Когато някой подаде жалба за вашата P2P поръчка, ще бъдете уведомени чрез имейл и SMS. Нека разгледаме как да отговорите на обжалване в приложението Binance.
1. За да видите обжалваната поръчка, влезте в приложението Binance и отидете на [Търговия] - [P2P].
Ако използвате режим [Реклама], докоснете [Поръчки].
Ако използвате режим [Поръчка], докоснете иконата [Поръчки].
2. Докоснете [Обжалване], за да видите всички обжалвани поръчки. След това докоснете поръчката, за да видите причината за обжалването. Можете също да докоснете [Чат], за да преговаряте директно с контрагента.
3. Ще бъдете помолени да посочите дали сте успели да постигнете консенсус с контрагента.
3.1 Неуспешни преговори
Ако изберете [Неуспешни преговори], ще видите [Преглед от обслужване на клиенти] под статута на обжалване. Това означава, че агентите за поддръжка на клиенти скоро ще помогнат на вас и на контрагента.
Ще бъдете уведомени чрез имейл, когато има актуализация. Например, агентът от отдела за обслужване на клиенти може да поиска от вас допълнителни подкрепящи документи и подробности за жалбата.
Обикновено контрагентът ще бъде помолен да предостави допълнителна информация.
3.2 Постигнат консенсус
Ако изберете [Постигнат консенсус], ще бъдете подканени да отмените обжалването, като докоснете [Отмяна на жалбата] и да продължите към освобождаване на криптовалутата или да изчакате контрагента да освободи криптовалутата.
4. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите на обжалването или не подадете необходимата информация преди крайния срок, агент от поддръжка на клиенти може директно да арбитрира обжалването (напр. принудително да бъдат освободени средствата или принудително да бъде анулирана поръчката).
5. За да проверите напредъка на жалбата и подробности, докоснете [Напредък].
