Podle Odaily Planet Daily zakladatel NEO Da Hongfei nedávno prohlásil, že znovu získal kontrolu nad svým účtem na sociálních sítích a vyjádřil komunitě svou upřímnou omluvu. Da Hongfei vysvětlil, že obdržel e-mail s žádostí o resetování hesla ve 23:30 dne 6. července singapurského času, a uvědomil si, že jeho účet byl zamčen o 50 minut později. Hacker si změnil heslo k účtu, povolil dvoufaktorové ověřování (2FA) a začal zveřejňovat příspěvky obsahující podvodné odkazy. Da Hongfei poukázal na to, že k hacknutí došlo proto, že předtím ke svému e-mailu připojil více webů/aplikací třetích stran (služby správy kanceláří a kalendářů) a hackeři tato oprávnění nějak využili k získání přístupu k obsahu jeho e-mailu .