Vodafone představil SuperTOBi, nového generativního chatbota s umělou inteligencí, který má výrazně zlepšit interakce uživatelů.
Tato nejnovější inovace fungující na Microsoft Azure OpenAI je již funkční v Portugalsku a Itálii. V plánu je expanze do Německa a Turecka tento měsíc a do dalších regionů později v tomto roce. Vodafone také oznámil investici ve výši 140 milionů eur na podporu této špičkové technologie.
Revoluční interakce se zákazníky
SuperTOBi představuje podstatný upgrade od svého předchůdce TOBi, který je aktivní ve 13 zemích v Evropě a Africe a podporuje 11 jazyků. Na rozdíl od tradičních chatbotů, kteří zpracovávají základní dotazy, SuperTOBi dokáže zpracovat složité otázky a zapojit se do přirozenějších konverzací.
SuperTOBi poskytuje personalizované odpovědi a může eskalovat problémy, které nedokáže vyřešit, na lidské agenty. Tato vylepšená schopnost výrazně zlepšila míru rozlišení prvního kontaktu v Portugalsku z 15 % na 60 %, zatímco skóre spokojenosti zákazníků vzrostlo ze 14 na 64 bodů.
Seznamte se se SuperTOBi Náš nový virtuální asistent generativní umělé inteligence vám pomůže zachránit situaci a přijde k zákazníkům po celé Evropě. Pozdravte SuperTOBi a zjistěte více zde
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4. července 2024
SuperAgent zvyšuje podporu zákaznických služeb
V rámci svých iniciativ řízených umělou inteligencí Vodafone také spustil SuperAgent, dalšího asistenta umělé inteligence, aby podpořil své zaměstnance zákaznických služeb. SuperAgent, založený na řešení Copilot společnosti Microsoft Azure, generuje souhrny konverzací se zákazníky, čímž zjednodušuje zpracování zákaznických dotazů.
Tento nástroj přistupuje pouze k soukromým databázím Vodafonu a zajišťuje spolehlivé a bezpečné používání dat. Zavedení SuperAgenta je součástí širší strategie Vodafonu zaměřené na zvýšení efektivity služeb a spokojenosti zákazníků.
Strategické partnerství a budoucí investice
Začátkem tohoto roku Vodafone upevnil desetileté strategické partnerství se společností Microsoft, jehož cílem je využít generativní technologie umělé inteligence ke zlepšení zákaznických zkušeností a rozšíření svého podnikání v oblasti internetu věcí (IoT). Tato spolupráce má také v úmyslu rozšířit M-Pesa, mobilní peněžní službu v Africe, s cílem podpořit finanční začlenění. Během příštího desetiletí plánuje Vodafone investovat dalších 1,5 miliardy dolarů do cloudových služeb a řešení založených na umělé inteligenci, aby transformoval digitální zážitek pro firemní zákazníky a střední podniky.
Margherita Della Valle, generální ředitelka Vodafone Group, zdůraznila dopad tohoto partnerství a uvedla, že „urychlí digitální transformaci našich firemních zákazníků a zvýší kvalitu zákaznické zkušenosti pro spotřebitele“. Tato iniciativa představuje významný krok v odhodlání Vodafonu integrovat špičkové technologie s cílem zlepšit poskytování služeb a zapojení zákazníků po celém světě.
The post Vodafone představuje nového generativního AI Chatbota, SuperTOBi se poprvé objevil na Coinfea.