Autor: Srdce metaverse
Tržní hodnota AI zákaznické podpory může být větší, než si myslíme. „Světová call centra“ na Filipínách letos v telefonní zákaznické podpoře vygenerovala příjmy přes 38 miliard dolarů. Jako vedoucí AI zákaznické podpory, Sierra, je velmi atraktivní pro investory.
01.1 Minutový přehled projektu
1. Název projektu: Sierra
2. Rok založení: 2023
3. Popis produktu:
Produkt Sierry je konverzační AI zákaznická platforma, která má za cíl poskytovat podnikům přizpůsobená řešení zákaznické zkušenosti.
4. Zakladatelský tým:
Bret Taylor: bývalý spolupředseda CEO společnosti Salesforce, předseda správní rady OpenAI
Clay Bavor: 18 let v Googlu, zakladatel AI laboratoře a Workspace
5. Financování:
V únoru 2024 získala Sierra financování ve výši 110 milionů dolarů vedené Sequoia Capital a Benchmark, s oceněním 1 miliarda dolarů;
V říjnu 2024 získala Sierra financování ve výši 175 milionů dolarů vedené Greenoaks Capital s účastí ICONIQ a Thrive Capital;
Celkově dosáhla financování ve výši 285 milionů dolarů s oceněním 4,5 miliardy dolarů.
02. AI agent společnost založená technologickými velikány
Sierra je AI startup zaměřený na podniková řešení, nacházející se v srdci Silicon Valley. Od února, kdy byla její hodnota 1 miliarda dolarů, vzrostla během několika měsíců na 4,5 miliardy dolarů.
Nedávno Sierra dokončila kolo financování ve výši 175 milionů dolarů, vedené společností Greenoaks Capital, s účastí ICONIQ a Thrive Capital. Jak se Sierra podařilo dosáhnout takové úrovně financování a rychlosti?
Příběh Sierry začíná u dvou těžkých vah technologického světa - Breta Taylora a Claye Bavor.
Bret Taylor, bývalý spolupředseda CEO Salesforce, si užívá renomé nejen v Silicon Valley, ale je také předsedou správní rady OpenAI. Taylorova stopa je vidět v každém koutě technologického světa, od vzniku Google Maps po předsednictví na Twitteru, téměř vždy vedl průlomové změny v oboru.
A Clay Bavor, zkušený vedoucí pracovník, který pracoval v Googlu téměř dvě desetiletí, vedl špičkové projekty jako virtuální realitu a Google Labs, jeho inovativní duch a hluboké porozumění technologiím bezpochyby dodalo Sierrě silnou dynamiku.
Když se tito technologičtí velikáni spojí, zrození Sierry se jeví jako méně překvapivé.
Bret Taylor a Clay Bavor kdysi řekli: „Naší společnou vizí je využít technologie umělé inteligence k poskytnutí zcela nové zákaznické zkušenosti - přirozenější, empatické a personalizované konverzační AI agenty.“
„Tento AI agent dokáže nejen odpovídat na dotazy zákazníků, ale také řešit skutečné problémy, od zpracování výměn po aktualizaci předplatného, a to vše bez problémů.“
Dva zakladatelé napsali na oficiální stránce: „Zvýšte svou zákaznickou zkušenost pomocí AI.“
Dnes už to není jen slogan, ale závazek Sierry vůči každému zákazníkovi. Ať už se jedná o okamžitou pomoc zákazníkům při řešení složitých problémů, nebo rychlou adaptaci na změny v podnikání, AI agent Sierry vždy poskytne silnou podporu.
Úspěch Sierry není pouze v pokročilých technologiích, ale také v jejich hlubokém porozumění potřebám zákazníků a citlivém vnímání trendů na trhu.
Vědí, že v tomto rychle se měnícím světě potřebují podniky nejen AI, která odpovídá na otázky, ale také inteligentního partnera, který dokáže reprezentovat značku, komunikovat hodnoty a skutečně navázat kontakt se zákazníky.
03. Univerzální konverzační AI platforma
Jádrem produktu Sierry je inovativní konverzační AI platforma, která se neomezuje pouze na jednoduché chatboty, ale je schopná rozumět, předpovídat a jednat jako inteligentní agent.
Připraveno k akci
Jako profesionální zákaznická platforma je AI agent Sierry k dispozici 24/7. Dokáže nejen rychle odpovídat na dotazy zákazníků, ale také v odpovědích prokázat hluboké porozumění a empatii.
Od jednoduchých dotazů po složité personalizované problémy, Sierra výrazně zlepšila kvalitu zákaznické zkušenosti.
Real-time podpora zákazníků
AI agent Sierry dokáže řešit různé složité problémy, včetně, ale nejen, zpracování výměn, organizace dodávek a aktualizace předplatného.
Díky integraci s systémy správy objednávek a CRM může AI agent Sierry přímo pracovat na pozadí a poskytovat zákazníkům bezproblémovou zkušenost.
Rychlá adaptace a neustálé zlepšování
Když dojde ke změnám v podnikání, AI platforma Sierry může rychle reagovat a neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost pomocí analytických a reportingových nástrojů. To znamená, že s postupem času se AI agent Sierry stane stále chytřejším a lépe splní potřeby zákazníků.
Otevření nových komunikačních způsobů
V říjnu tohoto roku Sierra uvedla revoluční funkci - AI hlasovou funkci. Zákazníci mohou přímo zavolat na AI zákaznickou podporu, jako by hovořili s živou osobou.
Zavedení hlasové funkce je také dalším významným průlomem Sierry v oblasti AI zákaznické podpory. Na rozdíl od živých agentů je AI agent Sierry vždy k dispozici, bezmezně trpělivý a schopný v reálném čase uvažovat, předpovídat a jednat.
Přizpůsobený AI agent
Kromě výše uvedených funkcí je dalším výrazným rysem Sierry její vysoká schopnost přizpůsobení.
Sierra umožňuje každému zákazníkovi přizpůsobit osobnost AI agenta podle jeho značkového obrazu. To znamená, že ať už se jedná o módní značku zaměřenou na mládež, nebo o profesionální, high-end luxusní značku, Sierra dokáže poskytnout AI zákaznickou podporu odpovídající jejich značkové tonalitě.
Koneckonců, AI zákaznická podpora není jen nástrojem pro obchod, ale také reprezentuje odpovídající image značky.
Proto je důležité, aby AI agent Sierry dokázal komunikovat hodnoty a filozofii značky.
Vyhnout se problému „halucinací“
V současné době v oblasti AI zákaznické podpory existuje běžný problém - „halucinační klam“, což znamená, že AI může vymýšlet odpovědi, když neví, jak odpovědět.
Sierra také zavedla některá vylepšení funkcí a rizikového řízení, a to pomocí vestavěného dozorového systému, který zajišťuje přesnost odpovědí AI zákaznické podpory, v reálném čase hodnotí témata a klíčová slova v konverzaci, aby zajistila, že nevhodný obsah bude včas identifikován a zablokován.
04. Sebevývoj a konkurence v odvětví
V současnosti Sierra spolupracuje s předními značkami z různých odvětví, jako jsou ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai a další, a celkově dokončila 100 000 zákaznických interakcí.
Úspěch Sierry do značné míry závisí na jejích technologických inovacích, které budou pokračovat i v budoucnu. Použité modely „constellation“ a technologie „supervisor“ spolu s využitím velkých jazykových modelů jsou klíčovými faktory udržení konkurenceschopnosti.
Letos Sierra zavedla další významnou inovaci - model placení za účinnost.
Na rozdíl od tradičních poplatků za software nebo poplatků podle využití, „model placení za účinnost“ znamená, že zákazníci platí pouze tehdy, když je problém skutečně vyřešen. Tento model nejen poskytuje větší hodnotu zákazníkům, ale také vytváří win-win partnerství.
Tento způsob placení Sierry výrazně kontrastuje s mnoha stávajícími poskytovateli SaaS.
V tradičním modelu SaaS často musí zákazníci platit za zdroje, které překračují jejich skutečné potřeby. Model Sierry je však flexibilnější a spravedlivější, a v dlouhodobém horizontu se tento model placení za výsledky stává stále populárnějším.
Plán budoucího rozvoje Sierry je bezpochyby velkolepý.
Spoluzakladatel Sierry, Bret Taylor, v rozhovoru pro CNBC uvedl, že chtějí, aby Sierra mohla sloužit globálnímu trhu a expandovat do dalších odvětví - prodeje, marketingu, lidských zdrojů atd. Tato meziodvětvová aplikace také přinese Sierrě nové příležitosti k růstu.
S postupem globalizace a zrychlením digitální transformace přinese internacionalizace Sierry nové příležitosti k růstu.
Podle dostupných dat se očekává, že v příštích pěti letech AI nahradí velké množství pracovních míst v call centrech po celém světě. Před Sierrou je Salesforce a Microsoft, trh AI zákaznické podpory nyní zažívá bezprecedentní příležitosti k rozvoji.
Analytik společnosti CRM Essentials Brent Leary vyjádřil některé názory: „Sierra čelí velkým výzvám v konkurenci se giganty jako Salesforce. Ačkoli má Sierra dostatek financí, její rozměry se nemohou srovnávat s Salesforce.“
Na to vedoucí investiční firmy Sequoia Capital Ravi Gupta řekl: „Mám velkou důvěru v technologie a potenciál společnosti Sierra. V oblasti AI zákaznické podpory, která funguje jako 'brand ambassador', Sierra zřejmě nemá konkurenci.“
Jak zdůraznil Ravi Gupta, vedoucí postavení Sierry v oblasti AI zákaznické podpory fungující jako „brand ambassador“ ukazuje na její potenciál překonat konkurenci. S výhledem do budoucna, pod dvojím pohonem inovativních technologií a kapitálové podpory, je budoucí rozvoj Sierry velmi slibný.
Odkaz:
1. https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4point5-billion-in-funding.html
2. https://sierra.ai/