E-commerce zahrnuje komplexní systém online transakcí a aktivit. Zde je podrobnější rozpis:
1. **Online obchody**: Jedná se o webové stránky nebo platformy, kde firmy prodávají produkty nebo služby přímo spotřebitelům. Zákazníci procházejí výpisy produktů, vybírají položky, přidávají je do košíku a dokončují nákup online.
2. **Online tržiště**: Jedná se o platformy, kde může více prodejců nabízet své produkty nebo služby k prodeji a zákazníci mohou procházet a nakupovat u různých prodejců v rámci stejné platformy. Příklady zahrnují Amazon, eBay a Etsy.
3. **Digitální produkty a soubory ke stažení**: Elektronický obchod zahrnuje také prodej digitálního zboží, jako jsou elektronické knihy, hudba, software a online kurzy. Zákazníci nakupují tyto položky online a stahují si je přímo do svých zařízení.
4. **Online aukce**: Některé platformy elektronického obchodu usnadňují aukce, kde prodejci mohou vypisovat položky pro nabízení a kupující mohou podávat nabídky na jejich nákup. Předmět vyhrává ten, kdo na konci aukce nabídne nejvyšší nabídku.
5. **Zpracování plateb**: Transakce elektronického obchodu zahrnují systémy zpracování plateb, které bezpečně zpracovávají online platby. To může zahrnovat platby kreditní kartou, digitální peněženky, bankovní převody nebo jiné formy online plateb.
6. **Plnění objednávky a logistika**: Po provedení nákupu musí podniky elektronického obchodu plnit objednávky zabalením produktů a jejich odesláním zákazníkům. To zahrnuje logistiku, jako je správa zásob, přepravci a sledování dodávek.
7. **Zákaznický servis**: Společnosti elektronického obchodu poskytují zákaznickou podporu prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, chatboti nebo telefon, za účelem řešení dotazů, řešení problémů a poskytování pomoci během procesu nákupu.
8. **Zabezpečení**: Bezpečnostní opatření jsou v elektronickém obchodování zásadní pro ochranu citlivých informací o zákaznících, jako jsou údaje o kreditní kartě a osobní údaje. To zahrnuje šifrování, bezpečné platební brány a dodržování předpisů na ochranu dat.
