Podle Yahoo News společnost Apple Inc. doporučila svým zaměstnancům technické podpory, aby neposkytovali dobrovolně žádné informace, když se spotřebitelé ptají na kontroverzi ve Francii ohledně úrovní radiace iPhonu 12. Pokud se zákazníci zeptají na tvrzení francouzské vlády, že model překračuje normy pro elektromagnetické záření, pracovníci by měli říct, že nemají co sdílet. Zaměstnanci by také měli odmítnout požadavky zákazníků na vrácení nebo výměnu telefonu, pokud nebyl zakoupen v posledních dvou týdnech, což jsou běžné zásady společnosti Apple pro vrácení.
Zákazníci, kteří se ptají, zda je telefon bezpečný, by měli být informováni o tom, že všechny produkty Apple procházejí přísným testováním, aby bylo zajištěno, že jsou v souladu s pokyny. Francouzská vláda začátkem tohoto týdne požádala Apple, aby zastavil prodej iPhonu 12, protože testy ukázaly, že zařízení vyzařuje elektromagnetické vlny, které jsou příliš silné. Ministr digitálních technologií v zemi řekl Applu, že má dva týdny na to, aby problém vyřešil prostřednictvím aktualizace softwaru. Apple tato tvrzení vyvrátil a uvedl, že bude jednat s Francií, aby ukázal, že iPhone 12 je v souladu. Technologický gigant se sídlem v Cupertinu v Kalifornii uvedl, že poskytl úředníkům vlastní laboratorní testy a testy třetích stran, aby prokázal, že produkt je v zákonném rozsahu.
Apple již vyřazoval iPhone 12, právě když se problém rozhořel. Model debutoval v roce 2020 a Apple jej přestal prodávat v úterý s oznámením řady iPhone 15. Francouzský postoj však hrozí, že vzbudí obavy mezi miliony stávajících uživatelů iPhonu 12. Podle Counterpoint Research Apple během prvních sedmi měsíců prodeje prodal více než 100 milionů kusů tohoto zařízení. Ve dnech od prvního prohlášení Francie začaly ostatní země v Evropské unii, včetně Belgie a Německa, hodnotit úrovně radiace iPhonu 12.