撰文：茉莉
编辑：文刀
注册用户突破 2 亿人，全球最大的加密资产交易平台 Binance 将之视作一个重要的里程碑。从 0 到 1 亿用户，币安用时 4 年多，从 1 亿到 2 亿，它用了两年。
这两年，也是整个加密资产市场再次进入熊市后逐渐恢复活跃的周期。Binance 身处其中，曾凭借审慎的财务管理从「雪崩」中全身而退，但也在后来遭遇了成立以来最大的监管危机。
不过，这艘巨擘似乎每次都能从危机中冲出来。上一次，它靠迁徙和创新；这一次，它靠安全和合作。船长「换帅」，策略不同，但原则未变，他们都在反复强调「乘客第一」。
如果你梳理 Binance 历年的产品迭代，不难发现，从 2018 年到 2021 年是它作为交易平台丰富产品最快的 4 年；从 2022 年开始，用户声音、资产安全成为更明显的产品特征，Binance 也依靠产品布局的积淀形成了自身独有的生态。
2024 年 6 月之后，也就是 Binance 翻过 2 亿用户里程碑后，「用户第一」仍然是它的领导者次次都会提到的关键词，此外还有从教训中加深的「与监管合作」。
新增信息量则来自 Binance 的联合创始人何一，她用「对这个世界有用」透露了 Binance 迈向「10 亿用户」新目标的关窍。
「用户第一」托起 Binance 全球第一
如果放在互联网巨头公司的序列里，「2 亿用户」不算扎眼，但放在加密资产市场，这个数字已经是整体人群的 34%。
2024 年 1 月，Crypto.com 的报告显示，全球加密资产持有者的数量达 5.8 亿。这意味着，到今年 6 月，Binance 收获了全球 1/3 的加密资产用户，这距离它成立不到 7 年。
近 4 年的用户增长曲线
其实，最近两年并不是 Binance 用户数增速最快的两年，2023 年底对比同期，增长率是 32.8%；而 2021 年较 2020 年是 400%。当然，那有上一轮牛市的加持。
反而，这两年是加密资产市场从寒到暖的过程。这个周期里的 Binance 全身而退过，也碰见了成立以来最大的坎儿。
2022 年加密寒冬，曾经炙手可热的稳定币项目 Terre（LUNA）崩盘，引发连锁「雪崩」， 3AC、Celsius 等机构破产，全球第二大加密资产平台 FTX 崩塌。进入 2023 年，市场正在复苏，但行业监管趋严，Binance 终究没能在 2023 年将近结束时躲过美国司法部等监管部门对它采取的严酷处罚。
两次大事件中，Binance 前任 CEO 赵长鹏（CZ）都一直在强调「用户第一」，他曾说，用户是 Binance 创新的最强动力。这其实也是他创立 Binance 以来始终坚持的原则，而这个原则也尽量落实到了整个 Binance 产品线中。
2022 年前的 Binance 产品序列，几乎围绕用户缺什么就建什么，这也是 Binance 作为一家加密资产交易平台，产品增长最快速的 4 年。
从早期加密资产交易平台没有的现货币币交易到引领 IEO 概念的 LaunchPad；从现货杠杆产品到合约交易系统；从支持 BNBChain 成为独立社区到为 BNB HODLer 空投赋能。这其中，一些是「人无我有」的创造性产品，一些是丰富用户体验的「人有我优」型产品。
听用户的声音是 Binance 坚持了 7 年的动作，信任也通过一件件事建立起来。
2017 年 10 月，Binance 以现金储备主动为用户退款 BNB 一个月后，反而为它收获了 12 万早期用户。「用户至上」原则首次释放能量。
此后，CZ 坚持在各种社交媒体或线下活动定期做 CEO「有问必答」AMA，回答用户关心的产品、交易规则、风波质疑甚至个人生活等各种问题；联合创始人何一干脆化身首席客服官与社群用户打成一片，手撕过谣言，也直接为用户对接团队解决具体困难，包括但不限于找回冲错地址的资产、拦截在链上被盗的资产等等；如今，AMA 的传统也被新任 CEO Richard Teng 保留了下来。
用何一的话说，币安是一个「听话」的交易平台，「这里‘听话‘的意思是，用户的抱怨我们都会研究，观察市场上到底在发生什么，在这个过程中，我们也在不断反思，但是没有非黑即白的答案；用户骂我们在 LaunchPool 上发的项目太多了，我们听劝，会持续拔高选项目的标准，观察市场上在发生什么，我们还能做什么。」
最近两年，Binance 的新产品并不多，但一个突出特征是「更听话」了，保护用户资产、迭代体验成了很重要的一部分。这里包括对资产上、下架。
2022 年之前，上了很多社区型代币，这是交易所市场竞争下 Binance 不得不跟随的举动。但这似乎也给项目方市场带来一种暗示：声量够大、链上活跃度高的社区项目能上币安于。
于是，造声量、造数据的虚假繁荣项目在撸毛工作室的参与下批量出现。Binance 在观察与听取用户中得到了反馈，研究后开始升级标准，下架了数据波动非正常的项目。
「很多项目方一下币就会很激烈地来找币安争论。」何一认为，Binance 要尽量做到下币下得准确， 「我们尽量保持客观，让上币、下币保持相对严谨。」
2022 年，Binance 推出资产证明（PoR）系统，允许任何人随时验证平台内的用户资金是否 1:1 保有储备；同年上线「产品反馈和建议」平台，一年内收到 21000 多条建议，其中数百条进入了产品迭代中。
Binance CTO Rohit Wad 将围绕用户建议组织的各种交流活动称之为「Binance Build」，「很多细节改善并不会出现在公告或媒体里，但因来自用户的需求和反馈而更新，小而持续的改进是建设 Binance 的重要力量。」
今年 4 月时，The Block Pro 数据显示，在各大中心化加密资产交易所中，Binance 的现货市场份额超过了 78%，且连续三个月上涨，行业第一的优势再次拉大。
Binance 历经跌宕仍能增长的原因，无非是将「用户需求至上」的结果。或者说，「用户第一」造就了它自身的第一。
跨越「2 亿用户」里程碑 何抵「10 亿」之岸
一家处于行业领导地位的公司，不仅在于它市场份额占绝对主导，还在于会承担应有的行业责任。所谓「能力越大，责任越大」。
Binance 及其领导者最近两年的一些举动，彰示它越来越清楚地发现了这一点：当竞争愈处于有利地位时，更需要听到外界对自身的批评。
这艘加密巨擘也确实在一些行业事件中预见到了庞大身躯会给市场带来的波浪，以及不加重视可能引起的反噬。
2022 年 5 月，Luna 连带着 UST 崩盘时，Binance 曾经暂停了这两个资产的交易，但没多久又恢复了，引起用户不满。
CZ 在回复社区质疑时提到，在去中心化的领域中，还存在许多其他交易平台，「若我们暂停交易，其他交易平台就会出现价格波动，您觉得持有者会作何感想？」他指出，因验证者暂停出块时，Binance 短暂地暂停了交易，」即便如此，这也引起了很多投诉，但我们的积极行动迫使验证者在几个小时内就恢复了网络。」
「领导者」强硬地秀了一次肌肉。
但后续 CZ 又分别对 Binance 官推因某币 API 数据删推文以及曾批准某次投票事件道了歉，「回首过往，这是一个错误（投票事件）……我们都会犯错，也在错误中吸取教训。」
「领导者」并不总是强硬，会在犯错时低头认错，正如何一时常在 Binance 被人实锤问题时用到的一个词，「立正挨打」，然后「修正、改错」。
Binance 最惨烈的一次「挨打」，当然要数 2023 年 11 月的与司法部的和解事件。为此，它付出了惨重代价，承认存在违法并宣布解决，付出 43 亿美元的罚金，CZ 请辞，短时间内市场份额一度失守 50% 大关。
当时，不只 BNB 跌了 10%，整个加密市场都出现了恐慌性抛售，足见 Binance 动荡对整个市场的影响。
不过，这事也为后来的加密市场向牛市发展解决了一个隐形「炸弹」。美国监管将视为「威胁」的、全球最大的加密资产交易平台赶出本土后的 3 个月，比特币现货 ETF 在美国获批。
Binance 的「认错」一定程度上加速了 2024 年初的小牛进程，也反过来为 BNB 反弹至 600 美元上方铺垫了势能，BNB 一度在今年 6 月突破了 700 美元。
监管事件后，这家交易平台无数次地对外强调了「合规」的重要性，使得其他平台也更加注意自身在美国市场的运营风险。
最近何一出席的一场 AMA 中，她在回答如何进一步提高 Binance 的增长时再次说到了对监管的态度，「我们这个行业真正想要服务 10 亿用户，我觉得还是要跟监管合作，建立共识和信任，找到一条生存之路。」
与监管如何互动，是一家想要基业长青的公司必须正视的问题，全球的 Web2 互联网公司也都是这么过来的，无论是谷歌、苹果、阿里巴巴，还在现在的 OpenAI，他们都需要在意各国政府为保护国民、国家利益所行的监管职责，基于区块链、涉及金融的加密资产行业更不会例外。
对于打破外界对区加密行业印象进而提升行业规模的方法论，Binance 自身的经验是「自我进化直到对社会有用」。这近乎是 Binance 从上一个牛市中（2020 年 -2021 年）成长为「全球最大」后就开始践行的价值观。
BNBChain 从交易链逐渐转向应用链，币安学院用奖励来帮助加密小白入门 Crypto，币安广场为加密社区专辟出一个社交平台，币安慈善将加密资产援助输入到全球各种灾难事件中……
Binance 自成立以来的产品表现和用户数
正如何一所说，「作为更成熟的行业领头羊，我们要知道加密货币如何帮这个世界变得更好，怎么更好和现有金融系统形成互补让现有的金融系统变得更有效率，怎么样更好的与传统金融和平共存。」
而 Binance CEO Richard 认为，当下的区块链与加密资产市场，除了监管是主旋律外，新的淘汰周期也开始了。
崇尚 Meme 反 VC 投资的高 FDV 项目是便是一种例证。而在何一看来，这是市场长期没有跑出有用项目的体现。
她甚至特意声明，「注册用户不等于活跃用户，注册用户不一定有交易行为」来提醒 Binance，当前的成就并没那么耀眼，市场的潜力仍然巨大。
10 亿市场规模是 Binance 希望抵达的下一个目标，而何一则为它和同业者指出了方向，即「跨越鸿沟」，她做了一个更具体的描述，「让区块链变成互联网一样，让普通人直接使用。」在她看来，届时基本用户规模再扩大 10 倍、20 倍都不再是挑战。
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