Hlavní Takeaways

• Binance má komplexní postup, který pomáhá uživatelům získat zpět finanční prostředky ztracené v důsledku nesprávných vkladů. Přestože obnovení není zaručeno, existuje mnoho případů, kdy uživatelé mohou úspěšně získat zpět své krypto.

• Při ukládání aktiv na Binance by uživatelé měli ověřit podporované tokeny, stav sítě a adresy vkladů, aby se předešlo problémům.

• Binance nabízí různé typy služeb vyhledávání vkladů, včetně programu BNB Pioneer Burn. Tento článek podrobněji popisuje každý typ služby spolu s příslušnými časy zpracování, poplatky a očekávanými výsledky.

U Binance je ochrana uživatelských aktiv naší nejvyšší prioritou. Snažíme se poskytovat snadno použitelnou platformu, ale chápeme, že dochází k chybám – zejména při vkládání prostředků na váš účet Binance.

Chápeme frustraci, která může nastat, když vklady zmizí nebo nastanou problémy během procesu vkladu. Proto jsme zavedli důkladné postupy, které našim uživatelům pomohou získat ztracená aktiva. Prostřednictvím našeho zkušeného technického týmu, spolehlivé podpory a uživatelsky přívětivého rozhraní jsme úspěšně stanovili prioritu řešení problémů uživatelů a rychlé dodání řešení. Každý měsíc zpracujeme přibližně 4 000 žádostí o vyhledání, čímž obnovíme hodnotu zhruba 7 milionů USDT.

Tento článek poskytuje přehled našeho procesu obnovy, pravidla a užitečné tipy pro získání prostředků, pokud se během vkladu vyskytnou potíže.

Peněženka pro vlastní správu vs. Peněženka platformy

Když vložíte aktiva na svůj účet Binance, vaše prostředky jsou směrovány na jedinečnou „vkladovou adresu“, kterou za vás Binance spravuje.

Vaše depozitní adresa Binance je odlišná od adres v peněženkách pro vlastní správu, jako je Trust Wallet, Metamask atd. V peněžence pro vlastní správu uživatelé drží soukromé klíče své peněženky, a tak plně kontrolují své prostředky. Když však vložíte prostředky na centralizovanou platformu, jako je Binance, spravujeme peněženky a vložené prostředky vaším jménem.

Další informace naleznete v části Jak a proč se aktiva přesouvají mezi peněženkami Binance na vkladových adresách.

Vymáhání aktiv odeslaných na nesprávnou adresu proto vyžaduje při jednání s centralizovanou burzou zcela odlišný přístup.

Jak správně vkládat

Prevence je lepší než léčba. Proto je vhodné zkontrolovat podporované tokeny a sítě před provedením jakéhokoli vkladu neuvedených tokenů, abyste předešli ztrátě majetku.

1. Můžete také přejít na stránku Stav vkladu a výběru a zkontrolovat, zda je stav sítě vkladů normální. Pokud provedete vklad do pozastavené sítě, vaše tokeny nebudou připsány okamžitě. Pamatujte, že pokud zde tokeny nemůžete najít, znamená to, že token není na Binance podporován.

2. Klikněte na „Normální“ a budete přesměrováni na stránku Deposit Crypto. Upozorňujeme, že jsou zobrazeny pouze podporované sítě na platformě Binance. Pokud provedete vklad prostřednictvím jiné sítě, může dojít ke ztrátě vašeho majetku.

3. Zkontrolujte depozitní adresu a poznámku/štítek (je-li požadován). Můžete také zkontrolovat smluvní adresu tokenu, abyste se ujistili, že ten, který vkládáte, bude správně připsán.

Další podrobnosti naleznete v části Jak vložit kryptoměny na Binance.

Typy načítání vkladů a jak získat ztracené prostředky

Pokud se vaše vložené prostředky neodrážejí na vašem účtu Binance, můžete požádat o samoobslužné obnovení. Upozorňujeme, že proces obnovy je ruční. Náš specializovaný tým pečlivě zkoumá každou aplikaci, aby posoudil proveditelnost obnovy.

Jako přední kryptoměnová burza jsme hrdí na to, že poskytujeme rozmanitou podporu obnovy. Usnadňujeme vyhledávání z neúspěšných a chybějících poznámek do programu BNB Pioneer Burn. Využitím pokročilých technologií a nejlepších průmyslových postupů se snažíme udržet vaše aktiva v bezpečí a zajistit efektivní proces obnovy.

Níže uvedená tabulka poskytuje:

• Přehled možných scénářů pro nesprávné vklady.

• Předpokládaná doba čekání na naši pomoc při vymáhání vašich finančních prostředků.

• Očekávané poplatky spojené s procesem.

• Výsledek, který můžete očekávat po vyřešení (vrácení peněz nebo kredit).

Vezměte prosím na vědomí, že úspěšné vymáhání finančních prostředků není zaručeno a ne všechny vklady lze získat kvůli faktorům, jako jsou vývojové zdroje, pracovní síla a technická složitost. Tato tabulka nepředstavuje závazný závazek společnosti Binance získat zpět vaše prostředky za všech okolností. V konečném důsledku jste zodpovědní za své finanční prostředky a je nezbytné důkladně porozumět našim službám, než je použijete.

Upozornění: Tato tabulka obsahuje pouze obecné informace a některé procesy vyhledávání mohou trvat déle, než je uvedeno. Trvání mohou prodloužit různé faktory, včetně typu nepodporovaných tokenů a složitosti jejich obnovy. Poplatky se mohou změnit a nejsou pevné. Mohou se lišit v závislosti na měnících se tržních podmínkách, provozních nákladech a technologickém pokroku.

Různé typy načítání vkladů

Níže jsou uvedeny příklady situací, kdy může dojít k nesprávným vkladům.

Oznámení o vkladu chybí nebo je nesprávné

Štítek nebo poznámka je jedinečný identifikátor přiřazený ke každému účtu, aby bylo zajištěno, že vklad bude připsán na příslušný účet. Při vkládání konkrétních kryptoměn, jako jsou BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atd., je nezbytné zadat odpovídající štítek nebo poznámku, aby byla zajištěna úspěšná transakce.

Další informace najdete v části Jak získat krypto vklad s nesprávným nebo chybějícím štítkem/poznámkou

Vložte staré nebo odstraněné tokeny

Pravidelně pečlivě vyhodnocujeme každé digitální aktivum uvedené na naší platformě, abychom zajistili, že bude i nadále splňovat vysoké standardy, které jsme stanovili. Pokud by mince nebo token tyto standardy nesplňovaly nebo pokud by se změnila situace v tomto odvětví, provedeme důkladné přehodnocení a můžeme se rozhodnout je odstranit. Věříme, že tento přístup lépe chrání všechny naše uživatele. Dávejte pozor, abyste na svůj účet Binance nevkládali odstraněné tokeny. Další informace naleznete na naší stránce s oznámením o odstranění.

Záloha nebyla připsána

Navzdory správnému zadání všech údajů požadovaných pro vklad (tj. tokenu, sítě a adresy) se některé vklady kryptoměn nemusí na vašem účtu objevit podle očekávání. Toto zpoždění může být důsledkem vysokého provozu na určitých blockchainových sítích, což způsobí přetížení, a tedy pomalejší doby zpracování. Navíc někdy používáme zvláštní bezpečnostní opatření, abychom zaručili správnost transakce. Pokud se váš vklad ani po delší době na vašem účtu neprojeví, žádáme vás, abyste se obrátili na naši zákaznickou podporu s žádostí o další pomoc.

Vklad do horké peněženky

Když provedete vklad na Binance, pošlete své tokeny na konkrétní vkladovou adresu. Tyto tokeny jsou pak přesunuty do jedné z našich hot peněženek, jako u většiny burz. Pamatujte však, že když provádíte výběry, odesílací adresa nebude stejná jako vkladová adresa, kterou jste použili dříve, ale jedna z našich hot peněženek. Při provádění vkladů buďte opatrní, abyste neposílali aktiva na adresu pro výběr hot wallet. Postupujte podle pokynů pro vklad a znovu zkontrolujte adresu vkladu, abyste předešli problémům.

Vkládání neuvedených tokenů v podporovaných sítích

Pokud vložíte token, který není podporován naší platformou, neobjeví se ve vaší peněžence. Úplný seznam podporovaných tokenů a sítí naleznete na https://www.binance.com/en/network.

Vkládejte neuvedené tokeny na nepodporované sítě EVM

EVM (Virtuální stroj Ethereum) je klíčovou součástí kryptoekosystému. Uvědomujeme si to, rozšířili jsme naše odborné znalosti a postavili jsme se jako průkopník v poskytování řešení pro vyhledávání EVM. Současné podporované sítě kompatibilní s EVM jsou OKC, KCC a CRONOS (v budoucnu bude podporováno více sítí).

Vklad s křížovou adresou

Vklad napříč řetězcem označuje proces přenosu tokenů z jednoho formátu adresy blockchainu do jiného formátu adresy blockchainu. Například odeslání tokenů DOGE na depozitní adresu DGB. Vezměte prosím na vědomí, že takové vyhledávání se posuzuje případ od případu. Neexistuje žádná záruka úspěšného vyhledávání.

Chytré vyhledávání

Binance neustále pracuje na zlepšování efektivity a zkrácení doby obnovy prostřednictvím inovativních opatření. S procesem Smart Retrieval zajišťujeme konkrétní tokeny prostřednictvím sítí MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (a dalších, které přijdou). Díky tomuto procesu mohou uživatelé využívat zkrácenou dobu obnovy (až 14 pracovních dnů), přičemž platí 5 BUSD. V případě, že vložíte nepodporovaný token do kterékoli z těchto sítí a všimnete si tlačítka „získat nyní“ ve svém záznamu o nedávné transakci, jednoduše na něj klikněte a iniciujte vrácení svých prostředků.

Program BNB Pioneer Burn

Binance spustila program BNB Pioneer Burn. Tato iniciativa je zaměřena na pomoc oprávněným uživatelům, kteří neúmyslně ztratili tokeny při používání BNB Smart Chain. V rámci programu BNB Pioneer Burn Program Binance odškodní uživatele za jejich ztráty v přijatých případech, přičemž započítává ztracené tokeny v našich čtvrtletních aktivitách vypalování tokenů BNB.