Oznámení: Názory a stanoviska vyjádřená zde patří výhradně autorovi a neodrážejí názory a stanoviska redakce crypto.news.
Aby značky uspěly ve web3, musí pochopit, že budoucnost loajality nespočívá v uzamčení zákazníků do uzavřených systémů. Je to o osvobození zákazníků — osvobození k vlastnění svých dat, kontrole svých odměn a zapojení se se značkami podle vlastních podmínek. Věrnostní programy nikdy nebyly populárnější, ale také nikdy nepůsobily tak zastarale. Jak se krize inflace zmírňuje, zákazníci nadále obchodují osobní údaje za nabídky — získávají přístup k „normálním“ cenám, zatímco nečlenové platí prémii.
Mohlo by vás také zajímat: Iluze inovace web3 ve velkých spotřebitelských značkách | Názor
Taktika, i když je protiintuitivní, funguje. Podle Antavo’s 2023 Global Customer Loyalty Report 67,7 % podniků plánuje zvýšit investice do věrnostních programů, aby si udržely zákazníky v době inflace. A 79 % amerických spotřebitelů se chytilo, utrácí více u značek, které nabízejí výhody věrnosti, uvádí Statista.
Přesto tento spěch k posílení loajality odhalil, že tradiční věrnostní programy ztrácejí relevanci. Ale na obzoru je řešení. Technologie blockchainu se objevila jako potenciálně radikální alternativa k vyzkoušeným a už neplatným věrnostním programům, které si mnohé značky stále drží.
Ohraničené zahrady a omezené případy použití
Anecdotálně, tradiční věrnostní programy fungovaly v ohraničených zahradách, kde jsou zákaznická data uzamčena a odměny jsou omezeny na specifické případy použití. Tyto modely dlouho závisely na cookies třetích stran a neprůhledných datových praktikách, aby mohly prosperovat.
Jak se však zpřísňují předpisy o ochraně soukromí a cookies ustupují, tyto modely rychle ztrácejí svou životaschopnost. Výsledek? Neefektivita loajality skrze nevyužité body, povrchní zapojení a fragmentovaná data. Navíc, díky tomu, že úniky dat se stávají běžnými, se spotřebitelé stále častěji drží opatrnosti ohledně toho, jak jsou jejich data shromažďována a používána, přičemž mnozí se zcela odhlašují z věrnostních programů.
V digitální éře začaly tradiční rámce loajality klesat. Dnes zákazníci nemusí akceptovat, že jsou uvězněni v uzavřených systémech, a značky již nemohou brát zákaznickou ochotu jako samozřejmost. Místo toho se značky musí snažit přesvědčit, proč sdílení osobních informací stojí za zapojení zákazníka.
Toto je místo, kde přichází do hry blockchain. Protože pokud jsou tradiční věrnostní programy jako dárkové karty obchodů, které lze použít pouze na jednom místě, věrnost na bázi blockchainu je jako hotovost: směnitelná a použitelná téměř kdekoli, aniž by odhalila identitu zákazníka.
V rámci tohoto rámce zajišťují chytré smlouvy transparentnost, zatímco peněženky vlastněné uživateli vracejí kontrolu do rukou spotřebitelů a redefinují výměnu hodnoty mezi značkami a jejich zákazníky.
Přepracování loajality jeden blok po druhém
Představte si věrnostní program, který běží bez problémů na pozadí, poháněný blockchainem, ale neviditelný pro uživatele. Nakupující získávají tokeny za nákupy a interakce, které mohou vyměnit za slevy, zážitky nebo dokonce obchodovat s ostatními. Na rozdíl od tradičních bodů patří tyto tokeny zcela spotřebiteli a jsou bezpečně uloženy v digitální peněžence.
Dynamické NFT nabízejí pohled do budoucnosti onchain loajality. Tyto přizpůsobitelné, tokenizované aktiva se vyvíjejí s angažovaností uživatelů — představte si NFT odznaky, které odemykají exkluzivní produkty nebo výhody, jako jsou odměny Lululemon, které vám vydělají měsíc osobního tréninku ve vaší posilovně. Tyto dynamické tokeny mohou být přizpůsobeny zkušenosti zákazníka. Využitím AI mohou značky přidat bezpečnostní opatření, jako jsou ověřitelné credentialy, do mixu, aby pomohly vytvořit personalizované zkušenosti.
Nyní s ověřitelnými credentialy v tomto rámci mohou uživatelé sdílet pouze informace, které si vyberou, zatímco značky mohou používat modulární nástroje na blockchainu k vytvoření vlastních věrnostních zkušeností přizpůsobených individuálním preferencím. Výsledkem je věrnostní program, který se cítí méně invazivně, autentičtěji a více zapojující než tradiční prostředky.
I když jsme stále na počátku těchto potenciálních výhod, myšlenka technologické abstrakce byla hlavním hnacím motorem této paradigmatu. Někteří dokonce přirovnávají tuto evoluci k vzestupu cloud computingu (jako je Amazon Web Services), kde spotřebitelé nevidí technologii, s níž interagují, pouze optimální uživatelskou zkušenost, kterou vytváří.
Zapojení se do budoucnosti loajality
Jak cookies mizí a obavy o soukromí ohledně dat rostou, stále více značek si nyní klade kritickou otázku: „Jak můžeme udělat věrnostní programy tak atraktivní, aby se uživatelé aktivně rozhodli zapojit?“
Odpověď spočívá ve vytváření zkušeností, které jsou skutečně cenné pro zákazníky. Dny, kdy jste koupili 10 a dostali 1 zdarma, jsou pryč. Tyto tradiční pobídky (které už opravdu nepůsobí jako pobídky) mohou být nyní nahrazeny odměnami na blockchainu, jako jsou sběratelské předměty, žebříčky nebo zkušenosti uzamčené tokeny.
Značky musí stále opatrně vstupovat do tohoto nového paradigmatu. Povrchní pokusy o přenesení produktů na blockchain selhaly na web3. Po letech vylepšování je obecný konsenzus, že pouhé tokenizování stávajících věrnostních programů bez přehodnocení hodnotových návrhů je receptem na to, aby zkušenosti selhaly.
Jak technologie blockchainu dozrává, značky, které tuto paradigmatu přijmou, budou prosperovat, a odemknou transformační odměny nejen pro své zákazníky, ale i pro sebe během této cesty.
Přečtěte si více: Vzdělávací mezera má drastický dopad na PR a marketing značek v kryptu | Názor
Autor: Neil Mullins
Neil Mullins je generální ředitel Mojito, platformy pro zapojení spotřebitelů ve web3 pro značky. Neil má více než 15 let zkušeností s vývojem produktů zaměřených na spotřebitele a pracoval s širokým spektrem společností a produktů, od startupů v umění po zdravotní péči a vysokou módu. Nedávno byl součástí vedení v Gin Lane a Pattern Brands, které pomohly vzniknout více než 50 startupům, jako jsou Sweetgreen, Hims, Harrys a Sunday Goods, s kumulativní hodnotou přes 10 miliard dolarů.