CZ odpovídá na časté dotazy 6 – díky čemu je platforma Binance úspěšná

Pandemie onemocnění covid-19 nyní již trochu ustupuje, takže se můžu častěji setkávat s lidmi osobně, což dělám velmi rád.  Lidé se mě během konverzace často ptají na různé věci, jako například díky čemu je platforma Binance tak úspěšná?

Je to samozřejmě mnohem složitější, takže jsem se to rozhodl sepsat.

Nejprve se pojďme podívat na několik běžných mylných představ.

„Pokud chcete být opravdu úspěšní, musíte být šílení nebo se chovat jako na Divokém západě.“ To slyším často, ale vůbec se to nezakládá na pravdě. 

Šílená platforma je to poslední, co chcete, když přemýšlíte o tom, že své těžce vydělané peníze vložíte na burzu, že? Co tedy uděláte? Provedete průzkum a najdete platformu, které mohou důvěřovat ostatní lidé (i vy). Nejlepší a jediný způsob růstu je ten, že vám důvěřují uživatelé.

K dalším příliš zjednodušujícím názorům patří například „rostete díky X“, což je obvykle jedna věc. Ta jedna věc sice pravděpodobně přispěla k růstu, ale je zde i mnoho dalších faktorů. Neexistuje žádný jediný zaručený recept na úspěch. I v tomto článku se mohu zmínit pouze o malém počtu faktorů, které přispívají k úspěchu.

Pokud v něčem chcete uspět, musíte udělat tisíc věcí relativně dobře a navíc potřebujete i trochu štěstí. K tomu, abyste neuspěli, stačí, když jednu věc uděláte špatně, a to i poté, co jste dalších tisíc věcí udělali relativně dobře.

Musím ovšem říct, že svět není tak komplikovaný. Domnívám se, že těchto tisíc věcí lze zařadit do tří kategorií: uživatelé, služba a produkt.  Neplatí pouze pro platformu Binance, ale určitě přispívají k naší jedinečné prodejní nabídce.

Za prvé, hodnoty.

Ochrana uživatelů

Většina platforem tvrdí, že chrání uživatele. Hodnoty ovšem nejsou to, co říkáte, ale to, co děláte. Uživatelé jsou chytří. Přijdou na to. Pojďme se tedy podívat na několik příkladů toho, co platforma Binance dělá (a ostatní ne)?

Platforma Binance byla spuštěna 14. července 2017 poté, co prostřednictvím ICO (prvotní nabídky kryptoměny) v Šanghaji získala prostředky ve výši 15 milionů USD. Za pouhý měsíc a půl později, 4. září 2017, oznámila čínská vláda, že v Číně již nebudou povoleny žádné další kryptoměnové burzy a ICO a že další projekty, které spustily ICO, musí původně vložené částky vrátit uživatelům. BNB mělo naštěstí hodnotu 600 % ze své ceny ICO. Nikdo nechtěl vrátit šest dolarů a dostat zpět jeden dolar. Platforma Binance ovšem napomohla uvést čtyři další ICO a všechny tyto coiny byly pod hodnotou z ICO. 

Tyto projektové týmy neměly dostatečné rezervy pro vyrovnání se s uživateli. Náš tým provedl výpočty. Chybělo nám zhruba 6 milionů USD. Rychle jsme se radili po telefonu. Byl jsem v rozjetém vlaku. Během 10 minut jsme se všichni dohodli, že platforma Binance použije vlastní hotovostní rezervy pro vyrovnání se s uživateli, a to i pro tyto ostatní projekty. 

Do dnešního dne jde o procentuálně nejvyšší výdaj platformy Binance. Bylo to více než 40 % všech našich hotovostních rezerv. Byli jsme osm týdnů starý startup. Nebyli jsme v zisku, rychle jsme utráceli peníze, najímali jsme nové lidi a rostli jsme. Bylo to nákladné, ale drželi jsme se našich zásad ohledně ochrany uživatelů. Žádná jiná burza to do té doby (ani poté, pokud vím) ještě neudělala. Jakmile jsme to oznámili, komunita nám poskytla ohromně pozitivní zpětnou vazbu. Uživatelé se hnali k nám. Chránili jsme uživatele, abychom získali uživatele.

Druhý příklad. Během rekonciliace našeho zůstatku jsme zjistili, že v peněžence máme nějaké tokeny GAS navíc. To nás znepokojilo. Došlo někde k chybě? Prošetřili jsme to a zjistili jsme, že když v peněžence držíte NEO, generuje se GAS, což je další token, který má určitou hodnotu. Pokud jste v té době drželi NEO na burze, žádná vám nedala vygenerované tokeny GAS, dokud to neudělala platforma Binance. Řekli jsme si, že budeme každý den počítat pozice NEO uživatelů a rozdělíme jim vygenerované tokeny GAS. Nejsou to naše peníze, patří našim uživatelům. A hádejte, co se stalo? Většina uživatelů NEO přesunula prostředky na platformu Binance.

Obdobně byla platforma Binance také první platformou, která podpořila airdropy a forky založené na burze. Předtím jste museli vybrat coiny do své peněženky, počkat až dojde k airdropu nebo forku, získat druhý coin a teprve poté coiny vložit zpět na burzu. Řekli jsme si, že vám ušetříme veškeré tyto starosti. Postaráme se o forky nebo airdropy a pouze vám je přičteme k účtu. To mnoha lidem ušetřilo starosti. Airdropy a forky mohli navíc využít i lidé, kteří nemají dostatečné zkušenosti s technologiemi. Díky tomu jsme si udrželi uživatele a poté to začaly dělat i další burzy, takže toto odvětví nyní lépe chrání spotřebitele.

Existuje mnoho dalších příkladů. Platforma Binance je první burza, která pomáhá uživatelům obnovit nepodporované tokeny, které odeslali omylem. Je to velmi nákladná operace, jež vyžaduje mnoho úsilí. Platforma Binance pomáhá uživatelům sledovat prostředky, i když nepoužívají burzu Binance, jako například DeFi. A v nedávné době platforma Binance pokryla ztráty vzniklé v důsledku technických problémů v datovém centru. A mohl bych uvést další a další věci, ale rozumíte, o co mi jde. Nejlepší způsob, jak přitáhnout a udržet uživatele, je chránit jejich peníze. Doporučujeme to také všem ostatním burzám.

Podpora

Jakmile vaše společnost přitáhne uživatele, musíte si je udržet. Věřím, že služba podpory je skvělý nástroj, jak si je udržet.

Pokud jste v době, kdy neexistovala platforma Binance, podali na nějaké burze žádost o podporu, museli jste mít štěstí, abyste obdrželi odpověď dříve než za dva týdny. Nebylo výjimkou, že jste museli čekat dva měsíce. A vaše peníze (Bitcoin nebo jiná kryptoměna) byly zatím možná blokovány během výběru nebo kvůli jinému problému. Rozhodli jsme se, že to změníme. Řekli jsme si, že maximální doba odpovědi bude 24 hodin. Ideálně by měla být menší než jedna hodina. A hádejte, co se stalo? Naši uživatelé si to zamilovali a přicházeli se k nám. Konkurence k tomu byla poté také přinucena. Myslíme si tedy, že jsme pomohli zlepšit standardy podpory v kryptoměnovém odvětví.

Zákaznická podpora Binance v současnosti funguje prostřednictvím živého chatu ve 12 jazycích. První odpověď tak obvykle obdržíte během několika minut. Ještě toho můžeme hodně vylepšit, ale pracujeme na tom.

Uživatelům pomáháme nejen s platformou Binance, ale snažíme si jim maximálně pomoci i s problémy, které nesouvisí s naší platformou.

Platforma Binance je první burza, která pomáhá uživatelům získat zpět coiny, které odeslali omylem. Toto je velmi nákladný úkol, protože na straně burzy vyžaduje mnoho hodin lidské práce. Obvykle je nutné získat ze zabezpečeného prostředí soukromý klíč a provést s ním určité speciální operace. Vyžaduje to mnoho času, ale taková investice nám stojí za to.

I pokud jde o podvody typu „rug pull“ ohledně DeFi na síti Ethereum, platforma Binance pomůže uživatelům sledovat prostředky, i když nesměřují na platformu Binance. Znamená to, že lidé občas píšou titulky, jako například podvod typu „rug pull“ se squid coinem na platformě Binance, i když do něj nejsme zapojeni. Může tím sice utrpět naše pověst, ale děláme to pro uživatele, kteří tím byli dotčeni.

Tým platformy Binance dokonce dokázal pomoci i uživatelům, kteří se stali obětí hackingu s výměnou SIM karet, a v mnoha případech ochránil jejich kryptoměny.

A mohl bych uvést další a další věci. Ne každý uživatel ví vše, ale maličkosti, o kterých ví, jsou dohromady významné.

Produkt

Mnozí lidé mi na začátku říkali „Nevytvářejte burzu, je jich ažaž, trh je přesycený, nepodaří se vám překonat stávající hráče na trhu…“ a opět bych mohl pokračovat.

Když jsme se ovšem podívali na situaci na trhu, mysleli jsme si, že je zde mnoho věcí, které by se daly zlepšit.

Mám na mysli základní věci. V roce 2017 většina burz nabízela „rozhraní pro nováčky“. Pokud jste chtěli zobrazit graf (obvykle pouze velmi jednoduchý), museli jste se posunout nahoru. Pokud jste chtěli zadávat příkazy, museli jste se posunout dolů. Takhle podle našich zkušeností obchodníci neobchodují. Věřili jsme, že to dokážeme udělat líp. Navrhli jsme tedy dvě verze obrazovky pro obchodování na jedné stránce. Vše, co jste potřebovali, bylo na jedné stránce – grafy, kniha objednávek, příkazy, obchodování kliknutím apod. Ostatní hráči na trhu od nás poté oba designy mohutně kopírovali.

Rychlost. Výkon je vlastnost produktu. Systém pro přiřazování příkazů na platformě Binance je i v současnosti rychlejší než u jiných burz. Když zadáváte příkazy na platformě Binance, můžete si všimnout od pouhého pohledu viditelně rychlejší odezvy. Pokud jde o výkon API, to od Binance je nejrychlejší a nejstabilnější v oboru.

Coiny. Kryptoměnové burzy byly v roce 2017 především „bitcoinové burzy“. Soustředily se na směnu místní fiat měny na Bitcoin. Dokonce i některé hlavní burzy neměly v nabídce ETH. Pouze několik málo burz nabízelo více než jen pár coinů. V roce 2017 přitom probíhalo šílenství okolo ICO. Vznikalo mnoho nových coinů. Lidé k nim chtěli mít přístup. Existovalo pro ně pouze velmi málo likvidních tržišť. Platforma Binance podporovala mnoho coinů a uspokojila tuto poptávku.

Poplatky. Když jsme začínali, účtovali jsme si desetinu poplatků, které si účtovaly ostatní burzy. I v současnosti jsme burza s nejnižšími poplatky na světě. Mnoho ostatních burz utrácí více peněz za marketing. Přitáhnou sice nové zákazníky, ale ti se později dozví o nás a nakonec přejdou k nám.

Mezinárodní působnost. V roce 2017 existovaly dvě velké burzy, které podporovaly slušný počet coinů – Poloniex a Bittrex. Když jsme v roce 2017 začínali, obě burzy měly vysoký objem obchodování. Podívali jsme se na ně a zjistili, že se výrazně zaměřovaly na uživatele z USA. Nabízené rozhraní bylo pouze v angličtině a nebyly podporovány žádné další jazyky. Obě společnosti měly sídlo v USA. My jsme chtěli poskytovat služby zbývající části světa. Platforma Binance během prvního měsíce podporovala 9 jazyků a v současnosti podporuje 31 jazyků. Naše zákaznická podpora v současnosti pracuje ve 12 jazycích, což je mnohem více než u jakékoli jiné platformy. 

Shrnutí

Na závěr bych chtěl říct, že neexistuje žádný tajný recept na vytvoření úspěšné burzy. Musíte se držet svých hodnot a vytvořit pro uživatele výborný produkt a službu. Chci proto poděkovat celému týmu platformy Binance, včetně andělů Binance, za jejich tvrdou práci, odhodlání a přínos. A ještě něco - nejsme zdaleka dokonalí. Jen se snažíme držet svých hodnot a neustále zlepšovat produkty a služby. Neváhejte nám prosím poskytnout svou zpětnou vazbu. Chci také poděkovat vám za neochvějnou podporu a za to, že stojíte při nás během naší cesty ke světu s lepšími penězi.

CZ