Уебсайт
Приложение
Често задавани въпроси
Уебсайт
Ако искате да премахнете отрицателни отзиви или оценки от страницата си за поръчки, моля, следвайте стъпките по-долу.
1. Проверете дали поръчката/отзивът отговаря на критериите за премахване
Можете да разгледате следните сценарии, за да сте сигурни, че степента на завършеност на вашата поръчка или отзивът могат да бъдат променени.
Binance P2P не може да отмени поръчка или отрицателен отзив, ако това се дължи на:
- Прекъсвания на електрозахранването.
- Проблеми с оператора и мрежата (включително, но не само, неполучаване на известия).
- Искане на контрагента (в такъв случай трябва да обжалвате).
Binance P2P потенциално може да помогне в случаите, които се дължат на:
- Контрагентът нарушава политиката за трансакции, като искане на плащане към сметки на трети страни, външни връзки, предлагане на търговия извън търговската мрежа, арбитражна търговия и др.
- Проблеми със сървъра от вашата банка.
- Проблеми със сървъра от банката на контрагента ви (напр. невъзможност за извършване на плащане).
- Проблеми с платформата Binance.
2. Подайте жалба
Ако нямате достъп до платформата за обжалване на самообслужване:
1. Влезте в акаунта си в Binance и кликнете върху иконата за поддръжка на Binance в долния десен ъгъл.
2. Превъртете надолу до [Самообслужване]. Кликнете върху [Виж всички].
3. Отидете на раздела [Покупка/Продажба на криптовалута (Фиатни/P2P)] и кликнете [Обжалване на показателите за ефективност на P2P].
4. Изберете целта на заявлението.
5. Въведете съответния(те) номер(а) на поръчка на вашата жалба.
Моля, имайте предвид следното:
- Можете да добавите до 10 поръчки.
- Обжалването чрез самообслужване работи само с поръчки направени през последните 6 месеца. За поръчки, по-стари от 6 месеца, моля, свържете се с Поддръжката на Binance.
6. Качете подкрепящите документи.
Можете да качите подкрепящи документи, които ще помогнат на отдела за поддръжка на клиенти при прегледа на вашата молба (напр. запис на чат, разписка за плащане, коментари, доказателство за инцидента от банката, съответна екранна снимка и т.н.).
Моля, имайте предвид, че:
- Не можете да качвате повече от 20 файла.
- Размерът на файла не може да надвишава 30 MB.
- Поддържаните файлови формати включват jpg, jpeg, png, mp4, mov и rmvb.
7. Въведете подробна причина, поради която подавате това обжалване. Моля, посочете възможно най-много подробности. Кликнете върху [Изпращане].
8. Успешно изпратихте обжалването си. Моля, имайте търпение. Binance ще прегледа вашето заявление в рамките на 3 работни дни и ще бъдете уведомени за резултата чрез SMS или имейл.
След като бъде одобрена, обжалваната поръчка ще бъде премахната от вашия процент на завършване/ отзивът ще бъде премахнат от вашата страница с отзиви.
Забележка: Ако обжалването ви бъде отхвърлено, имайте предвид, че Binance не носи отговорност за проблеми, които може да имате по време на процеса на поръчване.
Ако искате да премахнете отрицателни отзиви или оценки от страницата си за поръчки, моля, следвайте стъпките по-долу.
1. Проверете дали поръчката/отзивът отговаря на критериите за премахване
Можете да разгледате следните сценарии, за да сте сигурни, че степента на завършеност на вашата поръчка или отзивът могат да бъдат променени.
Binance P2P не може да отмени поръчка или отрицателен отзив, ако това се дължи на:
- Прекъсвания на електрозахранването.
- Проблеми с оператора и мрежата (включително, но не само, неполучаване на известия).
- Искане на контрагента (в такъв случай трябва да обжалвате).
Binance P2P потенциално може да помогне в случаите, които се дължат на:
- Контрагентът нарушава политиката за трансакции, като искане на плащане към сметки на трети страни, външни връзки, предлагане на търговия извън търговската мрежа, арбитражна търговия и др.
- Проблеми със сървъра от вашата банка.
- Проблеми със сървъра от банката на контрагента ви (напр. невъзможност за извършване на плащане).
- Проблеми с платформата Binance.
2. Подайте жалба
Ако нямате достъп до платформата за обжалване на самообслужване:
1. Влезте в приложението си Binance и докоснете иконата Binance поддръжка в горния десен ъгъл.
2. Докоснете [Виж всички] под [Самообслужване]. След това изберете [Покупка/Продажба на криптовалута (Фиат/P2P)] - [Обжалване на показателите за ефективност на P2P].
3. Изберете целта на заявлението.
4. Въведете съответния(те) номер(а) на вашата жалба.
Моля, имайте предвид следното:
- Можете да добавите до 10 поръчки.
- Обжалването чрез самообслужване работи само с поръчки направени през последните 6 месеца. За поръчки, по-стари от 6 месеца, моля, свържете се с Поддръжката на Binance.
5. Качете подкрепящите документи.
Можете да качите подкрепящи документи, които ще помогнат на отдела за поддръжка на клиенти при прегледа на вашата молба (напр. запис на чат, разписка за плащане, коментари, доказателство за инцидента от банката, съответна екранна снимка и т.н.).
Моля, имайте предвид, че:
- Не можете да качвате повече от 20 файла.
- Размерът на файла не може да надвишава 30 MB.
- Поддържаните файлови формати включват jpg, jpeg, png, mp4, mov и rmvb.
6. Въведете подробна причина, поради която подавате това обжалване. Моля, посочете възможно най-много подробности. Докоснете [Изпращане].
7. Успешно подадохте обжалването. Моля, имайте търпение. Binance ще прегледа вашето заявление в рамките на 3 работни дни и ще бъдете уведомени за резултата чрез SMS или имейл.
След като бъде одобрена, обжалваната поръчка ще бъде премахната от вашия процент на завършване/ отзивът ще бъде премахнат от вашата страница с отзиви.
Забележка: Ако обжалването ви бъде отхвърлено, имайте предвид, че Binance не носи отговорност за проблеми, които може да имате по време на процеса на поръчване.
1. Защо се промени процесът на обжалване? Преди можех да обжалвам директно в чата.
Binance се ангажира да предоставя на всички потребители прозрачни данни за търговия, които включват процент на завършване, средно време за заплащане/освобождаване и коментари от контрагенти. За да гарантираме точността и целостта на тази информация, внедрихме по-стандартизирана процедура за всички потребители.
Binance P2P вече има специален екип, който да преглежда всички обжалвания. Следователно агентите за поддръжка на Binance в чата вече нямат правомощия да преглеждат или премахват статистики или коментари. Вярваме, че този нов процес ще бъде от полза за истинските и честни трейдъри, като гарантира, че могат да разчитат на точни данни, докато търгуват.
2. Каква е продължителността на процеса на обжалване?
Binance P2P обикновено разглежда обжалванията в рамките на 3 работни дни.
3. Какъв е максималният брой поръчки, които мога да включа в обжалване?
Можете да изпратите до 10 поръчки в рамките на едно обжалване. Ако обаче има вече съществуващо обжалване в процес на преглед, трябва да изчакате прегледът му да завърши, преди да можете да подадете ново.
4. Защо е необходимо да подам жалба? Не може ли директно да премахнете спирането?
Binance вече не поддържа P2P заявки за обжалване в Binance Чат. Вместо това специален екип ще ви помогне с обжалването и ще ви уведоми незабавно чрез SMS или имейл.
Като моли потребителите да изпратят своята заявка чрез обжалване чрез самообслужване, Binance P2P има за цел да стандартизира процедурата и да гарантира, че корекциите на данните са направени правилно при внимателен преглед. Освен това можете да предложите своите отзиви онлайн тук.
5. Защо са необходими доказателства в жалбата?
Изисквайки доказателства, Binance може да поддържа целостта на платформата, да провери валидността на всяко твърдение и да оцени точно ситуацията. Този подход не само защитава честните потребители, но също така поддържа последователни и безпристрастни стандарти за всички. Той защитава търговското изживяване на Binance P2P и помага за предоставянето на възможно най-доброто съдействие в рамките на нашите възможности, като същевременно поддържа доверието и коректността сред потребителите.
6. Какво мога да направя, ако не мога да представя доказателства за обжалване?
Предоставянето на доказателства е съществен аспект от процеса на обжалване и може да не успеем да продължим с обжалването без тях. Ето защо ви насърчаваме да съберете възможно най-много подходящи доказателства и да ги изпратите заедно с жалбата, за да си гарантирате справедливо и ефективно решение.
7. Къде мога да намеря причините за отхвърляне на жалбата? Как мога да подам нова жалба?
Можете да щракнете върху връзката, предоставена в имейла за отхвърляне, или да отворите същата връзка на подадената от вас кандидатура, за да видите причините за отхвърляне.
За да подадете ново заявление, щракнете върху бутона [Опитайте отново].
