*Моля, имайте предвид, че това правило важи само за сделки, в които не се използва CNY
Обжалване на купувача
1. Отменена поръчка:
Ако срокът на поръчката е надвишен и автоматично е анулирана от системата, но купувачът е завършил плащането, или ако поръчката е била анулирана по погрешка, след като купувачът е завършил плащането, агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с продавача и ще положат всички усилия за възстановяване на сумата. Ако продавачът откаже да възстанови сумата, Binance не носи отговорност за загуби, произтичащи от трансакцията. Binance си запазва правото да спре потребители, които не са сътрудничили по време на процеса.
2. Сумата на плащането и сумата на поръчката не съвпадат:
Ако действителната сума, платена от купувача, е по-голяма от сумата на поръчката и купувачът щракне върху [Маркиране като платено] или [Прехвърлено, Напред], агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с продавача за възстановяване на сумата. Ако продавачът откаже да възстанови сумата, купувачът носи цялата отговорност за загубата на средства. Binance си запазва правото да спре потребители, които не са сътрудничили по време на процеса.
3. Продавачът не е освободил криптовалутата навреме:
След като купувачът успешно завърши плащането, като използва метода на плащане в реално време, но продавачът не освободи криптовалутата в рамките на 15 минути, агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с продавача, за да освободят криптовалутата. Ако продавачът не отговори в рамките на даден период от време, агентът за обслужване на клиенти на Binance ще освободи криптовалутата ръчно.
Ако купувачът е използвал метод за плащане, който не се извършва мигновено, за да извърши плащането, и продавачът не може да получи плащането навреме, агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с продавача и ще поискат освобождаването на криптовалутата в рамките на два работни дни. Ако плащането не е пристигнало в рамките на предписания срок, продавачът трябва да се свърже с обслужването на клиенти на Binance, за да съобщи за проблема. Ако продавачът не се е свързал с нас, това ще се счита за получено плащане. Агентите за обслужване на клиенти на Binance ще освободят криптовалутата ръчно.
4. Продавачът не желае да освободи криптовалутата:
Купувачът е платил правилната сума от своя акаунт (името на притежателя съвпада с потвърденото име в неговия акаунт в Binance), но продавачът не желае да освободи криптовалутата и се опитва да уреди сделката на по-висока цена.
С изключение на случаите, когато цената е необичайно ниска (-10% пазарна цена), поръчката ще бъде освободена ръчно от агента за обслужване на клиенти на Binance.
Забележка: За поръчки със сума, по-висока от 1000 USD, ще приложим (5% диапазон); ако разликата е по-висока от тази, поръчката ще бъде анулирана.
5. Купувачът е оставил забележка за превода, а продавачът не е освободил криптовалутата:
Ако купувачът включи чувствителни думи или изрази, като цифрова валута, C2C/P2P, Binance, BTC и др. или друга чувствителна информация в забележките за плащане при извършване на превод (въпреки че продавачът вече е посочил в условията си да не споменава такива думи), агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с продавача, за да пуснат криптовалутата или да издадат възстановяване на сумата. Всяка такса, възникнала по време на възстановяването, трябва да бъде покрита от купувача.
6. Използване на обиден език:
Двете страни са използвали обиден език в P2P платформата. Това включва, но не се ограничава до инструментите за чат с потребители и чата на живо за обслужване на клиенти, както и секцията за коментари в поръчката. Ако срещу потребителя е било подадено обжалване два или повече пъти, част от функциите на акаунта на потребителя ще бъдат спрени.
Обжалване на продавача
1. Купувачът не е платил, но е щракнал върху „Маркиране като платено“ или „Прехвърлено, напред“:
Ако купувачът не е платил или не е предоставил доказателство за плащане или не може да бъде осъществена връзка с него в рамките на даден период от време, агентът за обслужване на клиенти на Binance ще анулира поръчката. Ако поръчките са били анулирани по една и съща причина три или повече пъти, част от функциите на акаунта на потребителя ще бъдат спрени.
Ако купувачът е платил, но продавачът не е получил плащането, агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с продавача, за да освободи криптовалутата в рамките на два работни дни. Ако криптовалутата не е била освободена в рамките на предписаното време, агентите за обслужване на клиенти на Binance ще освободят криптовалутата ръчно. Ако криптовалутата не може да бъде освободена нормално, продавачът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да съобщи за проблема. Ако продавачът не се свърже с екипа за обслужване на клиенти, това ще се счита за получено плащане.
2. Потвърдената информация или платената сума не съвпадат:
Ако купувачът е прехвърлил пари към други платежни сметки на продавача или платежна сметка на друго лице вместо тази, предоставена в информацията за плащане, Binance не носи отговорност за загуби, произтичащи от трансакцията, и възстановяването на сумата не е гарантирано. Ако купувачът многократно извършва плащания към сметки, различни от посочените от продавача, обслужването на клиенти има право да спре акаунта на купувача.
Ако името на платежната сметка на купувача не съвпада с потвърденото име в Binance P2P, P2P функцията на купувача ще бъде спряна поради нарушение на правилата за трансакции на Binance P2P. В този случай криптовалутата няма да бъде освободена и продавачът ще бъде помолен да възстанови пълната сума на купувача. Поръчката ще бъде анулирана, след като продавачът представи доказателство за възстановяване на сумата и купувачът потвърди, че възстановяването е получено. Всяка начислена такса трябва да бъде поета от купувача.
Ако купувачът е платил, но сумата е по-малка от сумата на поръчката, купувачът ще бъде помолен да плати останалата сума в рамките на даден срок. Всяка начислена такса трябва да бъде поета от купувача. Ако купувачът не отговори навреме или откаже да плати останалата сума, продавачът ще бъде помолен да възстанови парите, които е получил. Binance си запазва правото да спре потребители, които не са сътрудничили по време на процеса. Binance не носи отговорност за загуби, произтичащи от трансакцията.
Ако действителната сума, платена от купувача, е по-малка от сумата на поръчката, но продавачът е освободил криптовалутата, преди да получи пълното плащане, агентите за обслужване на клиенти на Binance ще се свържат с купувача, за да извърши плащането на останалата сума. Ако купувачът откаже да извърши плащането, продавачът носи отговорност за загубата на средства. Binance не носи отговорност за каквито и да било загуби, произтичащи от трансакцията и си запазва правото да временно преустановява потребителите, които не сътрудничат по време на процеса.
3. Продавачът не е потвърдил плащането в акаунта си и освободил криптовалутата:
Продавачът трябва да се свърже с екипа за обслужване на клиенти, за да съобщи за проблема. Ако купувачът не реагира или откаже да сътрудничи, продавачът може да докладва случая на правоприлагащите органи.
Продавачът поема пълна отговорност за освобождаването на криптовалутата без потвърждение на плащането в акаунта. Binance не носи отговорност за загуби, произтичащи от трансакцията и не може да гарантира, че средствата ще бъдат възстановени.
4. Използване на обиден език:
Двете страни са използвали обиден език в P2P платформата. Това включва, но не се ограничава до инструментите за чат с потребители и чата на живо за обслужване на клиенти, както и секцията за коментари в поръчката. Ако срещу потребителя е било подадено обжалване два или повече пъти, част от функциите на акаунта на потребителя ще бъдат спрени.
*Binance си запазва правото да прекрати услугите на Binance за потребители, които не сътрудничат по време на процеса.