عمليات الإيداع الخاطئة للأصول الرقمية: كيف تسترد أموالك؟

الاستنتاجات الرئيسية

• تطبق Binance (بينانس) مجموعة إجراءات شاملة لمساعدة المستخدمين في استعادة الأموال التي فقدوها بسبب عمليات الإيداع الخاطئة. ورغم أن استعادة الأموال ليست مضمونة، فهناك الكثير من الحالات التي تمكن فيها المستخدمون من استعادة عملاتهم الرقمية بنجاح.

• عند إيداع الأصول على Binance (بينانس)، يجب أن يتحقق المستخدم من الرموز المميزة المدعومة وحالة الشبكة وعناوين الإيداع لتجنب التعرض لمشاكل.

• تقدم منصة Binance (بينانس) مجموعة متنوعة من خدمات استعادة الإيداعات، من بينها برنامج حرق BNB الرائد. ويوضح هذا المقال نوع كل خدمة بمزيد من التفصيل، بالإضافة إلى أوقات المعالجة التي تستغرقها كل خدمة والرسوم والنتيجة المتوقعة منها.

تمثل حماية أصول المستخدمين الأولوية القصوى لدى منصة Binance (بينانس)، حيث نسعى دائمًا إلى توفير منصة سهلة الاستخدام، لكننا نتفهم أن الأخطاء تحدث – لا سيما عند إيداع الأموال في حسابك على Binance (بينانس).

نتفهم كذلك ما يشعر به المستخدم من إحباط عندما يفقد إيداعه أو يواجه مشاكل أثناء عملية الإيداع، ولهذا قمنا بتطبيق إجراءات شاملة لمساعدة المستخدمين في استعادة الأصول المفقودة. لقد نجحنا، بفضل الفريق التقني الماهر لدينا وفريق الدعم الذي يحظى بكامل ثقتنا ومن خلال استخدام واجهة سهلة الاستخدام، في منح الأولوية للتعامل مع المشاكل والمخاوف التي تواجه المستخدمين، وتقديم حلول فورية. وقد أثمرت هذه الجهود المستمرة عن معالجة 4000 طلب استرداد تقريبًا شهريًا والنجاح في استعادة عملات تصل قيمتها إلى 7 مليون USDT.

يقدم هذا المقال نظرة شاملة على عملية الاسترداد والقواعد، ويقدم بعض النصائح التي من شأنها مساعدتك في استرداد أموالك إذا ما واجهت مشكلة أثناء الإيداع.

المحفظة غير الاحتجازية مقابل محفظة المنصة

عند إيداع أصول في حسابك على Binance (بينانس)، فإن أموالك توجه إلى "عنوان إيداع" فريد تديره Binance (بينانس) بالنيابة عنك. 

عنوان الإيداع الخاص بك لدى Binance (بينانس) مميز عن العناوين في المحافظ غير الاحتجازية (الحفظ الذاتي) مثل Trust Wallet أو Metamask أو غيرها. في المحافظ غير الاحتجازية، يحتفظ المستخدمون بالمفاتيح الخاصة بالمحفظة ومن ثم لديهم تحكم كامل في أموالهم. لكن عند إيداع النقود على منصة مركزية مثل Binance (بينانس)، فإننا ندير المحافظ والأموال المودعة نيابة عنك. 

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيف تنتقل الأصول بين محافظ Binance على عناوين الإيداع وأسباب ذلك.

بالتالي، فإن استعادة الأصول التي أُرسلت إلى عنوان غير صحيح يتطلب نهجًا مختلفًا تمامًا عند التعامل مع منصة تداول مركزية.

كيفية الإيداع بصورة صحيحة

لا شك أن درء المشاكل أفضل من البحث عن حلول لها! لهذا، ننصح دائمًا بالتحقق من الرموز المميزة والشبكات المدعومة قبل إجراء أي إيداع لرموز غير مُدرجة لتجنب فقد الأصول. 

1- يمكنك كذلك التحقق من صفحة حالة الإيداع والسحب للتأكد من أن حالة شبكة الإيداع "عادية". إذا قمت بالإيداع إلى شبكة موقوفة، لن يتم إضافة رموزك المميزة على الفور. ويُرجى ملاحظة أنك إذا لم تتمكن من العثور على الرمز المميز هنا، فهذا يعني أن الرمز المميز ليس مدعومًا على Binance (بينانس).

2. انقر على "عادية" وسوف يعاد توجيهك إلى صفحة إيداع العملات الرقمية. يُرجى العلم أنّه يتم عرض الشبكات المدعومة فقط على منصّة Binance (بينانس)، وإذا قُمت بالإيداع عبر شبكةٍ أخرى فقد تفقد أصولك. 

3. تحقق من عنوان الإيداع والمذكرة/العلامة (إذا طُلب منك ذلك). ويمكنك التحقق من عنوان عقد الرمز المميز للتأكد من أن الذي تقوم بإيداعه سوف يتم إضافته إلى رصيدك بصورة صحيحة.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على كيفية إيداع العملات الرقمية على Binance (بينانس).

أنواع استرداد الإيداعات وكيفية استرداد الأموال المفقودة

إذا لم تظهر الأموال التي قمت بإيداعها في حسابك على Binance (بينانس)، يمكنك أن تطلب الاستعادة بالخدمة الذاتية. يُرجى ملاحظة أن عملية الاستعادة يدوية، حيث يقوم الفريق المتخصص لدينا بفحص جميع الطلبات بدقة وعناية لتقييم إمكانية استعادة الأموال.

تفتخر Binance (بينانس)، منصة تداول العملات الرقمية الرائدة في العالم، بتقديم أشكال مختلفة من الدعم لاستعادة الأموال، بدءًا من تسهيل الاسترداد من عمليات الإيداع الفاشلة وتلك التي من دون مذكرة، إلى استخدام برنامج حرق BNB الرائد. إننا نحرص دائمًا على الحفاظ على أصولك آمنة وضمان عمليات استرداد تتميز بالكفاءة والفعالية، ونستخدم لتحقيق ذلك التكنولوجيا المتقدمة وأفضل الممارسات المُطبقة في الصناعة.

يوضح الجدول التالي:

• نظرة عامة على السيناريوهات المحتملة لعمليات الإيداع غير الصحيحة.

• وقت الانتظار المتوقع للمساعدة في استعادة أموالك.

• الرسوم المتوقعة المرتبطة بالعملية.

• النتيجة التي يمكنك أن تتوقعها عند حل المشكلة (استرداد الأموال أو إضافتها إلى رصيدك).

يُرجى ملاحظة أن عملية استعادة الأموال بنجاح غير مضمونة، ولا يمكن استرداد جميع الإيداعات بسبب عوامل مثل موارد التطوير والموارد البشرية والتعقيدات الفنية. لا يمثل هذا الجدول تعهدًا مُلزمًا من جانب Binance (بينانس) لاستعادة أموالك في جميع الظروف، حيث إنك أنت المسؤول في المقام الأول عن أموالك، ومن الضروري أن تفهم الخدمات التي نقدمها جيدًا قبل استخدامها.

إخلاء مسؤولية: هذا الجدول يحتوي على معلومات عامة فقط، وبعض عمليات الاسترداد قد تستغرق وقتًا أطول من الموضح هنا. ثمة العديد من العوامل التي قد تؤدي إلى إطالة المدة الزمنية، من بينها نوع الرموز المميزة غير المدعومة ومدى تعقيد عملية استعادتها. والرسوم الموضحة هنا غير ثابتة وقد تتغير، وقد تختلف بحسب ظروف السوق المتغيرة والتكاليف التشغيلية والتطورات التكنولوجية.

الأنواع المختلفة لعمليات استرداد الإيداعات

فيما يلي أمثلة للمواقف التي قد يحدث فيها إيداع غير صحيح.

إيداع بمذكرة خاطئة أو بدون مذكرة

العلامة أو المذكرة هي مُعرّف فريد يُخصص لكل حساب لضمان إضافة الإيداع إلى الحساب الصحيح. عند إيداع عملة رقمية معينة، على سبيل المثال BNB أو XEM أو XLM أو XRP أو KAVA أو ATOM أو BAND أو EOS، أو غيرها، يجب إدخال العلامة أو المذكرة الخاصة بها لضمان نجاح المعاملة.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيفية استرداد إيداع العملات الرقمية بعلامة/مذكرة خاطئة أو مفقودة

إيداع رموز قديمة أو تم إلغاء إدراجها

من حين لآخر، نقوم بتقييم كل الأصول الرقمية المُدرجة على منصتنا لضمان استمرارها في الإيفاء بالمعايير رفيعة المستوى التي حددناها. وعندما يفشل رمز مميز أو عملة رقمية في الإيفاء بهذه المعايير، أو إذا تغير المشهد العام في الصناعة، فإننا نجري عملية إعادة تقييم شاملة وقد نلجأ إلى إلغاء إدراجها. ونؤمن أن هذا النهج يساعدنا على تقديم حماية أفضل لجميع مستخدمي المنصة. لذا، احرص على عدم إيداع رموز مميزة تم إلغاء إدراجها إلى حسابك على Binance (بينانس)، وستجد المزيد من المعلومات في صفحة إعلانات إلغاء الإدراج.

إيداع لم يتم إضافته إلى الرصيد

رغم إدخال جميع تفاصيل الإيداع المطلوبة بشكل صحيح (أي الرمز المميز والشبكة والعنوان)، قد لا تظهر بعض إيداعات العملات الرقمية في حسابك كما هو متوقع. وهذا التأخير قد يكون ناتجًا عن كثافة استخدام بعض شبكات سلسلة البلوكشين، مما يؤدي إلى الازدحام ومن ثم وقت معالجة أطول. بالإضافة إلى هذا، فإننا في بعض الأحيان نطبق المزيد من الإجراءات الأمنية لضمان صحة المعاملات. فإذا لم يظهر إيداعك في حسابك بعد مرور وقت طويل، نطلب منك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لمساعدتك.

الإيداع في محفظة متصلة بالإنترنت

عند الإيداع على منصة Binance، فإنك ترسل رموزك المميزة إلى عنوان إيداع محدد، ثم يتم نقل هذه الرموز بعد ذلك إلى واحدة من المحافظ المتصلة بالإنترنت الخاصة بنا، كما يحدث مع معظم منصات التداول. لكن يُرجى ملاحظة أنه عند السحب، فإن عنوان الإرسال لا يكون هو نفسه عنوان الإيداع الذي استخدمته مسبقًا، بل عنوان أحد المحافظ المتصلة بالإنترنت الخاصة بنا. عند الإيداع، احرص على عدم إرسال الأصول إلى عنوان سحب المحفظة المتصلة بالإنترنت، واتبع تعليمات الإيداع وتحقق جيدًا من عنوان الإيداع لتجنب التعرض لمشاكل.

إيداع رموز مميزة غير مُدرجة على الشبكات المدعومة

إذا قمت بإيداع رمز مميز لا تدعمه المنصة، فلن يظهر في محفظتك. للاطلاع على قائمة كاملة بالرموز المميزة والشبكات المدعومة، يُرجى زيارة https://www.binance.com/ar/network.

إيداع رموز مميزة تم إلغاء إدراجها على شبكات آلة Ethereum الافتراضية (EVM) غير مدعومة

تُعد آلة Ethereum الافتراضية (EVM) مكونًا أساسيًا في منظومة العملات الرقمية. ونظرًا لأننا ندرك هذا، فقد حرصنا على تعزيز خبرتنا في هذا المضمار لنصبح المنصة الرائدة في تقديم حلول الاسترداد عند التعامل مع شبكات آلة Ethereum الافتراضية (EVM). والشبكات الحالية المتوافقة مع آلة Ethereum الافتراضية التي ندعمها هي OKC وKCC وCRONOS (ومن المتوقع إضافة المزيد من الشبكات المدعومة في المستقبل).

الإيداع عبر العناوين المختلفة

يشير الإيداع عبر السلاسل إلى عملية تحويل الرموز المميزة من تنسيق عنوان سلسلة بلوكشين إلى تنسيق عنوان سلسلة بلوكشين مختلف. على سبيل المثال، إرسال رموز DOGE إلى عنوان إيداع DGB. يًرجى العلم أن عمليات الاسترداد في هذه الحالة يتم تقييمها بناءً على كل حالة، ولا يوجد ضمان لنجاح عملية الاسترداد.

الاسترداد الذكي

تعمل Binance باستمرار على تحسين الكفاءة والفعالية وتقليص أوقات الاسترداد من خلال تطبيق إجراءات مبتكرة. من خلال عملية الاسترداد الذكي، يمكننا استرداد رموز مميزة محددة عبر شبكات MATIC وTRX وBSC وFTM وETH وHT (ومن المتوقع إضافة المزيد قريبًا). من خلال هذه العملية، يمكن للمستخدمين الاستفادة من وقت استعادة أقل (قد يصل إلى 14 يوم عمل) مقابل 5 USDT فقط. في حال قمت بإيداع رمز مميز غير مدعوم إلى أي من هذه الشبكات، ولاحظت زر "استرداد الآن" في سجل المعاملات الحديثة، انقر عليه لبدء عملية استرداد أموالك.

برنامج حرق BNB الرائد

أطلقت Binance (بينانس) برنامج حرق BNB الرائد. وتهدف هذه المبادرة إلى مساعدة المستخدمين المؤهلين الذين خسروا رموزًا مميزة سهوًا عند استخدام سلسلة BNB الذكية. وفي إطار برنامج حرق BNB الرائد، فإن Binance (بينانس) سوف تعوض المستخدمين في الحالات المقبولة عن خسائرهم، وسوف تحسب الرموز المميزة التي خسروها ضمن أنشطة حرق رموز BNB ربع السنوية.