Vodafone včera oznámil vydání svého nového generativního chatbota s umělou inteligencí, SuperTOBi. Chatbot je poháněn Microsoft Azure OpenAI a je již funkční v Portugalsku a Itálii.
Přečtěte si také: Microsoft představuje nástroje AI pro call centra zákaznických služeb
Společnost také odhalila nového generativního asistenta umělé inteligence s názvem SuperAgent, který pomůže pracovníkům zákaznických služeb shrnout jejich rozhovory se zákazníky, což povede k efektivnímu řízení zákaznických dotazů.
Vodafone investuje 140 milionů eur do SuperTOBi
Telekomunikační gigant uvedl, že v aktuálním finančním roce investuje 140 milionů eur. Společnost uvedla: „SuperTOBi je klíčovou iniciativou v rozsáhlé transformaci zákaznické zkušenosti Vodafonu.“
SuperTOBi má schopnost porozumět složitým otázkám a rychle odpovídat. Má schopnost rozebrat dlouhé věty a fráze ve srovnání se starými chatboty, kteří odpovídají pouze na jednoduché otázky. SuperTOBi poskytuje personalizovaný zážitek a zapojuje se do přirozených konverzací. Pokud AI chatbot nemůže odpovědět na otázku, předá ji lidskému agentovi zákaznického servisu.
Čtěte také: Vodafone sloučí krypto peněženky se SIM kartami
SuperTOBi využívá Microsoft Azure OpenAI a je k dispozici zákazníkům Vodafonu v Portugalsku a Itálii. Pro německé a turecké zákazníky bude k dispozici od tohoto měsíce. Kromě toho bude generativní chatbot s umělou inteligencí během roku dostupný i v dalších zemích. Nový chatbot s umělou inteligencí je vylepšenou verzí jeho vzrušujícího virtuálního asistenta TOBi. TOBi působí ve 13 zemích Evropy a Afriky a komunikuje v 11 jazycích.
Portugalští zákazníci těží ze SuperTobi. Míra vyřešení dotazů zákazníků od prvního okamžiku vyskočila z 15 % na 60 % a spokojenost zákazníků se zvýšila ze 14 na 64 bodů. Telekomunikační společnost přidá další zákaznické cesty, jako je fakturace.
Seznamte se se SuperTOBi 🦸🪄
Náš nový virtuální asistent generativní umělé inteligence vám pomůže zachránit situaci a přijde k zákazníkům po celé Evropě.
Pozdravte SuperTOBi a zde se dozvíte více ⤵️
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4. července 2024
SuperAgent pomáhá personálu péče o zákazníky
Vodafone vydal dalšího asistenta chatbota s umělou inteligencí, SuperAgent, zaměřeného na pomoc pracovníkům zákaznických služeb. Generativní chatbot s umělou inteligencí je také poháněn řešením Microsoft Azure Copilot a bude pomáhat pracovníkům zákaznických služeb generováním souhrnů konverzací se zákazníky. SuperAgent má znalosti pouze o soukromé databázi Vodafonu, takže je spolehlivější než veřejná data.
Přečtěte si také: MAI-1 od Microsoftu soutěží s GPT4 a dalšími modely LLM
Začátkem tohoto roku Vodafone oznámil desetileté strategické partnerství se společností Microsoft. Cílem partnerství je zlepšit zákaznickou zkušenost pomocí generativních technologií AI a rozšířit podnikání telekomunikačního giganta v oblasti IoT se společností Microsoft. Techničtí giganti budou navíc spolupracovat na rozšíření M-Pesa v Africe s cílem zlepšit finanční začlenění.
Vodafone plánuje v příštích deseti letech investovat 1,5 miliardy dolarů se zaměřením na cloudové služby a zákaznická řešení založená na umělé inteligenci. Generální ředitelka Vodafone Group, Margherita Della Valle, řekla: „…Toto jedinečné strategické partnerství se společností Microsoft urychlí digitální transformaci našich firemních zákazníků, zejména malých a středních společností, a zvýší kvalitu zákaznické zkušenosti pro spotřebitele.“
Cryptopolitan zpravodajství Randy Mosesové