McDonald's выкладывает $100 млн, чтобы вернуть доверие клиентов после неприятного инцидента с кишечной палочкой. Из них $35 млн пойдут на усиление маркетинга и рекламу, чтобы восстановить имидж бренда, а $65 млн — на поддержку франчайзи через отсрочку арендных платежей.
На мой взгляд, это грамотный ход. Восстановление репутации — долгий процесс, но McDonald's явно понимает, что нужно действовать быстро и комплексно. Инвестиции в маркетинг помогут привлечь новых клиентов и вернуть лояльность старых, а финансовая поддержка партнёров покажет, что компания заботится о своём сообществе.
Но этого может быть недостаточно, если не будут приняты меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Репутация строится годами, а рушится за минуты — McDonald's ещё нужно будет доказать, что выводы сделаны.
Как думаете, у них получится?