Приложение
Уебсайт
Приложение
Последна актуализация: 21 август 2024 г.
Какво е обжалване за завършени/отменени P2P поръчки?
„Обжалване“ за завършена/отменена поръчка е нова функция, предназначена да подпомага потребителите при разрешаване на спорове, свързани с вече изпълнени поръчки, независимо дали са отменени или завършени.
Причини за обжалване на завършена/отменена P2P поръчка
Потребителите могат да подават жалба за завършени/отменени поръчки в следните случаи:
- Поръчката е отменена, но купувачът вече е извършил плащането.
- Поръчката е освободена, но продавачът не е получил плащането.
- Продавачът е докладвал за замразена банкова сметка.
- Купувачът е подал сигнал за чарджбек, след като продавачът е освободил криптовалутата.
- Платена по-малка сума: Продавачът получава по-малко плащане от очакваното след освобождаване на криптовалутата.
- Платена по-голяма сума: Купувачът по погрешка е платил допълнителна фиатна валута на продавача.
- Други видове спорове.
Съвети при подаване на жалба
За да избегнете ненужни забавяния и да си осигурите ефективно съдействие при подаване на жалба, моля:
- Предоставете подробна информация и валидно видео доказателство за плащане
- Изберете правилната причина за обжалване
- Дайте на екипа на отдела по обслужване на клиенти от 15 до 30 минути, за да прегледа и отговори на вашия случай
- Избягвайте да използвате чата за поддръжка за проблеми, които могат да бъдат разрешени чрез процеса на обжалване
Моля, имайте предвид, че обжалването може да отнеме известно време, когато са необходими последващи действия с контрагента.
Проверявайте редовно имейла си и приложението Binance, в случай че екипът ни по обслужване на клиенти поиска допълнителна информация.
Как да обжалвате поръчка, която вече е отменена или завършена чрез приложението Binance?
За да научите как да обжалвате чрез уебсайта на Binance, кликнете, за да видите раздела „Уебсайт“ на тази страница.
1. Влезте в приложението си Binance и отидете на [Търговия] - [P2P].
2. От долното табло кликнете върху [Поръчки]. Можете да видите списък с вашите поръчки. Докоснете [Изпълнени] и след това изберете [Отменени] или [Завършени].
3. Кликнете върху поръчката, която искате да обжалвате. След това докоснете [Имам нужда от помощ].
4. Изберете причината за обжалването, например [Платих, но поръчката е отменена] или [Други], в зависимост от вашия конкретен случай.
5. Докоснете [Обжалване], за да продължите.
6. Под причината за вашето обжалване опишете ситуацията възможно най-подробно, за да могат нашите агенти за обслужване на клиенти да ви помогнат по-добре. Моля, включете също всички свързани екранни снимки. След това докоснете [Подаване на жалба].
Ще видите промяна в състоянието на жалбата, след като я изпратите успешно.
Как да проследите обжалване?
Докоснете [Хронология на обжалването].
Моля, изпратете допълнителни доказателства, включително видео записи и екранни снимки от приложението Binance и подробно обяснение на вашата ситуация. След това докоснете [Изпращане].
Как да отмените обжалване?
Ако проблемът ви е разрешен, докоснете [Отмяна на обжалването], за да прекратите спора.
Как да обжалвате отменена/завършена P2P поръчка чрез уебсайта на Binance?
1. Влезте във вашия P2P акаунт в Binance и отидете на страницата [Поръчки] .
2. Кликнете върху [Всички поръчки], след което изберете [Завършени] или [Отменени].
3. Кликнете върху поръчката, която искате да обжалвате. След това кликнете върху [Имам нужда от помощ].
4. Кликнете върху причината за обжалването, например [Поръчка е отменена, но платена] или [Други], в зависимост от вашия конкретен случай.
5. Кликнете върху [Обжалване].
6. Под причината за вашето обжалване опишете ситуацията възможно най-подробно, за да могат нашите агенти за обслужване на клиенти да ви помогнат по-добре. Моля, включете също всички свързани екранни снимки. След това кликнете върху [Подаване на обжалване].
След като изпратите обжалването успешно, състоянието на обжалването ще покаже „Обработка от контрагента“.
Как да проследите обжалването?
Моля, кликнете върху [Предоставете повече подробности] и изпратете допълнителни доказателства, включително видео записи и екранни снимки от интерфейса на Binance и подробно обяснение на вашата ситуация. След това кликнете върху [Изпращане].
Как да отмените обжалване?
Ако проблемът ви е решен и сте получили фиатните/крипто средства от контрагента, моля, отговорете в полето за чат за поръчката. Освен това не забравяйте да кликнете върху [Отмяна на обжалването], за да можем да приключим спора.
За да научите повече за обжалването на поръчки чрез P2P, моля, посетете страницата ЧЗВ за обжалване на поръчка P2P/спиране на акаунт.