Продавач
Купувач
Продавач
Последна актуализация: 12 юни 2024 г.
P2P продавачите могат да подават оплаквания за P2P поръчки за продажба на уебсайта на Binance, следвайки стъпките по-долу.
1. Влезте в акаунта си в Binance и отидете на [Търговия] - [P2P]. Преминете към [Поръчки] и намерете трансакцията, за която искате да подадете оплакване.
2. Щракнете върху [Проблем с трансакцията, искам да обжалвам] на страницата [Потвърждаване на плащането].
3. Щракнете върху [Оплакване] в изскачащия прозорец.
4. Изберете причината за вашето оплакване и опишете ситуацията възможно най-подробно, така че нашите агенти за обслужване на клиенти да могат да ви съдействат по-добре. Моля, включете също всички свързани екранни снимки.
5. Вашето оплакване ще бъде показано като [В изчакване]. Контрагентът ще има 10-минутен прозорец, за да отговори на вашето оплакване.
6. Контрагентът ще бъде уведомен, че трябва да отговори на вашето оплакване. Те могат или да изберат [Неуспешни преговори] или [Постигнат консенсус].
7. Ако сте постигнали споразумение с контрагента, щракнете върху [Отмяна на оплакването] и ще бъдете пренасочени обратно към страницата за потвърждение на плащането, за да освободите активите си.
Моля, имайте предвид, че ако щракнете върху [Отмяна на оплакването] по погрешка, ще трябва да изчакате 5 минути, преди да можете да подадете отново оплакването си.
В зависимост от отговора контрагентът трябва да избере:
1. Неуспешни преговори
Ако контрагентът избере [Неуспешни преговори], ще видите това съобщение: „Моля, изчакайте съдействието на поддръжката на клиенти на Binance“ под състоянието на обжалването. Това означава, че агент за поддръжка на клиенти ще помогне на вас и контрагента за разрешаване на спора в най-кратък срок. Ще бъдете уведомени чрез имейл и SMS, когато има актуализация.
2. Постигнат консенсус
Ако контрагентът избере [Постигнат консенсус], ще бъдете подканени да потвърдите дали е постигнато споразумение. След потвърждение системата ще анулира поръчката.
3. Насрещната страна не успя да отговори
Ако контрагентът не отговори в рамките на 10 минути, статусът на обжалването ви ще се промени на [В изчакване]. Моля, изчакайте търпеливо съдействие от екипа за поддръжка на клиенти.
Последна актуализация: 2 май 2024 г.
P2P купувачите могат да обжалват P2P поръчки за покупка на уебсайта на Binance, следвайки стъпките по-долу.
1. Влезте в акаунта си в Binance и отидете на [Търговия] - [P2P]. Преминете към [Поръчки] и намерете трансакцията, за която искате да подадете оплакване.
2. Щракнете върху [Проблем с трансакцията, искам да обжалвам] на страницата [В очакване на освобождаване] .
3. Щракнете върху [Оплакване] в изскачащия прозорец.
4. Изберете причината за вашето оплакване и опишете ситуацията възможно най-подробно, така че нашите агенти за обслужване на клиенти да могат да ви съдействат по-добре. Моля, включете също всички свързани екранни снимки.
5. Вашето оплакване ще бъде показано като [В изчакване]. Контрагентът ще има 10-минутен прозорец, за да отговори на вашето оплакване.
6. Контрагентът ще бъде уведомен, че трябва да отговори на вашето оплакване. Те могат или да изберат [Неуспешни преговори] или [Постигнат консенсус].
7. Ако сте постигнали споразумение с контрагента, щракнете върху [Отмяна на обжалването] и ще бъдете пренасочени обратно към страницата за потвърждение на плащането, за да освободите активите си.
Моля, имайте предвид, че ако щракнете върху [Отмяна на оплакването] по погрешка, ще трябва да изчакате 5 минути, преди да можете да подадете отново оплакването си.
В зависимост от отговора контрагентът трябва да избере:
1. Неуспешни преговори
Ако контрагентът избере [Неуспешни преговори], ще видите това съобщение: „Моля, изчакайте съдействието на поддръжката на клиенти на Binance“ под състоянието на обжалването. Това означава, че агент за поддръжка на клиенти ще помогне на вас и контрагента за разрешаване на спора в най-кратък срок. Ще бъдете уведомени чрез имейл и SMS, когато има актуализация.
2. Постигнат консенсус
Ако контрагентът избере [Постигнат консенсус], ще бъдете подканени да потвърдите дали е постигнато споразумение. След потвърждение системата ще освободи криптовалутата.
3. Насрещната страна не успя да отговори
Ако контрагентът не отговори в рамките на 10 минути, статусът на обжалването ви ще се промени на [В изчакване]. Моля, изчакайте търпеливо съдействие от екипа за поддръжка на клиенти.