كل ما تحتاج معرفته عن عملية التحكيم في منصّة
يمكن لمستخدمي منصة Binance P2P بيع العملات الرقمية وشراؤها فيما بينهم، وتحدث الأغلبية العظمى من المعاملات دون أي مشاكل. ولكن في حالة وقوع أي نزاع بين المستخدمين، تقدم منصة Binance P2P للطرفين فرصة طلب التحكيم. وهنا يتدخل فريق خدمة العملاء للتوسط بين الطرفين وحل المشكلة.
متى أطلب التحكيم؟
قبل أن تطلب التحكيم، تذكر أن بوسعك الضغط على زر "اتصال" لبدء الدردشة مع الطرف المقابل، فالتوصل إلى اتفاق مع الطرف المقابل أسرع من طلب التحكيم. ولكن إذا فشل التواصل ولم تتمكنا من الاتفاق على حلٍ، يمكنك الضغط على زر "طلب تحكيم"، وسيساعدك فريق خدمة العملاء في حل المشكلة.
عندما يكون طلبك قيد التحكيم، ستظل العملات الرقمية محجوزة حتى يتم حل المشكلة. ستتواصل خدمة عملائنا مع المستخدمين أطراف النزاع عبر البريد الإلكتروني. يرجى العلم أن عملية التحكيم ليست فورية بل عملية معقدة وقد تستغرق بعض الوقت. نشكرك على صبرك وتفهمك.
أسباب طلب البائع للتحكيم
تسلمت الدفعة من المشتري ولكن المبلغ لم يكن صحيحاً: حوَّل المشتري الأموال إلى حسابك ولكن المبلغ لا يطابق المبلغ المشار إليه على المنصة.
وضع المشتري علامة "مدفوع" ولكن الدفعة لم تصل إلى حسابي: اتصل بالمشتري وأبلغه بأن الدفعة لم تصل إلى حسابك، وإذا لم تتوصلا إلى اتفاقٍ من خلال الدردشة، يمكنك طلب التحكيم.
تسلمت دفعة من حساب طرف خارجي: قدّم طلب تحكيم. إذا كان اسم حساب المشتري (حساب البنك مثلاً) غير مطابق لاسم المسجل على المنصة، يكون المشتري قد انتهك القواعد ولا يمكن تحرير العملات الرقمية، وعلى البائع رد المبلغ وسيتم إلغاء الطلب.
أسباب أخرى: يمكنك أيضاً طلب التحكيم إذا انتهك المشتري سياسات المعاملات، كأن ينصحك على سبيل المثال باستكمال المعاملة من خلال منصة أخرى أو خارج موقع Binance P2P. ستجد المزيد من المعلومات عن كيفية التعامل مع طلبات التحكيم بين المعاملات من شخص لشخص هنا.
أسباب طلب التحكيم للمشتري
دفعت المبلغ ولكن البائع لم يُحرر العملات الرقمية: تواصل مع البائع قبل طلب التحكيم من خلال الدردشة وأرسل إليه إثبات الدفع (لاحظ أن هذه المعاملات أحياناً لا تكون فورية). إذا لم يرد البائع على رسائل الدردشة أو يرفض إرسال العملات الرقمية، اطلب التحكيم.
دفع مبلغ إضافي للبائع: إذا دفعت مبلغاً يتجاوز المبلغ الذي حددته على المنصة، يمكنك الدردشة مع الطرف الآخر للتوصل إلى اتفاقٍ ما، ولكن إذا لم تتوصلا إلى أي اتفاق، يمكك طلب التحكيم، ولكنك ستحتاج إلى إرفاق إثبات الدفع بالطلب.
أسباب أخرى: يمكنك أيضاً طلب التحكيم إذا انتهك المشتري سياسات المعاملات، كأن ينصحك على سبيل المثال باستكمال المعاملة من خلال منصة أخرى أو خارج موقع Binance P2P. ستجد المزيد من المعلومات عن كيفية التعامل مع طلبات التحكيم بين المعاملات من شخص لشخص هنا.
قبل اللجوء إلى فريق خدمة العملاء للتدخل في المشكلة، تذكر أن بإمكانك التوصل إلى اتفاقٍ مع الطرف الآخر مباشرةً من خلال الدردشة. إذا لم تتفق مع الطرف الآخر، قدم طلب التحكيم. ستكون أول خطوة هي تحديد السبب الذي جعلك تقرر التقدم بطلب التحكيم، وتختلف هذه الأسباب للبائع وللمشتري كما ذكرنا سابقاً.
عليك أيضاً إرفاق دليل بالطلب لدعم سبب طلبك للتحكيم، فإذا كنت أنت البائع على سبيل المثال وتسلمت مبلغاً خاطئاً من المشتري، يمكنك طلب التحكيم واختيار سبب "تسلمت الدفعة من المشتري ولكن المبلغ لم يكن صحيحاً" وإرفاق إثبات الدفع بالطلب.
بمجرد فتح طلب التحكيم، يكون أمام الطرف الآخر 10 دقائق للتواصل معك ثانيةً من خلال الدردشة والتوصل معك إلى اتفاق.
إذا توصلتما إلى اتفاق، يمكنك إلغاء طلب التحكيم مباشرةً. وإذا لم تتوصلا إلى اتفاق بعد هذه المدة، سيتم توجيه الحالة إلى فريق الدعم وسيتواصل أحد موظفي خدمة العملاء مع الطرفين للتوصل إلى اتفاق.
إذا ألغيت طلب التحكيم عن طريق الخطأ، عليك الانتظار 5 دقائق قبل تقديم طلب تحكيم ثانٍ. للمزيد من المعلومات، ستجد دليلاً لعملية التحكيم في Binance P2P خطوةً بخطوة هنا.
5 نصائح مفيدة عند طلب التحكيم:
كُن واضحاً عند تقديم طلب التحكيم لطلبك كي تتجنب إرباك خدمة العملاء. عبِّر بوضوحٍ عن نوع الإجراء الذي تحتاج إلى مساعدة خدمة العملاء فيه لإلغاء الطلب أو تحريره.
قم بإرفاق دليل خاص بالمشكلة كإثبات الدفع أو عدم الدفع، ولا تُرفق لقطة شاشة لمحادثاتك مع الطرف الآخر كإثباتٍ للدفع.
يرجى السماح لخدمة العملاء بالرد على طلبك للتحكيم خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
لا تستخدم لغة مسيئة مع خدمة العملاء ومع الطرف الآخر خلال عملية التحكيم
تواصل دائماً باستخدام مربع الدردشة على منصة P2P حتى يستطيع فريق خدمة العملاء متابعة المحادثات القائمة بين البائع والمشتري لتجنب حدوث أي لبس
الأسئلة الأكثر شيوعاً عن التحكيم
ماذا أفعل إذا أرسل المشتري مبلغاً خاطئاً؟
إذا دفع المشتري أقل من المبلغ المنصوص عليه في الطلب وضغط على "تأكيد الدفع" ولم يرسل المبلغ المتبقي أو تعذر الاتصال به خلال 24 ساعة، فلمصلحة البائع، عليه رد المبلغ وسيتم إلغاء الطلب. تفاوض مع المشتري من خلال الدردشة، وإذا لم تتوصل معه إلى حل، يمكنك طلب التحكيم مباشرةً.
ماذا أفعل إذا أرسل المشتري مالاً من حساب بنكي مختلف؟
إذا لم تطابق هوية المشتري المعلومات الخاصة بحساب البنك الذي وصلك منه المبلغ، يمكنك طلب التحكيم مباشرةً. سيكون عليك رد المبلغ للحساب الذي أرسل المبلغ وإرفاق الإثبات في طلب التحكيم حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مساعدتك في إلغاء طلب التحكيم.
تسلمت الأموال بعد تقديم طلب التحكيم. ماذا أفعل؟
يمكنك التفاوض مع الطرف الآخر لإلغاء طلب التحكيم. إذا قدمت طلب التحكيم أولاً، يمكنك إلغاء طلب التحكيم مباشرةً، أو سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك.
دفعت ولكنني نسيت وضع علامة مدفوع على الطلب وانتهت صلاحيته. ماذا أفعل؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا، وأرسل إليهم رقم الطلب وإثبات الدفع (الذي يحتوي على معلومات كاسم المستفيد وبيانات الحساب ووقت الدفع والمبلغ المدفوع، إلخ.) وستتواصل معك خدمة العملاء خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
كم تستغرق خدمة العملاء للتواصل معي بعد تقديم طلب التحكيم؟
سيتواصل معك فريق خدمة عملائنا خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.
كيف ستتواصل معي خدمة العملاء؟
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني.