Tudo Que Você Precisa Saber Sobre o Processo do Recurso na Binance P2P

Os usuários da Binance P2P podem comprar e vender criptomoedas ente si. A grande maioria das transações ocorre sem qualquer problema. No entanto, em caso de conflito entre os usuários, a Binance P2P oferece a oportunidade para ambos ingressarem com um recurso. É aqui que a equipe de atendimento ao cliente entra, para mediar com ambas as partes e solucionar o problema. 

Quando ingressar com um recurso?

Antes de ingressar com um recurso, lembre que você pode clicar no botão "contatar" para iniciar uma conversa com a contraparte. É mais rápido chegar a um acordo com a contraparte do que iniciar um recurso. No entanto, se a comunicação entre as partes falhar, e você não conseguir chegar a uma solução, você pode clicar no botão "recurso". Nosso serviço de atendimento ao cliente irá ajudá-lo a resolver o problema. 

Quando uma ordem possuir um recurso, a criptomoeda permanecerá bloqueada até que o caso seja resolvido. Nosso serviço ao cliente entrará em contato por email com os usuários envolvidos na disputa. Considere que o processo de recurso não é instantâneo, é um processo complicado e pode levar tempo. Agradecemos sua paciência e compreensão. 

Motivos para ingressar com um recurso sendo um vendedor

Eu recebi o pagamento do comprador, mas o valor não está correto: O comprador transferiu o dinheiro para a sua conta, mas o valor não corresponde ao valor que eu indiquei na plataforma.

O comprador marcou como pago, mas eu não recebi o pagamento na minha conta: Entre em contato com o comprador e informe que você não recebeu o pagamento em sua conta, se vocês não chegarem a um acordo pelo chat, você pode ingressar com um recurso. 

Eu recebi o pagamento por uma conta de terceiro: Inicie um recurso. Se o nome na conta do comprador (por exemplo, conta bancária) não corresponder ao nome na plataforma, o comprador violou as regras e as criptomoedas não podem ser liberadas. O vendedor deve reembolsar o dinheiro e a ordem será cancelada.

Outros: Você também pode ingressar com um recurso se o comprador violou as políticas de transação. Por exemplo, Você foi aconselhado a continuar com a transação em outra plataforma ou foram do site da Binance P2P. Você pode encontrar mais informações sobre como os recursos P2P são tratados, aqui. 

Motivos para ingressar com um recursos sendo um comprador

Eu fiz um pagamento, mas o vendedor não liberou as criptomoedas: Antes de iniciar um recurso, entre em contato com o vendedor via chat e encaminhe a comprovação do pagamento (observe que às vezes essas transações não são imediatas). Se o vendedor não responder as mensagens do chat ou se recusar a enviar as criptomoedas, inicie um recurso. 

Pagar dinheiro extra ao vendedor: Se você fizer um pagamento que ultrapasse o valor combinado na plataforma, você pode conversar com a outra parte para chegar a um acordo. Se não for possível chegar a um acordo, você pode iniciar um recurso. Você precisará anexar o comprovante de pagamento. 

Outros: Você pode iniciar um recurso se o comprador violar as políticas de transação. Por exemplo, Você foi aconselhado a continuar a transação em outra plataforma ou fora do site da Binance P2P. Você pode encontrar mais informações de como sobre como lidar com recursos P2P, aqui. 

Como funciona o processo do recurso?

Antes de envolver a equipe de atendimento ao cliente, lembre-se que você pode chegar a um acordo diretamente com a contraparte através do chat. Caso você não chegue a um acordo com a contraparte, inicie o recurso. O primeiro passo será marcar o motivo do seu recurso, essas razões são diferentes para comprador e vendedor, como foi mencionado anteriormente. 

Você também precisará anexar uma prova para fundamentar os motivos do seu recurso. Por exemplo, você é o vendedor e recebeu um valor incorreto do comprador. Você pode interpor um recurso "Eu recebi o pagamento do comprador, mas o valor não está correto" e anexar o comprovante de pagamento.  

Assim que o recurso for iniciado, a contraparte possuirá 10 minutos para falar novamente com você via chat e chegar a um acordo.  

Se houver um acordo, você pode cancelar o recurso diretamente. Caso não seja possível chegar a um acordo dentro do prazo mencionado, o caso será remetido ao suporte e um agente do atendimento ao cliente entrará em contrato com ambas as partes para chegar a um acordo.  

Se você cancelar o recurso por engano, você deve aguardar 5 minutos para ingressar com um novo recurso. Para mais informações, um guia do passo a passo de como funciona o processo do recurso na Binance P2P pode ser encontrado aqui.

5 dicas úteis ao abrir o recurso:

• Seja claro ao registrar um recurso para evitar confusão do atendimento ao cliente. Informe de forma clara o tipo de ajuda você precisa do atendimento ao cliente, seja para cancelar a ordem ou para liberar a ordem.  

• Anexe prova relevante, como o comprovante de pagamento ou de nenhum pagamento feito, não anexe cópia da conversa com a contraparte como prova do pagamento. 

• Permita que o atendimento ao cliente responda seu recurso dentro de 24 a 48 horas. 

• Não utilize linguagem abusiva durante o processo do recurso com o atendimento ao cliente ou com sua contraparte

• Sempre se comunique utilizando o chat disponibilizado no P2P, para que o atendimento ao cliente possa acompanhar o conteúdo das conversas em andamento entre o comprador e o vendor, para evitar confusões

Perguntas Frequentes sobre Recursos 

O que devo fazer se o comprador enviar a quantia errada?

Se o comprador pagar menos do que o valor determinado na ordem e clicar em "Confirmar Pagamento" e não enviar o valor restante ou não puder ser contato em 24 horas, para o benefício do vendedor, o vendedor deve estornar o valor e a ordem será cancelada. Negocie com o comprador através do chat, se não chegarem a um acordo, você pode abrir um recurso. 

O que devo fazer se o comprador enviar dinheiro de uma conta bancária diferente?

Se a identidade do comprador não corresponder com a informação da conta bancária da qual foi realizada o pagamento, você pode ingressar diretamente com um recurso. Você precisará estornar para a respectiva conta que fez o pagamento e anexar a prova no recurso para que o Atendimento ao Cliente o ajude a cancelar a ordem.

Eu recebi o pagamento após o recurso. O que devo fazer?

Você pode negociar com a outra parte para cancelar o recurso. Se foi você o responsável pelo recurso, você poderá cancelá-lo diretamente. Ou nosso Atendimento ao Cliente irá contatá-lo. 

Eu paguei, mas esqueci de marcar a ordem como paga e o prazo expirou. O que devo fazer?

Por favor, contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente, informe o número da ordem, prova de pagamento (que contenha informações como o nome do beneficiário, detalhes da conta, hora do pagamento, valor pago, etc.) e nosso Atendimento ao Cliente irá contatá-lo dentro de 24 a 48 horas. 

Quanto tempo irá demorar para que o Atendimento ao Cliente entre em contato comigo após eu iniciar o recurso?

Nossa equipe de atendimento ao cliente irá contatá-lo dentro das próximas 24 a 48 horas.

Como o Atendimento ao Cliente irá me contatar?

Nossa equipe de atendimento ao cliente irá contatá-lo por e-mail.