TLDR
Vodafone investuje 140 milionů eur (151 milionů dolarů) do systémů umělé inteligence, aby zlepšil služby zákazníkům.
Společnost využívá pokročilé AI od Microsoftu a OpenAI k vylepšení svého chatbota TOBi.
Modernizovaný systém SuperTOBi již byl představen v Itálii a Portugalsku, Německo a Turecko budou následovat.
Společnost TOBi v loňském roce vyřídila v Německu 8 milionů zákaznických dotazů a 65 % vyřešila bez lidského zásahu.
Tato investice přichází v době, kdy Vodafone Germany plánuje v rámci úsporných opatření zrušit a přemístit přibližně 2 000 pracovních míst.
Vodafone, globální telekomunikační gigant, výrazně tlačí na umělou inteligenci (AI), aby revolucionizoval své operace zákaznických služeb.
Společnost ve čtvrtek oznámila, že letos plánuje investovat 140 milionů eur (151 milionů dolarů) do systémů umělé inteligence, přičemž se zaměří na vylepšení schopností svých chatbotů, aby mohli efektivněji zpracovávat dotazy zákazníků.
Základním kamenem této iniciativy je upgrade stávajícího chatbota Vodafonu TOBi, který byl představen před pěti lety.
Nová verze, na mnoha trzích nazývaná SuperTOBi, využívá pokročilé technologie umělé inteligence od společností Microsoft a OpenAI. Cílem tohoto vylepšení je umožnit chatbotovi reagovat rychleji a řešit problémy zákazníků efektivněji než tradiční chatboti.
TOBi již prokázal svou hodnotu v ekosystému služeb zákazníkům Vodafonu. Jen v Německu chatbot v loňském roce vyřídil 8 milionů zákaznických dotazů a asi 65 % z nich úspěšně vyřešil bez jakéhokoli lidského zásahu. S plánovanými aktualizacemi Vodafone očekává, že se tato čísla výrazně zlepší.
Zavádění SuperTOBi již probíhá. Systém byl zaveden v Itálii a Portugalsku se slibnými výsledky. Německo a Turecko budou následovat koncem tohoto měsíce a Vodafone plánuje rozšíření implementace na další trhy v průběhu roku.
Investice Vodafonu do umělé inteligence nejsou jen o zlepšení doby odezvy. Společnost si představuje, že SuperTOBi bude zákazníkům pomáhat se širokou škálou úkolů, od řešení problémů s hardwarem až po nastavení směrovačů pevných linek. Očekává se, že tato rozšířená schopnost výrazně zlepší zákaznickou zkušenost a zároveň zefektivní operace podpory Vodafonu.
Technologie pohánějící SuperTOBi je produktem partnerství Vodafonu a Microsoftu. Konkrétně poskytovatel telekomunikací používá Microsoft Azure OpenAI, která integruje technologii z OpenAI. Tato spolupráce umožňuje Vodafonu využívat nejmodernější schopnosti umělé inteligence, včetně těch, které jsou podobné široce známému chatbotu ChatGPT, a také další inovace OpenAI, jako je generátor obrázků DALL-E a model přepisu řeči Whisper.
Tento tlak na zákaznický servis řízený umělou inteligencí však přichází na pozadí významných organizačních změn ve Vodafonu.
V březnu Vodafone Germany oznámil plány na zrušení a přemístění přibližně 2 000 pracovních míst, což se dotkne 13 % jeho pracovní síly. Toto rozhodnutí je součástí širších opatření pro úsporu nákladů, která zahrnují zvýšenou závislost na technologii AI.
The post Vodafone přijímá AI s investicí 140 eur do technologie Chatbot appeared first on Blockonomi.