Prohlášení Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) z 12. září odhalilo, že zastřešující skupina na ochranu spotřebitele podala stížnosti na manipulativní utrácení ve hře síti CPC.

Podle BEUC výstraha upozornila na několik nekalých obchodních praktik předních videoherních společností, které hrají miliony evropských spotřebitelů.

Prostřednictvím dopisu síti CPC ze dne 12. září zaslala BEUC a 22 organizací na ochranu spotřebitelů ze 17 evropských zemí externí výstrahu podle článku 27 nařízení EU 2017/2394 (nařízení CPC). Dopis odhalil, že videoherní společnosti přijaly obchodní modely výrazně závislé na nákupech ve hře prostřednictvím prémiových digitálních peněz.

Analýza a důkazy BEUC poukazují na podvodné praktiky utrácení ve hře

Členové BEUC & 22 podali stížnost u @EU_Commission & European Network of Consumer Protection Authoritys vyzývající k úplnému vyšetření nekalých praktik velkých videoherních společností. https://t.co/5rq4JiNCXKPoslechněte si našeho hlavního právního zástupce @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— Hlas spotřebitelů (@beuc) 12. září 2024

Upozornění BEUC na nekalé praktiky adresované Evropské komisi a Evropské síti spotřebitelských úřadů (CPC Network) vyzvalo k přísnějšímu vymáhání proti společnostem zabývajícím se videohrami, aby byla spotřebitelům zajištěna bezpečná herní prostředí. 

Podle prohlášení a dopisu CPC Network regulátor podezříval většinu předních her, jako jsou mimo jiné Fortnite a EA Sports FC 24, z rozsáhlého porušování směrnice o nekalých obchodních praktikách (směrnice 2005/29/ES). Směrnice o právech spotřebitelů (směrnice 2011/83/EU) a směrnice o nepřiměřených smluvních podmínkách (směrnice 93/13/EHS).    

BEUC tvrdila, že problémy označené skupinou na ochranu spotřebitelů přesahují rámec videoher a vztahují se na platformy sociálních médií a další tržiště. BEUC zejména poukázala na to, že je zásadní lepší prosazování rámce spotřebitelského práva v odvětví videoher a další regulace v budoucnu. 

Prohlášení BEUC odhalilo, že průmysl videoher generoval více příjmů z nákupů ve hrách než hudební a filmový průmysl dohromady. Prohlášení tvrdilo, že klamavé praktiky měly být zastaveny a měny používané pro nákupy ve hře měly být zobrazeny ve skutečných penězích. 

Abstrakce herní měny činí změny cen nezjistitelné

Podle analytické zprávy zveřejněné BEUC přední videoherní společnosti jako Activision Blizzard, Mojang Studios a Roblox Corporation používaly zavádějící taktiky, které nebyly v souladu s pravidly EU o poctivých obchodních praktikách. Regulátor odhalil, že miliony evropských hráčů, zejména dětí, utrácely příliš mnoho peněz, protože neviděli skutečnou cenu digitálních položek. 

Evropská spotřebitelská organizace potvrdila, že tvrzení společností, že hráči upřednostňují prémiové měny ve hře, byla nepravdivá. BEUC požádala síť CPC, koordinovanou Evropskou komisí, aby zahájila koordinovanou donucovací akci s cílem zastavit nekalé obchodní praktiky a zajistit plnou transparentnost cen. 

„Na základě naší analýzy a doprovodných důkazů […] se spotřebitelé mohou stát obětí několika klamavých praktik při nákupu prémiových virtuálních měn, které mate spotřebitele a oddělují je od skutečné hodnoty jejich herních výdajů.“

– Agustin Reyna, generální ředitel BEUC

Podle Reyny přinesl online svět výzvy pro ochranu spotřebitelů a nebylo to místo, kde by společnosti mohly maximalizovat zisk ohýbáním pravidel. Dodal, že účelové klamání spotřebitelů si vybralo obrovskou daň na dětech, které bez kalkulačky obtížně rozhodovaly o výdajích.