1. ما هو حد المعاملات بالنسبة للمُرسلين؟
يُرجى الاطلاع على حد المعاملات في ما يلي (سارٍ بدءًا من 12 يناير 2023):
بلد المُستلم | الحد اليومي | الحد الشهري | الحد السنوي |
| الأرجنتين | 1,395,000 بيزو أرجنتيني | 4,650,000 بيزو أرجنتيني | 55,800,000 بيزو أرجنتيني |
| كولومبيا | 8,310,600 بيزو كولومبي | 41,553,000 بيزو كولومبي | 498,636,000 بيزو كولومبي |
2. كم من الوقت يستغرق التحويل؟
بعد اختيار البلد المُرسَل إليه، سترى الزمن التقديري للمعاملة. قد يتغير الزمن الفعلي حسب طريقة الدفع التي تختارها. تكتمل المعاملات عادةً خلال اليوم نفسه، ولكنها قد تستغرق في بعض الحالات أكثر من 10 أيام عمل نظرًا للوائح المحلية وشروط مؤسسة الدفع. ستصلك رسالة بريد إلكتروني وإشعارات بالرسائل النصية القصيرة عند اكتمال التحويل.
3. كيف يمكن التحقق من حالة التحويل؟
اذهب إلى [Pay] - [إرسال الأموال] وستظهر لك حالة آخر عملية تحويل أجريتها. لعرض سجل التحويل، انقر على أيقونة [السجل] في الزاوية اليمنى أعلى الشاشة.
4. لماذا فشلت عملية التحويل التي أجريتها؟
أ) بيانات المستلِم خاطئة
لن تقبل معظم البنوك عملية الدفع إذا أدخلت بيانات غير صحيحة للمستلِم.
يرجى التحقق من بيانات المستلِم بعناية قبل متابعة التحويل.
ب) بلغ حساب المستلم الحد المسموح له به من التحويلات
قد تضع بعض الدول حدًا للمبلغ الذي يمكن أن يستلمه المقيم بها في اليوم الواحد بسبب الاشتراطات التنظيمية. سيفشل التحويل إذا كان المُستلِم قد بلغ الحد المسموح له من التحويلات.
يرجى التحقق من أن حد التحويلات للمُستلِم يسمح بتسلم التحويل قبل تأكيد التحويل.
ج) أسباب أخرى محتملة
- لم تجتَز المعاملة فحص مكافحة غسيل الأموال (AML) أو مكافحة تمويل الإرهاب (CFT).
- لم يحصِّل المُستلِم الأموال المحوَّلة إليه خلال 28 يومًا من التحويل بنجاح (التسلم نقدًا فقط).
- عُمْر المُستلِم أقل من السن المسموح بها، وهي 16 عامًا (التسلم نقدًا فقط).
5. ماذا يحدث عندما يفشل التحويل؟
سيتم إخطارك في حالة فشل التحويل، وستُرد الأموال المحولة إلى المحفظة التي خُصمت منها عملاتك الرقمية. يُرجى العلم أن المبالغ المستردة ستكون بعملة USDT بدلًا من العملة التي حولتها للدفع، وذلك لأننا نُجري تسوية المدفوعات بعملة USDT مع المؤسسات المالية الشريكة ويختلف سعر الصرف من حين لآخر.
إذا لم تقبل المؤسسة المستلمة (محفظة الهاتف وقنوات صرف التحويلات المصرفية) المعاملة، فلن تُحتسب رسوم معاملة على المبالغ المستردة.
ولكن في حالة التسلم النقدي، إذا فشل التحويل لأن المُستلِم لم يحصِّل الأموال خلال 28 يومًا من التحويل بنجاح، أو إذا لم يكُن المستفيد قد بلغ السن المسموح بها، ستُفرض رسوم المعاملة.
6. ما المدة التي يمكنني خلالها تقديم طلب نزاع؟
في أغلب الحالات، يكون لديك 30 يوم من تاريخ المعاملة لتقديم طلب نزاع. يُرجى الاتصال بـ دعم Binance (بينانس) من خلال الدردشة للحصول على المساعدة.
7. المستلم مقيم في الأرجنتين/كولومبيا، لماذا حصل على مبلغ أقل مما أرسلته؟
تُستقطَع الضرائب المحلية، كما تنص الولاية القضائية ولوائحها، من المبلغ المستلَم مباشرةً. يقر ويوافق المستخدمون على أن المبلغ المُرسَل من Binance (بينانس) قد يختلف عن القيمة المستلَمة بسبب وضعهم الضريبي. لا تفرض Binance (بينانس) أي رسوم ضريبية.