Podle Odailyho vydalo newyorské ministerstvo finančních služeb (NYDFS) nové pokyny zaměřené na posílení standardů zákaznických služeb pro entity virtuální měny (VCE). Tyto pokyny, které byly oznámeny 30. května, vstoupí v platnost od 1. listopadu.
NYDFS uvedla, že tyto komplexní směrnice jsou navrženy tak, aby zajistily, že VCE budou mít zavedené robustní mechanismy zákaznických služeb, které budou rychle a efektivně řešit problémy zákazníků. Od VCE se očekává, že budou své zásady zákaznických služeb aktualizovat a dodržovat všechny příslušné zákony a předpisy.
Směrnice také požadují, aby VCE jmenovali pracovníky odpovědné za řízení zákaznických služeb a reklamačních postupů. Toto oznámení je součástí plánu VOLT komisaře Harrise, který významně rozšiřuje schopnost DFS regulovat odvětví virtuálních měn.