Última atualização: 07 de junho de 2024

Como uma das principais corretoras de criptomoedas, a Binance aproveita a tecnologia avançada e as melhores práticas do setor para manter seus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados não forem creditados em sua conta Binance, você pode solicitar uma recuperação por autoatendimento. Uma equipe dedicada examinará minuciosamente cada solicitação para avaliar a viabilidade da recuperação.

1. Quais transações são qualificáveis para a recuperação por autoatendimento?

A transação aguarda para ser depositada em sua conta:

Você só pode solicitar a recuperação por autoatendimento para criptomoedas depositadas em sua própria conta Binance.

A transação está marcada como "confirmada/sucesso" na blockchain:

Apenas envie solicitações para transações que estão marcadas como "confirmadas/sucesso" na blockchain. Não podemos auxiliá-lo se a transação estiver marcada como "não confirmada" ou "falhou".

Se a transação estiver marcada como “confirmada/sucesso”, clique aqui para verificar o status da transação com seu ID da Transação (TxID)/TxHash.
Verifique o status da transação por meio da plataforma de saque utilizada, verificando se aparece como “concluída/entregue”. Se nela aparecer “não confirmado” ou “falhou”, entre em contato com a plataforma utilizada para obter assistência.

Para mais detalhes, consulte Como encontrar meu ID de Transação (TxID).

A transação não possui uma tag ou memo:

Para certos tokens e blockchains, como BNB e BEP2, você precisa inserir a tag ou memo correspondente antes de poder depositar fundos com sucesso. Certifique-se de ter inserido a tag ou memo corretamente. Neste caso, você pode solicitar a recuperação aqui.

Se você não tiver certeza se a recuperação pode ser efetuada para uma transação de memo/tag errada (wrong memo/tag recovery), você pode verificar aqui, inserindo o ID da Transação TxID/TxHash.

Para saber mais detalhes, confira Como recuperar depósitos de criptomoedas com a Tag/Memo errada ou faltando?

A transação atende às condições do Programa BNB Pioneer Burn:

Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito atenderem às condições descritas no Programa BNB Pioneer Burn, poderemos ajudá-lo. Caso contrário, o seu pedido será rejeitado. Para mais detalhes, consulte o Anúncio do Programa BNB Pioneer Burn.

Se a sua transação for qualificada para a recuperação por autoatendimento e seus fundos ainda não foram creditados após 1 hora, por favor, preencha a solicitação de recuperação por autoatendimento para recuperar seus fundos.

2. Quais transações não são elegíveis para a recuperação por autoatendimento?

Algumas transações não são qualificadas para recuperação por autoatendimento, como:

Transações de saque: se você inseriu o endereço errado para saque e seus fundos já foram retirados da sua conta Binance, não poderemos ajudá-lo.
Você é o remetente: se você depositou fundos na conta de outro usuário, e os fundos não foram creditados, não podemos ajudá-lo.
O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn.
Você fez a solicitação em nome de terceiros.

3. Como usar a recuperação por autoatendimento para recuperar meus fundos?

1. Faça o login em sua conta Binance e acesse este link. Copie e cole o ID da Transação (TxID)/TxHash do depósito que deseja recuperar e clique em [Enviar].

*Um TxID/TxHash é um número de identificação que define cada transação na blockchain. Certifique-se de copiar o TxID/TxHash correto.

2. Se a transação já estiver no sistema, as informações a seguir, incluindo a moeda, a rede, o endereço de depósito da Binance e o valor do depósito, serão automaticamente preenchidas. Você pode revisar, editar e enviar as informações da transação.

Caso a ID da Transação (TxID)/TxHash não esteja no sistema, preencha as informações necessárias.

Moeda:

Você pode usar a função de pesquisa para encontrar a moeda que deseja recuperar. Insira o símbolo do ticker completo da moeda (ou seja, “sUSD” no lugar de “USD”) para evitar confusão. Se não conseguir encontrar a moeda depositada, insira a moeda manualmente e clique em [Confirmar].

Rede de Depósito/Endereço:

Insira a rede e o endereço de acordo com o que é mostrado na página da blockchain. Para endereços de depósito, consulte o “endereço para” (pode ser mostrado como “endereço de destino”, “destinatário” ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).

Valor do Depósito:
- Insira corretamente o valor depositado;
Suportamos até 8 casas decimais. Você pode descartar as demais casas decimais;
Remova todos os separadores.

3. Confirme os detalhes da sua solicitação. Clique em [Confirmar] para enviar.

4. Você pode verificar o status da solicitação nos [Registros de Solicitações].

Você pode ser solicitado a enviar informações adicionais. Por exemplo, envie um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Siga as instruções para gravar seu vídeo.
Se o depósito for um saque de retorno de outra plataforma, informe as suas informações com a plataforma, incluindo o TxID.

5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento.

Verifique se o endereço para o qual deseja que os fundos sejam recuperados está correto.
Forneça uma tag ou memo, se necessário.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Por que o sistema diz que minha rede/endereço de depósito está incorreto?

O endereço que você inserir deve ser o seu endereço da carteira Binance ou da hot wallet Binance. Se o sistema rejeitar sua solicitação, verifique se:

Você está tentando recuperar uma transação de saque;
Você é o remetente da transação (ou seja, você fez o depósito dos fundos para a conta de outro usuário e ainda não foi creditado);
Seu endereço de depósito é um endereço de contrato, que não é suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
Você fez a solicitação em nome de terceiros.

Esses tipos de transação não podem ser recuperados via recuperação de autoatendimento. Entre em contato com o Suporte da Binance para mais assistência.

2. Há uma taxa para a recuperação dos fundos?

As taxas serão cobradas apenas se a recuperação for bem sucedida. Você pode verificar o valor da taxa da sua solicitação em [Registro de Solicitações].

Você pode encontrar mais detalhes na tabela abaixo, incluindo:

Uma visão geral dos possíveis cenários para depósitos incorretos
O tempo de espera previsto para recuperar os seus fundos
As taxas esperadas para recuperação
O resultado que você pode esperar após a resolução (reembolso ou crédito)

Tipos de recuperação de depósito	Tempo estimado	Taxa	Reembolso/Crédito
Depósito sem MEMO ou com MEMO errado	2-3 dias	Taxa de saque da rede	Reembolso
Depósito de tokens antigos/removidos da lista	2-3 dias	Taxa de saque da rede	Reembolso
Depósito não creditado	2-3 dias	Grátis	Crédito
Depósito em hot wallet	2-3 dias	Grátis	Reembolso
Recuperação Inteligente	14 dias	5 USDT	Reembolso
Depósito de tokens não listados em redes aceitas	14 dias	200 USDT	Reembolso
Depósito de tokens não listados em redes EVM não aceitas	30 dias	200 USDT	Reembolso
BNB Pioneer Burn	30 dias	200 USDT	Reembolso
Depósito de endereço cruzado	30 dias	500 USDT	Reembolso/Crédito
Depósito restrito	30 dias	Taxa de saque da rede	Reembolso

A recuperação bem-sucedida dos fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Essa tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance em recuperar seus fundos em todas as circunstâncias. Afinal, você é responsável pelos seus fundos e é essencial compreender nossos serviços por completo antes de utilizá-los.

Aviso Legal: essa tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo dos tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Elas podem variar de acordo com as mudanças nas condições de mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos.

3. Por que minha solicitação foi recusada?

Aqui está alguns dos motivos mais comuns:

TxID/TxHash ou endereço incorretos: se o seu TxID/TxHash e endereço não corresponderem, não poderemos verificar a transação na blockchain. Portanto, sugerimos fortemente que você copie e cole diretamente o TxID/TxHash e o endereço, em vez de inseri-lo manualmente.
Valor do depósito incompatível: o valor do depósito inserido não corresponde ao registrado na blockchain.
Transação já creditada: a transação que você está tentando recuperar já foi creditada antes ou durante o processo de recuperação. Por favor, não envie a solicitação novamente. Você também deve verificar se o depósito foi creditado antes de enviar a solicitação.
Transação não confirmada ou infundada: sua transação não foi confirmada ou não foi localizada na blockchain. Por favor, certifique-se de que o status da transação é "confirmado/sucesso" e que você consegue visualizar os detalhes completos da transação no explorador de blockchain.
Valor zero da transação: o valor da transação é mostrado como "0" na blockchain. Não podemos ajudá-lo neste caso.
Transação não relacionada ao depósito: a transação que você está tentando enviar não é relacionada à recuperação de depósito (ou seja, saques, fiat, ou relacionada à conta).
Endereço de contrato sem suporte: você depositou tokens em um endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não atendem às condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn.