Klíčové věci
Binance má zavedený komplexní postup, který uživatelům pomáhá získat finanční prostředky ztracené v důsledku chyb při vkladu. Obnova není zaručena, ale uživatelům se v mnoha případech podařilo své kryptoměny obnovit.
Při ukládání aktiv na Binance pečlivě zkontrolujte podporované tokeny, stav sítě a adresy vkladů, abyste předešli jakýmkoli problémům.
Binance nabízí různé typy služeb vymáhání vkladů, včetně programu BNB Pioneer Burn. Tento článek podrobně popisuje každou z těchto služeb, jakož i dobu jejich zpracování, vzniklé náklady a očekávané výsledky.
Ochrana uživatelských aktiv je pro Binance nejvyšší prioritou a my se snažíme poskytnout vám snadno použitelnou platformu. Chápeme však, že žádná chyba není zcela nevyhnutelná, zejména při vkládání prostředků na váš účet Binance.
Víme, že chybějící prostředky nebo problémy, které se vyskytnou během procesu vkladu, mohou být zdrojem frustrace, a proto máme zavedené komplexní postupy, které našim uživatelům pomohou získat ztracená aktiva. Náš kvalifikovaný technický tým, spolehlivý zákaznický servis a uživatelsky přívětivé rozhraní upřednostňují řešení problémů uživatelů a poskytování rychlých řešení. Každý měsíc zpracováváme přibližně 4 000 žádostí o obnovu a vracíme aktiva v hodnotě přibližně 7 milionů USDT.
Tento článek vysvětluje náš proces vymáhání a pravidla a poskytuje několik užitečných tipů pro obnovení vašich prostředků, pokud se při vkladu objeví problém.
Srovnání: Standalone Wallet vs. Platform Wallet
Když vložíte aktiva na svůj účet Binance, budou vaše prostředky převedeny na jedinečnou „vkladovou adresu“, kterou Binance spravuje vaším jménem.
Vaše vkladová adresa Binance se liší od adres samostatných peněženek, jako je Trust Wallet, Metamask atd. Jedná se o uživatele, kteří drží soukromé klíče ke své autonomní peněžence a ovládají všechny své prostředky; ale když vložíte své kryptoměny na centralizovanou platformu, jako je Binance, spravujeme peněženky a ukládáme tyto prostředky za vás.
Chcete-li se o tom dozvědět více, přečtěte si článek Vysvětlení pohybu aktiv mezi peněženkami Binance na adresách vkladů.
Přístup k vymáhání aktiv odeslaných na špatnou adresu na centralizované burze je proto velmi odlišný.
Jak zajistit, aby byly vaše vklady úspěšné?
Prevence je lepší než léčba: nejlepší je dvakrát zkontrolovat podporované tokeny a sítě před provedením jakýchkoliv vkladů neregistrovaných tokenů. Vyhnete se tak případné ztrátě svého majetku.
1. Můžete také zkontrolovat stránku stavu vkladu a výběru, abyste se ujistili o stavu sítě vkladů, protože vaše tokeny nebudou připsány okamžitě, pokud provedete vklad do pozastavené sítě. Pokud tokeny, které hledáte, nejsou na této stránce nalezeny, znamená to, že je Binance nepodporuje.
2. Kliknutím na „Normální“ přejděte na stránku s vkladem kryptoměn. Poznámka: Zde jsou zobrazeny pouze podporované sítě na platformě Binance. Pokud provedete vklad prostřednictvím jiné sítě, riskujete ztrátu svých aktiv.
3. Zkontrolujte adresu uložení a poznámku/text (pokud je to nutné). Můžete také zkontrolovat adresu smlouvy o tokenu, abyste se ujistili, že ten, který vložíte, bude správně připsán.
Podívejte se na článek Jak vložit kryptoměny na Binance? abyste se o tom dozvěděli více.
Různé typy vymáhání vkladů; jak získat zpět ztracené prostředky?
Pokud vložené prostředky nejsou připsány na váš účet Binance, můžete požádat o samoobslužné obnovení. Jedná se o ruční proces obnovení a náš specializovaný tým pečlivě kontroluje každou odeslanou žádost, aby posoudil pravděpodobnost úspěšného obnovení.
Binance, přední světová kryptoburza, je hrdá na to, že se podílí na úsilí o obnovu několika způsoby, včetně usnadnění obnovy ztracených tokenů po chybných vkladech s chybějícími a neúspěšnými bankovkami prostřednictvím programu BNB Pioneer Burn. Využíváme nejmodernější technologie a osvědčené postupy v oboru, abychom udrželi vaše aktiva co nejbezpečnější a zajistili, že proces obnovy bude efektivní.
Níže uvedená tabulka ukazuje:
Přehled možných chyb při vyplňování.
Odhad čekací doby, než obdržíme naši pomoc s vrácením vašich prostředků.
Prognóza nákladů generovaných procesem.
Výsledek, který můžete očekávat ohledně vyřešení vašeho případu (vrácení peněz nebo kredit).
Návratnost všech prostředků není zaručena. Ne všechny vklady jsou vymahatelné, protože do hry vstupují faktory, jako jsou vývojové zdroje, práce a technické složitosti, tato tabulka nepředstavuje závazný závazek ze strany Binance získat zpět vaše prostředky za všech okolností a vy jste za ně nakonec výhradně odpovědní. vaše kryptoměny: ujistěte se, že rozumíte našim službám, než je použijete.
Upozornění: Tato tabulka obsahuje pouze obecné informace. Některé procesy obnovy mohou trvat déle, než se očekávalo: Trvání mohou prodloužit různé faktory, včetně typu nepodporovaných tokenů a složitosti úlohy obnovy. Poplatky nejsou fixní a liší se podle měnících se podmínek na trhu, provozních nákladů a technologického pokroku.
Různé typy vymáhání vkladů
Zde je několik příkladů chyb při vyplňování.
Chybějící nebo nesprávný vkladový list
Každému účtu je přiřazen jedinečný identifikátor nazývaný štítek nebo hodnocení, aby bylo možné připsat vklad na správný účet. V případě některých kryptoměn, například BNB, XEM, XLM, dokončete transakci.
Podívejte se na článek Jak obnovit vklad kryptoměny s nesprávným nebo chybějícím štítkem/poznámkou? abyste se o tom dozvěděli více.
Vklad starých nebo odstraněných tokenů
Pravidelně a pečlivě vyhodnocujeme každé z digitálních aktiv uvedených na naší platformě, abychom zajistili, že budou i nadále splňovat vysoké standardy, které jsme zavedli. Pokud kryptoměna nebo token tyto standardy nesplňuje nebo pokud se situace v sektoru vyvine, provedeme důkladné přehodnocení a můžeme rozhodnout o jejich odstranění. Věříme, že tento přístup nejlépe chrání všechny naše uživatele. Dávejte pozor, abyste na svůj účet Binance nevkládali odstraněné tokeny. Další informace k tomuto tématu naleznete na naší stránce s oznámením o odstranění.
Nepřipsána záloha
I když jste správně vyplnili všechny údaje potřebné k ověření vkladu (tj. název tokenu, síť a adresu), váš vklad v kryptoměně se nemusí objevit na vašem účtu podle očekávání. Toto zpoždění může být důsledkem velkého provozu na některých blockchainových sítích, což způsobuje přetížení a zpomaluje rychlost zpracování. Kromě toho někdy používáme další bezpečnostní opatření, abychom zajistili přesnost transakcí. Pokud váš vklad není ani po dlouhé době připsán na váš účet, požádejte o pomoc naši zákaznickou službu.
Vklad do online peněženky (hot wallet)
Při vkladu na Binance odešlete své tokeny na konkrétní vkladovou adresu. Tyto tokeny jsou poté převedeny do jedné z našich online peněženek (hot wallet), jako je tomu na většině burz. Když však provedete výběr, odesílací adresa se bude lišit od adresy pro vklad, kterou jste použili dříve: bude to jedna z našich online peněženek. Při vkládání svých aktiv buďte opatrní, abyste je neposílali na adresu výběru online peněženky; postupujte podle pokynů pro vklad a pečlivě zkontrolujte zadanou adresu, abyste předešli případným problémům.
Vkládání neuvedených tokenů v podporovaných sítích
Pokud vložíte token, který není podporován naší platformou, neobjeví se ve vaší peněžence. Úplný seznam podporovaných tokenů a sítí naleznete na: https://www.binance.com/fr/network.
Vkládání neuvedených tokenů na nepodporované sítě EVM
Ethereum Virtual Machine (EVM) je nezbytnou součástí krypto ekosystému; To je důvod, proč jsme rozšířili naše odborné znalosti, abychom se stali jedním z lídrů v řešeních obnovy EVM. V současné době podporujeme sítě EVM OKC, KCC a CRONOS a v budoucnu budou podporovány další sítě.
Chyba při zadávání adresy
Cross-blockchain vklad odkazuje na proces přenosu tokenů z jednoho blockchain adresového formátu do jiného blockchain adresního formátu, například odeslání DOGE tokenů na depozitní adresu DGB. Vymáhání tohoto typu se posuzuje případ od případu a vymáhání není v žádném případě zaručeno.
Inteligentní obnova
Binance neustále pracuje na zlepšení efektivity svých služeb obnovy a zkrácení doby jejich obnovy prostřednictvím inovativních opatření. Proces inteligentní obnovy nám umožňuje zpracovávat konkrétní tokeny v sítích MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (a dalších, které přijdou). Prostřednictvím tohoto procesu mohou uživatelé využívat zkrácenou dobu obnovy (až 14 pracovních dnů) za cenu 5 BUSD. Pokud vložíte nepodporovaný token do jedné z těchto sítí a ve vašem protokolu nedávných transakcí se zobrazí tlačítko „Obnovit nyní“, jednoduše na něj klikněte a zahájíte obnovení svých prostředků.
Program BNB Pioneer Burn
Binance spustila program BNB Pioneer Burn, který má pomoci oprávněným uživatelům, kteří při používání BNB Smart Chain neúmyslně ztratili tokeny. V rámci programu BNB Pioneer Burn bude Binance uživatelům kompenzovat jejich ztráty v přijatých případech, přičemž vezme v úvahu tokeny zničené během našeho čtvrtletního vypalování tokenů BNB.