Podle Odailyho zakladatel NEO, Da Hongfei, znovu získal kontrolu nad svým hacknutým účtem a vydal komunitě upřímnou omluvu. Da Hongfei vysvětlil, že 6. července ve 23:30 singapurského času obdržel e-mail s žádostí o resetování hesla. Uvědomil si, že jeho účet byl uzamčen 50 minut poté, co viděl e-mail. Hacker změnil heslo svého účtu, povolil dvoufaktorové ověřování (2FA) a začal posílat zprávy obsahující podvodné odkazy.

Da Hongfei poukázal na to, že hacker byl schopen infiltrovat jeho účet, protože dříve propojil několik webů a aplikací třetích stran, včetně služeb správy kanceláří a kalendářů, se svým e-mailem. Hacker nějak zneužil tato oprávnění k získání přístupu pro čtení k obsahu jeho e-mailu. Tento incident slouží jako připomínka důležitosti dodržování přísných bezpečnostních opatření pro online účty, zejména ty, které jsou spojené s citlivými osobními a profesními informacemi.