etických a praktických problémů. Jak se mohou vlády při implementaci chatbotů chránit před potenciálními etickými riziky a přitom maximálně využít technologický pokrok? Cesta k uskutečnění slibu chatbotů o transformaci vztahů mezi občany a vládou je stále plná příležitostí a výzev, které musí zúčastněné strany vyjednávat, když překonávají tyto překážky.