Amazon spustil všem zákazníkům v USA svého konverzačního nákupního asistenta Rufus s umělou inteligencí. Nástroj byl původně k dispozici ve verzi beta pro vybrané zákazníky, než byl zpřístupněn všem nakupujícím v USA.
Čtěte také: AWS spouští nový nástroj AI, který umožňuje nevývojářům vytvářet aplikace během několika minut
V blogovém příspěvku v pátek prodejce oznámil, že nakupující v USA nyní mohou produkt vyzkoušet poté, co byl testován na „desítky milionů otázek“.
Rufus odpovídá na řadu otázek o nakupování
Amazon poprvé oznámil Rufus v únoru. Chatbot s umělou inteligencí prošel školením o katalogu Amazonu, zákaznických recenzích, otázkách a odpovědích komunity a dalších veřejných informacích na webu. Amazon však nezveřejnil konkrétní data, která byla použita k výcviku asistenta AI.
Nástroj umožňuje nakupujícím klást otázky týkající se produktů, včetně doporučení při nákupu, a také srovnání produktů. Nástroj může také poskytnout informace o tom, „jak dobře produkt drží, jak je popsáno v zákaznické recenzi“. To je také založeno na informacích získaných z webu. Rajiv Mehta, viceprezident pro vyhledávání a konverzační nakupování na Amazonu, uvedl v příspěvku na blogu:
"S potěšením můžeme sdílet, že Rufus je nyní k dispozici všem zákazníkům v USA v nákupní aplikaci Amazon."
Podle Amazonu mohou zákazníci klást otázky o produktu, jako je použitý materiál, jak udržovat produkt, jako je čištění konkrétního gadgetu, nebo „Je tato řasenka čistý kosmetický produkt? Nakupující mohou také přejít přímo na recenze produktů od ostatních zákazníků klepnutím na „Co říkají zákazníci?“ Mohou se také ptát na konkrétní otázky, například kdy by jim měly být doručeny objednávky.
Amazon dále tvrdil, že Rufus poskytuje řadu informací, které v mnoha ohledech vylepšují nákupní zážitky zákazníků. „Zákazníci mají rychlý a snadný přístup ke sledování zásilky s Rufusem a ptají se na otázky jako ‚Kde je moje objednávka?‘,“ Mehta.
Chatbot Rufus od Amazonu, vyškolený v katalogu prodejce, je nyní k dispozici všem nakupujícím v USA. Porovná boty nebo sleduje objednávky.
Vzhledem k tomu, že je postaven na znalostní základně typu „jdi seškrábat internet“, díky níž je ChatGPT tak široce schopný, bude také hodnotit jezera za vás pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) 12. července 2024
Jak získat a používat nástroj Amazon Rufus
Podle oznámení by se zákazníci měli nejprve ujistit, že mají nejnovější verzi aplikace Amazon Shopping, a poté klepnout na ikonu Rufus v navigační liště. Objeví se okno chatu Rufus. Nakupující mohou zahájit konverzaci tím, že položí své nákupní otázky. Rufus má také seznam navrhovaných otázek a zákazníci mohou klepnout na kteroukoli z nich, aby konverzaci rozjeli.
Přečtěte si také: Amazon se připojuje ke klubu 2 bilionů dolarů, protože cena AMZN dosáhla historického maxima uprostřed optimismu AI
Mehta řekl, že Rufus neposkytuje informace o nakupování sám, ale může pomoci zákazníkům připravit jejich nákupní seznamy. Zákazníci se mohou například ptát, jak připravit konkrétní jídlo nebo jak se připravit na večírek.
Rufus může také poskytnout více než jen informace o produktu. Když se například zákazník zeptal nákupního asistenta na slunečník na bazén pro Floridu, nástroj mu poskytl další informace, včetně počasí na Floridě, vlhkosti a dalších.
Amazon naznačil, že bude tento nástroj nadále vylepšovat. Podle TechCrunch se sice Rufus během zkoušek ukázal jako „slušný společník při nakupování“, ale také ne všechno správně. Nástroj je také omezen pouze na katalog Amazon, který „občas může ohrozit kvalitu jeho doporučení.